Bevakar den svenska telekombranschen
Alla har vid det här laget förstått att kundnöjdhet har en direkt koppling till ”vinna eller försvinna”. Hög kundnöjdhet leder till fler kunder som dessutom är beredda att betala mer för våra tjänster och stannar längre. Frågan är bara vad man gör för att höja kundnöjdheten.
Den senaste versionen av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning uppgraderas med nytt integrations-api samt möjligheter för säkrare automation.
– Det är en dramatisk skillnad mellan nu och då.
Det är orden som Julas kundservicechef Annika Nyström använder för att beskriva den resa som hennes avdelning gjort.
Kalmar är nästa kommun som satsar på Artvise som it-stöd för kommunens kontaktcenter.
Cellip och Enghouse lanserar gemensamt Enghouse attendant for Skype, en telefonistapplikation för Skype for business online och Office 365.
Nya tag med telefoni, digitala kanaler och en ny kontaktcenterplattform. Ehandelsbolaget Inkclub bygger en kundtjänst med internationella inslag.
Nya versionen har flera nyheter och en ny design.
Intelecom omorganiserar för ökad flexibiltet och passar på att ändra namn till Puzzel.
Amazon Connect är namnet när Amazon fortsätter att lansera tjänster för telekommarknaden.
4 av 5 banker kommer i framtiden att använda artificiell intelligens som sin främsta kontaktväg med kunderna. Det enligt en undersökning som Accenture står bakom.
Jonas Berggren blir ny chef för Comhems kundservicearbete. Han har tidigare varit Norden-vd för Telecomputing och även varit kundserviceansvarig på Telia.
Telekomjätten Vodafone annonserar nu att koncernen kommer att skapa över 2 000 nya jobb över hela Storbritannien.
Kombon Plantronics och Telavox ska bli mer lättanvänd.
Kalix Tele24 och Artvise meddelar i dag ett samarbete som går ut på att de förstnämnda kan erbjuda ett större utbud av tjänster.
Genesys spänner musklerna och köper brittiska Silver Lining Solutions.
