Noll kontroll bakom Arbetsförmedlingens roaming-bomb

I helgen fick Angeles Bermudez-Svankvist sparken från sitt uppdrag som generaldirektör på Arbetsförmedlingen. Bakom detta ligger hård intern kritik men även en minst sagt hög mobilräkning på 311 000 kronor mellan perioden mars 2012 till augusti 2013. Av detta var 281 000 kronor kostnader för mobilsurf då hon inte stängt av mobil roaming när hon varit utomlands, enligt dokument som Aftonbladet sammanställt.

Det hela uppdagades efter att Arbetsförmedlingens it-avdelning gjort kontroller bland myndighetens mobilanvändare och upptäckt den saftiga räkningen för roaming.

Angeles Bermudez-Svankvist själv blev mycket upprörd här hon blev uppmärksammad på notan av sina kollegor:

– Det gör mig fullkomligt upprörd att det inte på vår IT-avdelnings telefonienhet funnits rutiner för att sätta tak för dataroamingspåslag när du är utomlands i länder som inte har avtal med Telia, säger hon till Aftonbladet.

Spärr

Arbetsförmedlingen har Telia som leverantör. Under våren började it-avdelningen med systematiska kontrollerna av användarnas fakturor. Det jobbet hade just påbörjats när Erik Sandström tillträdde som tillförordnad chef för it-avdelningen i juni. Hur kontrollerna skedde innan våren vet han inte, men numera sker kontrollerna kontinuerligt bland de abonnemang i organisationen som drar de största kostnaderna. Man kontrollerar då hur användandet har skett och om det är i förenlighet med de interna policys som Arbetsförmedlingen har (se faktaruta).

– Ser vi att någons användande är högt tar vi kontakt med vederbörande och personens chef för att utröna vad det som lett till den höga fakturan. Syftet är att se så medarbetarna använder telefonerna rätt och att vi har ett så bra avtal som möjligt för att spegla användandet, säger Erik Sandström.

Han menar också att det ska vara lätt för användaren att göra rätt. Många medarbetare ringer till servicedesken om de till exempel känner sig osäkra på vilka appar man får ladda ner.

– Vi har också en spärr inlagd så att du kan använda telefonen fritt till en viss nivå, sedan får du ett sms som varnar, och efter det måste du aktivt välja att gå vidare för att överskrida kostnadspärren.

Ti: Kom den spärren upp för Angeles Bermudez-Svankvist?

– Jag kan inte svara om den gjorde det i just det fallet men systemet är gjort så att alla får spärren och aktivt måste klicka sig vidare. Så som jag förstått är det en standardlösning från Telia.

Fler kontroller

De kontroller som Arbetsförmedlingen nu infört görs på två sätt, dels en gång varje kvartal vid fakturering och dels så gör it-avdelningen det på månadsbasis för att följa upp abonnemang.

– Vid användade som inte är i linje med policys följer vi upp det över flera månader. På så sätt ser vi till att avtalet matchar behoven. Tidigare har vi gjort kontroller, men inte så systematiska som i nuläget, säger Erik Sandström och fortsätter:

– Vi är en lärande organisation på detta området och eftersom telefonikostnader står för stor del av totala kostnaden så måste man trimma den genom att känna verksamheten, behoven och sedan följa upp.

Ti: Men ni har inget fast avtal med Telia gällande roaming och utlandssamtal?

– Utlandssamtal ligger inte med i vår flatrate sen jag jag inte svara för roaming i utlandet för det vet jag inte.

Ska du utomlands och behöver en uppdatering på hur man stänger av roamingen? Läs vår miniguide.