Stress är ett stort hinder på vägen mot framgång, och det påverkar alla på företaget. Calabrio arbetar för att främja förbättringar för människor, processer och teknik som kan bidra till att öka välbefinnandet på kontaktcentret. Den här första artikeln går igenom de främsta stressfaktorerna för agenter, handledare och högre chefer, och visar varför det lönar sig att se organisationens välbefinnande i ett större perspektiv.

För att leva hållbart behöver vi alla göra rätt val såväl privat som på jobbet. Men då majoriteten av vår tid spenderas arbetande, blir också den största effekten av gröna val om vi gör dem på arbetet. Detta bör ligga på varje arbetsgivares agenda – att förse anställda med förutsättningar för att arbeta på ett hållbart sätt. Och ett effektivt och bevisligen hållbart sätt är att börja med tekniken.

Med Diploma distansutbildning får du verktyg och metoder för att klara dina studier på ett sätt som är mer anpassat för vår tidsanda än de mer traditionella utbildningarna. Med närmare 400 utbildningar inom 30 branscher har de något som passar alla.

Intresset för Granngårdens produkter har exploderat och man har bl a lanserat chattboten Birger Bondböna för att möta den ökade efterfrågan. – I dag kan vi anpassa vår kundservice helt efter kundvolym samtidigt som chattboten på egen hand hanterar två tredjedelar av företagets kundärenden via chattkanalen vilket inneburit kortare väntetider, möjlighet att ta emot fler kundkontakter och att handläggarna kan fokusera på rådgivning och mer komplexa frågor, säger Chérie Dahlin, kundservicechef på Granngården.