nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Telia satsar på AI

Under juli månad gjorde telekomjätten Telia klart med förvärvet av entreprenörsföretaget Humanity, som utvecklar självlärande kunskapssystem och artificiell intelligens.

  • Artikel annons 1

Humanity arbetar med tekniker för webb och självlärande mjukvaror som kan skapa effektiva lösningar för det digitala kundmötet, bland annat genom artificiell intelligens som lär sig och anpassar sig efter användares beteende på sajter.

I och med förvärvet kommer Humanity bli en del av Telias kontaktcenterverksamhet för lösningar där företag och organisationer ska kunna kommunicera med kunder via en och samma plattform.

– Med Humanys kompetens och teknik så växlar vi upp vår satsning inom AI-området. Vi är partners sedan flera år tillbaka och arbetar med en rad gemensamma utvecklingsprojekt med kunder för att testa nya AI-tekniker i det digitala kundmötet, säger Charlotta Rehman, ansvarig för Telias företagsaffär, i ett uttalande.

Ett tydligt fokus för Telia är att utveckla digital självhjälp för enklare kundtjänstärenden där en chattbot eller FAQ-sida, (Frequently Asked Questions), boostad med AI ska kunna ge kunder ett både mer personligt och mer effektivt möte. Mänsklig kundservice ska därmed kunna få mer tid till exempel rådgivande frågor.

  • Annons 3

Fler nyheter

  • Annons 4

Här är Plantronics nya namn

AMSTERDAM. Plantronics köpte Polycom under förra året. Nu har man bestämt sig för att byta namn.
– Namnet kommer från grekiska ordet för många, säger Paul Clark.

Conscia Netsafe vinner Cisco-pris

”Customer Experience Partner of the Year 2018. På Ciscos stora partnergala ärades Conscia Netsafe med titeln.
– De har varit först och kommit längst, säger Johan Stenstrand, partnerchef på Cisco.

”Vi har fått in en bra täckning av vår planet”

För två månader sedan släppte Tre sitt företagsabonnemang 3Världen Företag.
Och enligt Sofia Krook, ansvarig för B2B, har lanseringen varit enormt lyckad.
– Vi är jättenöjda och vi ser att det är otroligt attraktivt på marknaden, säger hon.

Iioote expanderar till Stockholm

”Marknadsmoment” och stort säljpotential inom IoT. Det är vad som fått systemintegratören Iioote att inta huvudstaden.
Ni ska man bygga upp ett ICT-kluster tillsammans med Qualit Solutions i Kista.