nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Bättre koll på dokumenten

Interactive Intelligence lanserar ett eget dokumenthanteringssystem för företagets kontaktcenterplattform.

  • Artikel annons 1

Interactive Intelligence lanserar inom kort ett nytt dokumenthanteringssystem som ska kunna köpas med bolagets kontaktcenterplattform. Med den nya mjukvaran vill man hjälpa stora och medelstora företag att få bättre koll på sina dokument som kan vara allt från scannade bilder, kalkylblad, chattdokumentation, skrivna dokument eller videofilmer.

Lösningen, med namnet Interaction Content Management (ICM) ska förenkla hanteringen av affärskritiska dokument så att kundtjänsten ständigt har tillgång till den senaste informationen.

– Vi har märkt från våra kunder att det finns ett behov av denna typ av tjänst. Den skapar ett logiskt flöde för att hantera dokument som kommer in och ska vidare i organisationen, säger Daniel Eisenberg, nordenchef på Interactive Intelligence.

Rättigheter i systemet

ICM samlar all typer av dokument som är inkommande, eller skapats i företaget, i samma system. Det finns även möjlighet att skapa olika rättigheter för olika användare, till exempel kan ett specifikt dokument vara editerbart för någon, andra kan bara läsa det medan en tredje användare inte kan komma åt dokumentet alls.

Tanken är att skapa en miljö som ger förbättrad administrativ koll, skapa enklare delegering och ge en tydligare bild av vilka dokument som hör ihop med varandra. Det ska även vara möjligt att automatisera flödet så att ett dokument vandrar genom organisationen, till exempel från att det kommer in vidare till godkännanden.

Tjänsten kommer bli tillgänglig på engelska under sista kvartalet 2013. Under första halvåret 2014 kommer uppdateringar med flera språk.

I framtiden kommer man, enligt Daniel Eisenberg, med största sannolikhet även att kunna köpa ICM separat.

  • Annons 3

Fler nyheter

Här är Plantronics nya namn

AMSTERDAM. Plantronics köpte Polycom under förra året. Nu har man bestämt sig för att byta namn.
– Namnet kommer från grekiska ordet för många, säger Paul Clark.

Conscia Netsafe vinner Cisco-pris

”Customer Experience Partner of the Year 2018. På Ciscos stora partnergala ärades Conscia Netsafe med titeln.
– De har varit först och kommit längst, säger Johan Stenstrand, partnerchef på Cisco.

”Vi har fått in en bra täckning av vår planet”

För två månader sedan släppte Tre sitt företagsabonnemang 3Världen Företag.
Och enligt Sofia Krook, ansvarig för B2B, har lanseringen varit enormt lyckad.
– Vi är jättenöjda och vi ser att det är otroligt attraktivt på marknaden, säger hon.

  • Annons 4

Iioote expanderar till Stockholm

”Marknadsmoment” och stort säljpotential inom IoT. Det är vad som fått systemintegratören Iioote att inta huvudstaden.
Ni ska man bygga upp ett ICT-kluster tillsammans med Qualit Solutions i Kista.

Nu är Sveriges första industriella 5g-nät igång

Tre nationalklenoder, en digitaliseringsminister och en förarlös hjullastare.
På Volvo CE:s hemliga testanläggning i Eskilstuna var det storpremiär för Sveriges första industriella 5g-nätverk.
– Det är första gången vi har journalister på det här området – och det är passande, för vi är först i världen med att visa en industriell 5g-applikation, sa Volvochefen Melker Jernberg.

Verizon först med 5g 3GPP-nät

Den 11 april trycker Verizon på knappen och startar sitt ”riktiga” 5g-nät.
Och för de som vill vara med då går det från och med nu att förbeställa en 5g-mod till sin mobil.