Addcit Molnväxel från Addcit – molnväxelguiden 2022

Addcit Molnväxel från Addcit – molnväxelguiden 2022

På vilken teknik bygger er plattform: Vi använder Istra från Enreach Group i grunden, till detta har vi vidareutvecklat integrationer och gränssnitt för att underlätta för användaren.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
  • Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
  • Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams, SD-Wan och Chattbotar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

Er största kund: 100-500 anknytningar.

Er minsta kund: 10-30 anknytningar.

Den största fördelen med er molnväxel: Enkelt att använda och administrera.

En nackdel med er molnväxel: Relativt okänd på den svenska marknaden, trots över 800 000 användare i Europa

Hostas: I Addcits moln.

Marknad: Sverige.

Passar för: Medelstora företag, Stora företag.

Operatörsmöjligheter: Addcit.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder: Admin-gränssnitt, Mobil anknytning, Koppling till kontaktcenter-lösning.

Grundfunktioner:

  • Admin-gränssnitt,
  • Hänvisningssystem,
  • IVR,
  • Mobil anknytning,
  • Telefonist-stöd,
  • Koppling till kontaktcenter-lösning,
  • Kö-system,
  • Röstbrevlåda,
  • Microsoft Teams-telefoni,
  • Annan samarbetsplattforms-koppling för telefoni,
  • Integration med AD,
  • Statistik om telefoni.

Funktioner angivna av leverantör:  Inbyggd softphone i mobilappen. Integration med Zoom, svarstjänst och CRM-system. Kalendersynkronisering. Grundläggande kontaktcenterfunktionalitet för tal och chatt. Samtalsinspelning för samtliga användare.

Hur kopplar ni er lösning till Microsoft Teams: Kopplingen mellan molnväxeln och MS-Teams görs via Direct Routing. Anpassade Teams-appar för klient och admincenter.

Admin av IVR-lösning: I vårt egenutvecklade admin-gränsnitt. Enkelt att lägga till, ta bort eller göra ändringar för administratörer. Snygg överblick över alla regler, knappval, öppettider med mera. Färdiga mallar och steg-för-steg-guider.

Admin av kö-system: Konfigureras enkelt i administrationscentret.

Lösning för statistik: Inbyggt i administrationscentret för både abonnemang och grupper. Connectior till MS Power Bi för avancerad analys och samlad vy.

Till sist. Lyft två saker till som är viktiga att känna till om er molnväxel-plattform: Webbaserade klienter. Användarcentrisk administration för abonnemang, molnväxellicenser och agenter i samma administrationscenter.

Se hela undersökningen här:

Senaste artiklarna

Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.