AI

Kontaktcentercheferna: Så här viktig är telefoni-kanalen för oss de tre kommande åren

Telefonen har länge varit den absolut viktigaste kanalen för kundservice. Men hur ser det ut i framtiden – och vad tar över istället? Telekom idag ställde frågan till tre chefer för kontaktcenter.

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag att min agenter får ai-stöd för

Information om kunden, stöttning i vissa lägen samt tips för att förbättra upplevelsen. Ai kan ge serviceagenter och medarbetare enorm hjälp. Så vad tycker ansvariga är de viktigaste bitarna? Telekom idag har frågat tre kontaktcenterchefer.

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag ha hjälp av en bot med

Ai förutspås få enormt genomslag inom kontaktcenter-branchen. Men vad är det man ser det största vinsterna? Telekom idag frågade tre kontaktcenteransvariga.

Google-chefen om nästa steg för bolagets CCAI

Med AI kommer företagens kontaktcenter att ta en ännu mer central position för business. Enligt Eva Fors, chef för Google Cloud i Norden, befinner sig maskinen som kan föra en mänsklig dialog inom en nära framtid. Här är bolagets tankar kring CCAI.

Chilimobil inleder samarbete med Amanda ai

Uppstickaren Chilimobil vill ge sina kunder mycket för pengarna – och tänker enligt samma devis själva. Därför kommer de nu automatisera sina annonsinköp med ai.

Så tog SL fram sin smarta voicebot

En robot som ska klara av att planera resor – men även kunna klura ut vad kunder menar. SL:s voicebot är en skräddarsydd lösning där Releasy och Google står som arkitekter.

Rapport: Europa släpar efter i digitalisering

Efter i 5g, men även på flera andra viktiga punkter. I en ny rapport framgår det att Europa måste höja tempot i sin digitalisering.

Telia: Googles ai för kontaktcenter passade oss som ”handen i handsken”

Google och Telia har ingått ett nytt partnerskap inom ai för kontaktcenter. Något som ska leda till bättre kundupplevelser – samt göra att Telia får ett försprång mot konkurrenterna. – Det här är början på en ny resa, säger Mathias Johansson på operatören.

Aruba lanserar en ny nätverksplattform med ai

En molnbaserad nätverksplattform som stöds med ai. Aruba ESP ger från en central hub full kontroll och överblick över alla kopplade nätverk.

Nytt taligenkänningssystem frigör tid för läkare

En molnbaserad taligenkänningslösning som ska göra läkare mer flexibla samtidigt som den administrativa arbetsbelastningen minskas. Nu lanserar Nuance en ai-lösning med löftet att förbättra vården.

« Äldre artiklar