Boost.ai

Det finns en stor misstänksamhet mot ai och kritiken är ibland hård mot företag som ger opersonliga svar på kundernas frågor. Följden riskerar bli att många företag helt undviker att använda ai. Förlorare blir kunderna såväl som företagen själva. Det skriver Rasmus Hauch, CTO på Boost.ai, i en krönika.

Operatören Hallon har valt bort telefonikanalen och har en helt digital kundservice. Chattboten Berry låter kunderna logga in för att lösa sina ärenden på egen hand, vilket visat sig vara ett framgångsrecept.