nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Förvaltningsrätten tillåter videochatt på Försäkringskassan

Förvaltningsrätten ändrar Datainspektionens beslut och ger därmed Försäkringskassan rätt att videochatta med sina kunder, rapporterar IDG.

  • Artikel annons 1

I december förra året ansåg Datainspektionen att Försäkringskassans videochat bröt mot kameraövervakningslagen, efter en anmälan av en anställd. En handläggare ska inte behöva tolerera att bli filmad på sin arbetsplats, löd motiveringen bakom anmälan.

Men nu har även Förvaltningsrätten tittat på ärendet och beslutat annorlunda. Därmed river domstolen upp Datainspektionens beslut och tillåter Försäkringskassans videochattar.

Avgörande för beslutet var att handläggaren själv både kan styra och rikta kameran, och att den därför inte ska betraktas som övervakning.

En annan oro som anställda uttryckte vid den ursprungliga anmälan var att missnöjda kunder skulle spela in chatten och sedan använda den emot handläggaren, något som Förvaltningsrätten dock inte tagit hänsyn till.

  • Annons 3

Fler nyheter

  • Annons 4

Ny trend ger bättre koll på kunden

Det går att effektivisera sin företagstelefoni med en kontaktcenterlösning. Telekom idag kikar lite närmare på trenden som nått nyblivna telefonimästaren Sandvikens kommun och norska Elkjøp, där svenska Elgiganten ingår.

Telias köp ska pressa Telenor

Ett förvärv som ska stärka Telias närvaro i Norge.
Telekomjätten gjorde i somras upp med TDC om att köpa deras norska verksamhet.
Ett köp som ger stora möjligheter på marknaden.