Transcom vann – levererar bäst kundvärde i Europa
Transcom får Frost & Sullivans utmärkelse för att leverera kundvärde. Segern motiveras bland annat med att företaget har lyckats hjälpa sina kunder att hantera snabbt förändrande tider.
Kontaktcenter
Svenska kontaktcenters behöver växla upp
ANALYS. Efter att ha lyssnat på 70 föreläsningar av Contact Center Worlds pristagare från hela världen är jag frustrerad. Varför ligger vi så mycket efter i Norden? Varför tar vi inte personal- och kundnöjdheten till samma nivå som företag i Sydafrika, Turkiet, Indonesien…
SEB:s ai sköter 200 kunder om dagen
De var först med artificiell intelligens i kundtjänsten i Sverige. Ett drygt år senare blickar storbanken SEB fram emot nya användningsområden för AI.
Puzzel expanderar till Finland
Nu finns Puzzel även i Finland. Det innebär att deras kontaktcenterlösningar går att få på alla nordiska marknader.
Fackförbund väljer Icentrex
HRH väljer att modernisera sin växellösning och väljer Icentrex som ny leverantör.
Svenskar vill ha mer digital kontakt med myndigheter
Enligt en ny rapport från Visma vill allt fler svenskar att kontakten med myndigheter digitaliseras i mycket högra grad än vad det är i dagsläget.
Snabbväxaren tar ny kommun
Sandviken har gjort sitt val för nytt kontaktcenter. Här är lösningen.
Undersökning: Operatörerna har flest missnöjda användare
Internet- och telekomleverantörerna har de minst nöjda kundtjänstanvändarna. Det visar en ny undersökning som 1008 svenskar har svarat på.
Ny standard för kontaktcenter
SIS har medverkat för att ta fram en global standard med krav för kundkontaktcenter, som nu även sätts som svensk standard för kundkommunikation på distans.
Operatören ordnar läkarbesök på video
Vården ökar stadigt sin digitaliseringsnivå. Nu vill en operatör hjälpa vårdcentralerna att ta nästa steg.
Chatt istället för telefoni
Enligt en ny undersökning tycker de flesta tillfrågade att det är viktigare att få problem lösta än att prata med en människa.
Slaget om kundernas nöjdhet
Alla har vid det här laget förstått att kundnöjdhet har en direkt koppling till ”vinna eller försvinna”. Hög kundnöjdhet leder till fler kunder som dessutom är beredda att betala mer för våra tjänster och stannar längre. Frågan är bara vad man gör för att höja kundnöjdheten.
Uppgraderar för säkrare och snabbare
Den senaste versionen av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning uppgraderas med nytt integrations-api samt möjligheter för säkrare automation.
”Vi ska göra alla kunder nöjda”
– Det är en dramatisk skillnad mellan nu och då.
Det är orden som Julas kundservicechef Annika Nyström använder för att beskriva den resa som hennes avdelning gjort.
Kalmar väljer Artvise
Kalmar är nästa kommun som satsar på Artvise som it-stöd för kommunens kontaktcenter.
