nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Amelia ny i SEB:s kundtjänst

SEB har en ny medarbetare på sin supportavdelning. Hon är blond, heter Amelia och är en robot, skapad av Ipsoft. Därmed blir SEB första bank i världen med en robot på supporten.

  • Artikel annons 1

SEB har redan använt Amelia internt. När de anställda stött på ett it-problem har de kunnat vända sig till Amelia för hjälp. Och enligt Mikael Andersson på SEB har hon gjort ett bra jobb.

– Efter en lyckad implementering internt känner vi att vi kan ta steget att fortsätta utvecklingen av Amelia och se vad hon kan göra för våra externa kunder, säger han.

Amelia har tidigare främst använts av företag internt. SEB blir nu den första banken i världen som använder henne externt mot kunder och på svenska. Bakom mjukvaran står amerikanska Ipsoft, som tillsammans med SEB nu ska utveckla och utbilda Amelia vidare.

– Digitala medarbetare kommer att förändra det sätt på vilket banker hanterar sin verksamhet och utgöra en plattform för nya tjänster. SEB är en tydlig föregångare när det gäller att förstå möjligheterna med digital transformation och skapar nu ett försprång genom att placera Amelia i direkt kundkontakt, säger Chetan Dube, vd på Ipsoft.

Amelia gör sin första dag på jobbet i slutet av året.

  • Annons 3

Fler nyheter

Box presenterar ny tjänst

Lagra din data var du vill – utan att det påverkar användarupplevelsen. Nu har molnföretaget Box lanserat sin nya tjänst.
– Med Box Zones får företaget det bästa av två världar, säger Jeetu Patel, produktchef på företaget.

  • Annons 4

Nytt nordiskt samarbete om 5g

Världens första sammanlänkade 5g-region. Under årets nordiska statsministermöte undertecknades en ny avsiktsförklaring.
– Utvecklingen av 5G är på frammarsch och den nordiska regionen ska ligga i framkant i den utvecklingen, säger statsminister Stefan Löven.

Så hanterar Telekom idag GDPR

Arbetet med dataskyddsförordningen, GDPR, har varit intensivt den sista tiden för att vi ska vara klara till den 25 maj. Nu finns alla bitar på plats hos Telekom idag och vår ägare Pauser Media.

Operatörerna: ”Skapas risker för monopolisering”

Konkurrens ger snabb och bred nätutbyggnad. Men i skiftet till 5g finns det stora risker för att enskilda aktörer får osunda fördelar.
– De föreslagna auktionsreglerna för 700 MHz-auktionen är inte konstruerade för att säkerställa hård konkurrens, säger Samuel Skott på Tele2.

Utmanaren: ”Verkligheten har kommit ikapp vår idé”

Ett mobilabonnemang som inte kostar pengar – men där användarna får betala med sin tid.
Det är uppstickaren Wifogs strategi för att kapa till sig marknadsandelar.
– Det här är en affärsmodell man kan använda inom många branscher, säger Peter Håkansson, vd för företaget.