Undersökning: Operatörerna har flest missnöjda användare
Internet- och telekomleverantörerna har de minst nöjda kundtjänstanvändarna. Det visar en ny undersökning som 1008 svenskar har svarat på.
Kontaktcenter
Ny standard för kontaktcenter
SIS har medverkat för att ta fram en global standard med krav för kundkontaktcenter, som nu även sätts som svensk standard för kundkommunikation på distans.
Operatören ordnar läkarbesök på video
Vården ökar stadigt sin digitaliseringsnivå. Nu vill en operatör hjälpa vårdcentralerna att ta nästa steg.
Chatt istället för telefoni
Enligt en ny undersökning tycker de flesta tillfrågade att det är viktigare att få problem lösta än att prata med en människa.
Slaget om kundernas nöjdhet
Alla har vid det här laget förstått att kundnöjdhet har en direkt koppling till ”vinna eller försvinna”. Hög kundnöjdhet leder till fler kunder som dessutom är beredda att betala mer för våra tjänster och stannar längre. Frågan är bara vad man gör för att höja kundnöjdheten.
Uppgraderar för säkrare och snabbare
Den senaste versionen av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning uppgraderas med nytt integrations-api samt möjligheter för säkrare automation.
”Vi ska göra alla kunder nöjda”
– Det är en dramatisk skillnad mellan nu och då.
Det är orden som Julas kundservicechef Annika Nyström använder för att beskriva den resa som hennes avdelning gjort.
Kalmar väljer Artvise
Kalmar är nästa kommun som satsar på Artvise som it-stöd för kommunens kontaktcenter.
Enghouse och Cellip i samarbete
Cellip och Enghouse lanserar gemensamt Enghouse attendant for Skype, en telefonistapplikation för Skype for business online och Office 365.
Flera språk och flera kanaler för kundkontakt
Nya tag med telefoni, digitala kanaler och en ny kontaktcenterplattform. Ehandelsbolaget Inkclub bygger en kundtjänst med internationella inslag.
Servit lanserar ny version av Ehelpdesk
Nya versionen har flera nyheter och en ny design.
Intelecom blir Puzzel
Intelecom omorganiserar för ökad flexibiltet och passar på att ändra namn till Puzzel.
Amazon lanserar kontaktcenter i molnet
Amazon Connect är namnet när Amazon fortsätter att lansera tjänster för telekommarknaden.
Ai är framtidens kundkontakt på bankerna
4 av 5 banker kommer i framtiden att använda artificiell intelligens som sin främsta kontaktväg med kunderna. Det enligt en undersökning som Accenture står bakom.
Han ska ansvara för Comhems kundtjänst
Jonas Berggren blir ny chef för Comhems kundservicearbete. Han har tidigare varit Norden-vd för Telecomputing och även varit kundserviceansvarig på Telia.
