Sociala medier i fokus i nya Trio Enterprise
Kundkontakter i sociala medier står i fokus i den senaste versionen av Enghouses Trio Enterprise.
Kontaktcenter
DGC plockar avtal med Kungsbacka
Det blir DGC som ska leverera kontaktcenter- och växeltjänster till Kungsbacka kommun. Avtalet sträcker sig över 4 år.
DGC ger inte upp Arbetsförmedlingen
– Rättslig fejd om telefoniupphandling
Sedan ett halvår tillbaks har det pågått en rättslig tvist i telekombranschen där över 100 miljoner står på spel. Ti har tagit reda på vad som händer i kampen om Arbetsförmedlingen.
Artvise levererar till Dalatrafik
Dalatrafik sökte ett enkelt ärendehanteringssystem och hittade Artvise Kundtjänst.
Klippan tar klivet till nytt kontaktcenter
Varje gång ett samtal kommer in till kundtjänst i Klippans kommun så skapas numera ett lätthanterligt ärende. En av flera goda effekter av en ny kontaktcenterlösning i kommunen.
Sollefteå satsar på Artvise
Artvise fortsätter att plocka hem kommuner och nu är det Sollefteå som skaffar nytt kontaktcenter.
Artvise i samarbete med Sigma
Konsultbolaget Sigma har tecknat partneravtal med Artvise. Sigma ska nu agera återförsäljare och implementera Artvises produkter.
H1 väljer Servit
Kundtjänstföretaget H1 har valt Servits Ehelpdesk som plattform för att hantera svarstjänster.
Jabra syr ihop med Cisco
Med hjälp av en ny applikation ska Jabra bättre integrera sina headset och Ciscos kontaktcenterlösning Finesse.
Microsoft öppnar genväg till chattbotar
Klistra in en FAQ och voilá – du har snart en färdig chattbot. Så presenterar åtminstone Microsoft sitt nya verktyg Qna Maker som ska bli en genväg till chattbotar.
Bris skaffar chattbot
En chattbot som svarar på frågor ska bli en ny kontaktväg för barn och unga som behöver stöd. Bris lanserar nu sin egen chattbot, Brisbot.
Artvise plockar kommunerna
Uddevalla kommun skriver kontrakt med Artvise om kundtjänst och blir därmed den fjärde kommunen på bara fem veckor som Artvise plockar hem.
Svenska Spel väljer Telias tjänster
Telia tog hem upphandlingen och har fått helhetsansvaret för flera av Svenska Spels kommunikationslösningar de närmaste tre åren. På köpet får Svenska Spel tillgång till flera nya funktioner.
Kundupplevelsen i fokus
Nu är det kundupplevelsen som regerar, istället för resultaten. Kundupplevelsen är nu viktigaste prioritering hos de tillfrågade cio:erna i en undersökning från Deloitte.
Telia digitaliserar Bilia
De närmaste fem åren kommer Telia ha helhetsansvaret för bilkedjan Bilias kommunikationssystem i både Sverige och i Norge.
