Ämnen & kategorier A-Ö
Premium
kontaktcenter

Så blev Kristianstads kommun bäst på kundservice

Operatörer

Uppgifter: Tre-ägare förhandlar med Telenor om sammanslagning

Sponsrat av Pauser Media

Här är alla utställare på Connect23

Premium
Branschen

Experten om potentiella storaffären mellan Tre och Telenor: ”Inte överraskad”

Branschen
Uppgifterna om att huvudägaren i Tre är intresserade av att slå samman verksamheterna med Telenor i Danmark och Sverige har skakat om branschen. Telekomexperten John Strand är inte förvånad över uppgifterna men ser både möjligheter och potentiella svårigheter med affären.
6 timmar sedan
Operatörer

Uppgifter: Tre-ägare förhandlar med Telenor om sammanslagning

17 mars
säkerhet

Så stor är kostnaden för bedragarnas robotsamtal

Under 2023 väntas mobilabonnenter förlora omkring 58 miljarder dollar på grund av bedrägerier som genomförs med hjälp av robotsamtal.
7 timmar sedan
kontaktcenter

Robotsamtalen spås öka i Sverige – det här måste du ha koll på

18 oktober 2022
kontaktcenter

Ratta kontaktcentret på språng – Telia Ace får nya funktioner

En dedikerad mobilapp och funktioner som låter agenten arbeta mer effektivt. Det är några av nyheterna när Telia uppdaterar sin kontaktcenterplattform Ace till version 26.
10 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Nya utvecklingschefen om framtiden för Telia ACE

27 april 2022
Sponsrat av Calabrio

Medarbetarnas välbefinnande – Vad innebär det och varför är det viktigare än någonsin?

Stress är ett stort hinder på vägen mot framgång, och det påverkar alla på företaget. Calabrio arbetar för att främja förbättringar för människor, processer och teknik som kan bidra till att öka välbefinnandet på kontaktcentret. Den här första artikeln går igenom de främsta stressfaktorerna för agenter, handledare och högre chefer, och visar varför det lönar sig att se organisationens välbefinnande i ett större perspektiv.
Framtidens digitala samarbete

Henrik Hammarström: ”Tror stenhårt på automatisering, robotisering och ai”

Om fem år kommer vi ställa mycket högre krav på våra möten. Oavsett om de sker fysiskt, digitalt eller i Metaverse. Dessutom värderas stabilitet, säkerhet och hållbarhet ännu högre. Det spår åtminstone Globalconnects vd Henrik Hammarström.
13 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Elin Strindmark om framtidens digitala samarbete: ”Ai kommer spela en väldigt stor roll”

15 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Sofia Fiske om framtidens digitala samarbete: ”Ar-teknologi har en självklar roll på arbetsplatsen”

13 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Sara Myrén om framtidens digitala samarbete: ”Ska bli spännande med avatarer”

8 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Henrik Byström om framtidens digitala samarbete: ”Den frågan kommer vara helt död”

6 mars
Premium
Videomöten

Så compliant med gdpr är tjänsterna för videomöten

Videomöten
En av de absolut viktigaste frågorna när det gäller att välja rätt tjänst för videomöten är datahanteringen. Som en uppföljning på vår genomgång av Videomötestjänsterna 2023 publicerar vi här svaren kring just gdpr.
17 mars
Kartläggning • Uppdaterad

Unik genomgång: Tjänsterna för videomöten 2023

22 februari
Premium
Samarbete

Skatteverket: ”Esam väckte marknaden och lärde oss att inte böja oss för tillverkarna”

15 december 2022
Operatörer

Uppgifter: Tre-ägare förhandlar med Telenor om sammanslagning

Operatörer
Huvudägaren i Tre, CK Hutchinson, förhandlar med Telenor om att slå samman sina verksamheter i Danmark och Sverige rapporterar Financial Times.
17 mars
Premium
5g

Telenor kommer in i matchen med 5g-teknik från Ericsson

24 februari
Premium
E-sim

Därför dröjer E-simsboomen: ”Först då vi kan prata om ett paradigmskifte”

1 mars
Sponsrat av Genesys

Tre sätt att skapa kundlojalitet

Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal.
AI

Microsoft Teams får inbyggd AI-assistent

Microsofts nya ai-assistent Copilot kommer att integreras i Microsoft Teams och de övriga 365-apparna.
17 mars
Premium
Chattbotar

Google lanserar uppkopplad rival till ChatGPT

7 februari
5g

Två av tre läsare har inte tillräckligt bra 5g-täckning

5g
Telekom idag har låtit våra läsare svara på frågan: Har du 5g-täckning i din mobiltelefon? Hela 67 procent uppger att de antingen inte har 5g alls eller inte har 5g där de vill ha det. Experten John Strand är inte förvånad över siffrorna.
16 mars
Premium
5g

Telekom idags stora test: Så bra är 5g-näten 2022

1 december 2022
5g

Hälften av svenskarna har tillgång till Telias 5g-nät

19 december 2022
nätverk

Amazon visar antenner för internetuppkoppling via satellit

Project Kuiper är Amazons utmanare till Starlink från Spacex.
16 mars
bredband

Så snabbt växer Spacex bredband via satellit

11 januari 2022
Sponsrat av Audiocodes

Få ut ännu mer av Microsoft Teams

Det råder ingen tvekan om att Microsoft Teams har bevisat sitt värde i den växande världen av hybridarbete, med 270 miljoner aktiva användare per månad (och antalet fortsätter att öka) i januari 2022.
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

kontaktcenter
Work force management, WFM, är en grundläggande funktion i kontaktcentret. Tillsammans med experten Björn Forsén från Calabrio går vi igenom de senaste trenderna och tekniska hjälpmedlen.
16 mars
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober 2022
Premium
kontaktcenter

Många företagsledningar saknar kunskap om kundmötet

kontaktcenter
Företagets ledningsgrupp anser att kundservice är viktigt, men saknar i många fall detaljerad kunskap om vad som sker i kundmötet. Det visar en stor kundserviceundersökning som Tele2 har genomfört.
15 mars
Premium
kontaktcenter

Så blev Kristianstads kommun bäst på kundservice

10 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Elin Strindmark om framtidens digitala samarbete: ”Ai kommer spela en väldigt stor roll”

Framtidens digitala samarbete
Inom fem år kommer vi att se mer verksamhetsanpassade mötestjänster och det kommer vara betydligt lättare att jobba över olika applikationer. Dessutom kommer ai att förändra det digitala samarbetet i grunden. Det spår Elin Strindmark som är ansvarig för smart arbetsliv på Telia.
15 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Sofia Fiske om framtidens digitala samarbete: ”Ar-teknologi har en självklar roll på arbetsplatsen”

13 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Sara Myrén om framtidens digitala samarbete: ”Ska bli spännande med avatarer”

8 mars
Premium
Framtidens digitala samarbete

Henrik Byström om framtidens digitala samarbete: ”Den frågan kommer vara helt död”

6 mars
Sponsrat av Poly

Så skapar du högkvalitativa möten i hybrid form

Den hybrida möteskulturen är här för att stanna och sätter höga krav på teknisk utrustning. Företagen behöver tillhandahålla utrustning som ger alla medarbetare samma förutsättningar – oavsett var de befinner sig.
Visa fler artiklar

Senaste artiklarna

Premium
Branschen

Experten om potentiella storaffären mellan Tre och Telenor: ”Inte överraskad”

6 timmar sedan
säkerhet

Så stor är kostnaden för bedragarnas robotsamtal

7 timmar sedan
kontaktcenter

Ratta kontaktcentret på språng – Telia Ace får nya funktioner

10 timmar sedan
Premium
Videomöten

Så compliant med gdpr är tjänsterna för videomöten

17 mars
Operatörer

Uppgifter: Tre-ägare förhandlar med Telenor om sammanslagning

17 mars
AI

Microsoft Teams får inbyggd AI-assistent

17 mars
5g

Två av tre läsare har inte tillräckligt bra 5g-täckning

16 mars
nätverk

Amazon visar antenner för internetuppkoppling via satellit

16 mars
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
kontaktcenter

Många företagsledningar saknar kunskap om kundmötet

15 mars

Lär dig mer!

kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 2 om Teams-telefoni

2 mars

Professional

Premium
Framtidens digitala samarbete

Elin Strindmark om framtidens digitala samarbete: ”Ai kommer spela en väldigt stor roll”

15 mars
Framtidens digitala samarbete

Henrik Hammarström: ”Tror stenhårt på automatisering, robotisering och ai”

13 mars

Whitepaper

Genesys

Guiden för kontaktcentret 2023

Genesys

Bygg ett bättre affärscase för att transformera er kundservice-strategi

Audiocodes

Så får du mer av Teams än bara Voice

Genesys

Nå långsiktig framgång genom att fokusera på empati

Visa alla

Contact center

kontaktcenter

Ratta kontaktcentret på språng – Telia Ace får nya funktioner

10 timmar sedan
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars

Karriär

Försvarsmakten

Chefsingenjör cybersäkerhetscertifiering

Sista ansökan: 6 februari
Luleå Kommun

Lösningsarkitekt IT

Sista ansökan: 23 januari
SSI Schäfer System International AB

IT-Chef

Sista ansökan: 14 januari
Länsförsäkringar Halland

Chef IT & Digital

Sista ansökan: 8 januari
Alla platsannonser
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Tester

Till avdelningen
Premium
test

Test: Jabra Engage 50 II – sitter skönt under en heldag i kontaktcentret

8 februari
Premium
test

Test: Konftel Cam20 – Möteskamera med fjärrkontroll klarar vida vinklar

29 december 2022
Premium
Test • Headset

Så diskret bom så vi missade den

24 november 2022
Premium
videomöten

Test: Epos Expand Vision 1 – Kompakt kamera med imponerande prestanda

18 november 2022
Premium
test

Test: Logitech Brio 505 – alla funktioner du behöver i smidigt format

11 oktober 2022