Brilliant

Den tredje årliga mätningen från Sveriges kommuner och regioner och Brilliant visar att Falkenberg, Ängelholm och Skara är bäst på invånarservice.

Fler funktioner och förbättrade analysverktyg – molntjänstföretaget vill ge dig bättre koll på vad kunderna tycker.

Amanda Rosén, kundservicemedarbetare på Riksbyggen, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder. Här är hennes fem bästa tips för att lyckas.

Kundnöjdhet och ambassadörskap driver affären och skapar lönsamhet. Men vad krävs av oss som företag för att kontinuerligt bygga och driva en lönsam affär, där kunden är i fokus och blir en lojal ambassadör för varumärket?

Lendo, Öresundskraft och Nacka kommun – det är några av vinnarna i årets Brilliant Awards.

Kundservice måste spela en central roll och vara hjärtat i organisationen, samtidigt som vi satsar mer på utbildning och bättre arbetsvillkor. Det konstaterar David Scharfstein på Brilliant i sin trendspaning.

För andra året i rad är Kristianstads medborgarcenter bäst i Sverige på kundservice enligt utfallet i Brilliant Awards. Samtalscoachning och ett målmedvetet arbete ligger bakom framgångarna.

Utan effektiv hantering av personalresurserna i kontaktcentret är det omöjligt att lyckas med kundmötet. Men kan verkligen alla agenter hantera alla kanaler? Här är tipsen som får både medarbetarna och kunderna att bli nöjda.