Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Artificiell intelligens

Cisco: Här är fyra viktigaste trenderna för kontaktcenter

Cisco är en global spelare på kontaktcenter-marknaden, som än så länge har ett svagt avtryck på den svenska marknaden. Det kan ändras de kommande åren.

Chefredaktören listar: 2020 års 15 viktigaste artiklar

Corona har påskyndat utvecklingen mot ett mer digitalt arbetsliv. Här listar Telekom idags chefredaktör Kalle Anrell 15 av årets viktigaste artiklar som redaktionen har producerat.

28 december 2020

Här är 2020:s unika genomgång av alla plattformar för kontaktcenter

För tre år sedan startade vi en undersökning av plattformarna för kontaktcenter på den svenska marknaden. Vid vårt treårsjubileum är undersökningen vassare än någonsin tidigare och fler leverantörer är med.

17 december 2020

Nätverken behöver utveckla ett ”sjätte sinne”

Belastningen på våra nätverk är högre än någonsin och ökar stadigt. Samtidigt är vi alla mer beroende av dem än någonsin, vilket kräver att nätverken utvecklar ett slags sjätte sinne. Vägen dit stavas ai, skriver Marcus Bäckrud från Aruba.

15 december 2020

Isländskt datacenter-företag kommer till Sverige

Ett nytt datacenter-företag börjar nu bygga sin första anläggning i Sverige. Atnorths Stockholms-datacenter ska börja leverera om ett år.

10 december 2020

Kristoffer Lundnes: Bra integrationer måste bli avsevärt mycket billigare

Vad kan vi förvänta oss av framtidens kontaktcenter? Teknikgenombrotten kommer, men ligger inte alltid runt hörnet, säger Zissons CPO. – Generellt sett övervärderar man vad som kommer att hända på kort sikt och undervärderar det som sker på lång sikt, säger Kristoffer Lundnes.

16 november 2020

Artificiell intelligens

Smartare vattenförbrukning i Skåne med Telia Crowd Insights

I Skåne används nu data från Telias mobilnät om hur människor rör sig för att bättre dimensionera avloppssystemet och identifiera eventuella läckage. VA Syd använder tjänsten Telia Crowd Insights för att arbeta smartare och fatta bättre beslut.

20 augusti 2020

Mer data från de anställda kan göra oss friskare

Datainsamlandet från headsets och smarta assistenter kan skapa underverk. Speciellt om det kombineras med mer empati, skriver Holger Reisinger på Jabra.

17 februari 2020

Trendspaning 2020

Fredrik Lemming: Vi ser ett tydligt avstamp mot tredje vågens röststyrning

Trendspaning 2020

Övergången till allt mer styrning av tekniken med vår röst har bara börjat. Det är Telia-profilen Fredrik Lemming övertygad om i sin analys av framtidens kommunikation.

22 januari 2020

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

Kundsupport i dag behöver inte utgöras av långa kötider. Digitala medarbetare gör att vi kan gå tillbaka till att ge människan den tid som behövs i varje enskilt möte, skriver IP Softs europeiske teknikchef Johan Toll.

5 december 2019

« Äldre artiklar