Kontaktcenter i molnet vässas
Kontaktcenter Intelecom har släppt på nya och omarbetade funktioner i sin kontaktcentertjänst Connect. Fler färdiga integrationer till andra molntjänster och tidsbesparande bättre hantering av kunddatan är några av nyheterna.
Sedan tidigare erbjuder Intelecom färdiga integrationer med crm-system från Microsoft och Salesforce. Det innebär att man kan hantera kontaktcentrets olika kanaler direkt inne i affärssystemet utan behov av en separat applikation. I och med den senaste uppdateringen av Connect finns en likadan integration för populära kundservicetjänsten Zendesk.
Den kanske intressantaste nyheten är annars att det så kallade mediearkivet förbättrats. I arkivet sparas historiken kring kunddialogerna och nu kan man hitta röstinspelningar, chattdialoger och e-post på ett och samma ställe. Intelecom uppger bland annat de förbättrat länkningen mellan poster i arkivet vilket ska göra det enkel att följa exempelvis en e-postkonversation från början till slut.
En annan förbättringar i tjänsten är en vidareutvecklad wallboard som bättre ska kunna motivera agenterna och underlätta uppföljningen för arbetsledare. Slutligen har också chattkanalen gjorts mer anpassningsbar än tidigare. Det går nu att skapa egna inmatningsfält för kunderna att fylla i vilket ger mer förhandsinformation och sparar tid för den som ska svara via chatten. Förenklar för kunden gör det också att hyperlänkar i en chatt nu blir klickbara vilket innebär att man enklare kan hänvisa direkt till exempelvis supportinformation på webben.
Telenor vidareförsäljer sedan ett drygt år tillbaka Connect under egna namnet Telenor Contact Center. Förutom andra färger och logotyper är det samma tjänst så de nya funktionerna bör ha dykt upp även hos Telenor.
