Röda Korset har jour i molnet
Affärer Samtalen till Röda Korsets jourtelefon går numera genom en molnbaserad lösning från Telenor och Intelecom. Det gör att de frivilliga enkelt kan logga in och ta emot samtal var de än sitter.
Varje år tar Röda Korset emot 20 000 samtal från svenskar som vill prata med en medmänniska. Telefonjouren har öppet alla dagar i veckan och de frivilliga som sitter på 13 olika platser tar emot samtal från människor som vill dryfta något som de känner att de inte kan prata om med människor i sin närhet.
Tar emot samtal var som
Samtalen in till jouren har ökat och Röda Korset har rekryterat fler frivilliga till sin verksamhet för att möta behoven. Det ställde också nya krav på den tekniska lösningen som organisationen nyttjade.
Nyligen gick man över till att använda Telenor Contact Center. Lösningen bygger på Intelecoms molnbaserade kontaktcenter som integreras med Telenors egen växeltjänst One Flexible 2.0.
Detta ska göra det möjligt för de frivilliga att sitta var som helst i landet och svara på samtalen.
– I många fall kan verksamheten handla om ett samtal från någon som saknar någon vän att prata med, men ibland händer det givetvis att människor i akuta livskriser ringer, förklarar Charlotta Karlsdotter, ansvarig för verksamheten på Röda Korset och fortsätter:
– Då är det bra om man är flera frivilliga som arbetar tillsammans så att man kan stödja varandra om det behövs.
Mer säkerhet
Med lösningen kommer de inkommande samtalen fördelas mellan de tillgängliga frivilliga på ett bättre sätt. Man har också förstärkt säkerheten för att de som ringer in ska kunna känna sig hela försäkrade om att de förblir anonyma.
