nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Kosumenter klagar gärna i sociala medier

62 procent av svenska konsumenter delar med sig av negativa upplevelser om företag i sociala medier som Facebook och Twitter.

  • Artikel annons 1

När svenskar klagar på företag, sker det ofta i sociala medier. Det visar en internationell undersökning genomförd i sju länder. Enligt undersökningen delar sex av tio svenskar, 62 procent, sina negativa upplevelser om företag i sociala medier.

Det är på den egna facebooksidan som svenskarna delar sina erfarenheter i första hand, och i andra hand på företagets facebooksida. Var femte twittrande svensk, 21 procent, har twittrat om sin upplevelse, medan motsvarande siffra internationellt är 5 procent.

Men allt är inte heller negativt, 49 procent delar även sina positiva upplevelser på sociala medier. Och ännu fler, 71 procent har berättat för familj eller vänner, när de fått ett bra bemötande i kundtjänsten.

Enligt Daniel Eisenberg, nordenchef på Interactive Intelligence som genomfört undersökningen, visar detta resultat på vikten av att i arbetet med att utveckla företagets kundtjänst, se sociala medier som en alltmer betydelsefull kanal för att möta sina kunder.

Undersökningen baseras sig på enkätsvar från 1 407 personer från bland annat Sverige, Storbritannien, Tyskland, Brasilien, Nordamerika.

  • Annons 3

Fler nyheter

  • Annons 4

Här är Plantronics nya namn

AMSTERDAM. Plantronics köpte Polycom under förra året. Nu har man bestämt sig för att byta namn.
– Namnet kommer från grekiska ordet för många, säger Paul Clark.

Conscia Netsafe vinner Cisco-pris

”Customer Experience Partner of the Year 2018. På Ciscos stora partnergala ärades Conscia Netsafe med titeln.
– De har varit först och kommit längst, säger Johan Stenstrand, partnerchef på Cisco.

”Vi har fått in en bra täckning av vår planet”

För två månader sedan släppte Tre sitt företagsabonnemang 3Världen Företag.
Och enligt Sofia Krook, ansvarig för B2B, har lanseringen varit enormt lyckad.
– Vi är jättenöjda och vi ser att det är otroligt attraktivt på marknaden, säger hon.

Iioote expanderar till Stockholm

”Marknadsmoment” och stort säljpotential inom IoT. Det är vad som fått systemintegratören Iioote att inta huvudstaden.
Ni ska man bygga upp ett ICT-kluster tillsammans med Qualit Solutions i Kista.