Uno fixar bättre koll på svarsgrupperna

Uno Telefoni har Mitels Telpo-plattform som grund för sin växeltjänst. Det är en på många sätt bra plattform men statistikdelarna är inte så avancerade och det gör att många tjänsteleverantörer valt att komplettera med egenutvecklade lösningar eller produkter från andra leverantörer. Ett exempel på det förstnämnda är Unos nya wallboard med reltidsstatistik från ringgrupper och acd-köer. Den webbaserade statistikväggen har grafiska mätare som ger snabb överblick över serviceläget men ger också numerisk information om exempelvis antal samtal i kö och aktuell väntetid.

Direkt vid leverans finns ett antal färdiga teman att välja mellan men det går också att få helt skräddarsydda upplägg om man vill ha det.

Extra spännande är det att Uno gjort det möjligt att integrera även andra tjänster än växel i wallboarden. Det startade som ett önskemål från den egna supporten som använder molntjänsten Zendesk för ärendehantering och inom kort ska det finnas stöd för bland annat Salesforce, Upsales, Lime och Superoffice. Det gör att man presentera statusinformation från olika stödsystem sida vid sida med information om telefoniläget.

– Finns det bara öppna api:er att tillgå kan vi integrera även med andra tjänster, säger Christian Hed, marknads- och försäljningschef hos Uno Telefoni.