”Vi ska göra alla kunder nöjda”
– Det är en dramatisk skillnad mellan nu och då.
Det är orden som Julas kundservicechef Annika Nyström använder för att beskriva den resa som hennes avdelning gjort.
Kontaktcenter
Kalmar väljer Artvise
Kalmar är nästa kommun som satsar på Artvise som it-stöd för kommunens kontaktcenter.
Enghouse och Cellip i samarbete
Cellip och Enghouse lanserar gemensamt Enghouse attendant for Skype, en telefonistapplikation för Skype for business online och Office 365.
Flera språk och flera kanaler för kundkontakt
Nya tag med telefoni, digitala kanaler och en ny kontaktcenterplattform. Ehandelsbolaget Inkclub bygger en kundtjänst med internationella inslag.
Servit lanserar ny version av Ehelpdesk
Nya versionen har flera nyheter och en ny design.
Intelecom blir Puzzel
Intelecom omorganiserar för ökad flexibiltet och passar på att ändra namn till Puzzel.
Amazon lanserar kontaktcenter i molnet
Amazon Connect är namnet när Amazon fortsätter att lansera tjänster för telekommarknaden.
Ai är framtidens kundkontakt på bankerna
4 av 5 banker kommer i framtiden att använda artificiell intelligens som sin främsta kontaktväg med kunderna. Det enligt en undersökning som Accenture står bakom.
Han ska ansvara för Comhems kundtjänst
Jonas Berggren blir ny chef för Comhems kundservicearbete. Han har tidigare varit Norden-vd för Telecomputing och även varit kundserviceansvarig på Telia.
Vodafone storsatsar på hemmaplan
Telekomjätten Vodafone annonserar nu att koncernen kommer att skapa över 2 000 nya jobb över hela Storbritannien.
Telavox integrerar med Plantronics
Kombon Plantronics och Telavox ska bli mer lättanvänd.
Norrländskt samarbete
Kalix Tele24 och Artvise meddelar i dag ett samarbete som går ut på att de förstnämnda kan erbjuda ett större utbud av tjänster.
Genesys köper Silver Lining
Genesys spänner musklerna och köper brittiska Silver Lining Solutions.
Oxelösund väljer Artvise
Artvise fortsätter att plocka hem kommuner och nu har Oxelösund valt sitt nya kontaktcenter.
Coor prisas för bra kundkontakt
Telefoniverksamheten i Coor har belönats med utmärkelsen Trygg Kundkontakt.
