Calabrio

kontaktcenter

Zoom och Calabrio i kontaktcentersamarbete

Calabrios molnbaserade wfm-lösning integreras med Zoom Contact Center.
11 april
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

kontaktcenter
Work force management, WFM, är en grundläggande funktion i kontaktcentret. Tillsammans med experten Björn Forsén från Calabrio går vi igenom de senaste trenderna och tekniska hjälpmedlen.
3 april
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

kontaktcenter
Work force management, WFM, är en grundläggande funktion i kontaktcentret. Tillsammans med experten Björn Forsén från Calabrio går vi igenom de senaste trenderna och tekniska hjälpmedlen.
24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

kontaktcenter
Work force management, WFM, är en grundläggande funktion i kontaktcentret. Tillsammans med experten Björn Forsén från Calabrio går vi igenom de senaste trenderna och tekniska hjälpmedlen.
16 mars
Premium
kontaktcenter

Guide: Planera in rätt agent i rätt kanal

kontaktcenter
Utan effektiv hantering av personalresurserna i kontaktcentret är det omöjligt att lyckas med kundmötet. Men kan verkligen alla agenter hantera alla kanaler? Här är tipsen som får både medarbetarna och kunderna att bli nöjda.
21 februari
Premium
kontaktcenter

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

kontaktcenter
I dag använder många företag en eller flera molntjänster, men för tio år sedan var det nästan ingen som gjorde det. Responda Group var den första kunden som började använde Calabrios publika molntjänst för bemanningsplanering.
3 februari
Premium
kontaktcenter

Calabrio: Kunder i Norden mindre villiga att prata med robotar

Konsumenter i de nordiska länderna ställer högre krav på ett personligt och professionellt bemötande, vilket gör att de inte uppskattar digitala kanaler och chattbotar lika mycket enligt mjukvaruleverantören Calabrio.
28 december 2022
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken

En lyckad kundinteraktion kan stärka relationen samtidigt som en misslyckad snabbt kan leda till missnöje och minskade intäkter. Sex av tio konsumenter har bytt leverantör på grund av en negativ erfarenhet av kontaktcenter, visar en färsk undersökning från Calabrio.
4 oktober 2022
Premium
kontaktcenter

Stressen ökar i kontaktcentret – här är verktygslådan som säkrar välmåendet

kontaktcenter
Allt mer komplexa ärenden och högre tempo. Det finns flera anledningar till att medarbetarna i kundservice riskerar att må dåligt. Calabrio har tagit fram verktygslådan som ska vända utvecklingen.
31 maj 2022
Premium
kontaktcenter

Calabrios nya lösning ska lyfta agenternas prestationer

Datadriven mjukvara ger koll på prestationer och utbildningsbehov på individnivå.
9 februari 2022
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

5g

T-Mobile låter utvecklare testa network slicing i hela USA

2 timmar sedan
Premium
5g

GSMA: Här är fördelarna med öppna api:er

2 timmar sedan
Premium
telefoni

Experterna: Så utvecklas molnväxlarna

3 timmar sedan
Premium
6g

Regeringen vill investera 405 miljoner i forskning om 6g

23 timmar sedan
5g

Universitetet hoppar på Telia och Ericssons stora 5g-satsning: ”Viktig milstolpe”

24 timmar sedan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

3 april
Utbildnings-tv

Titta på Pre-Connect23 om framtidens kundmöte med Avanza och Tele2 här

29 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars