Inga produkter i varukorgen.
Premium
Professional
Contact Center
Utbildnings-tv
Event
Connect23
Premium
Samarbete
Kontaktcenter
Branschen
E-tidning
Event
Kontakt
Premium-brev
Prenumerera
Annonsera
GDPR och cookies
Partnerarenan
Karriär
Whitepaper
Pauser Media
Chatt
Premium
kontaktcenter
Johan Hägglund: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu
kontaktcenter
Kundmötet börjar redan på webbplatsen och allt fler funktioner flyttar in i kontaktcentret. Det är några av de trender som Johan Hägglund på Genesys lyfter fram.
9 november 2022
Premium
kontaktcenter
Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten
Konsumenter i USA föredrar chatt framför e-post i kommunikationen med företagets kundtjänst.
18 oktober 2021
Kontaktcenter
Studie: Så påverkade chatt 1177:s arbetsmiljö
Mindre tidspress och lugnare arbete – när 1177 Vårdguiden införde chatt på test så förändrades arbetsmiljön till det bättre. Men allt är inte guld och gröna skogar, vissa saker upplevs som jobbigare.
11 november 2020
AI
Bris skaffar chattbot
AI
En chattbot som svarar på frågor ska bli en ny kontaktväg för barn och unga som behöver stöd. Bris lanserar nu sin egen chattbot, Brisbot.
8 december 2016
Chatt
I Sverige vill vi inte chatta med en robot
63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.
21 september 2016
Undersökning
Chatten har fått fäste på jobbet
Undersökning
Chattfunktionen har börjat utmana mejl om att vara det primära valet för kortare kommunikation på arbetsplatser. Det visar en ny undersökning på skandinaviska företag.
20 april 2016
Chatt
Fler sätt att snacka i Lifesize-molnet
Chatt
Ansikte mot ansikte är en bra kommunikationsform och grunden för videomöten. Men ibland är det bra att kunna komplettera med textbaserad kommunikation. Gruppchatten har hittat till Lifiesize Cloud.
17 mars 2016
Kontaktcenter
Nu chattar jourhavande prästen
Kontaktcenter
Andelen unga som kontaktar jourhavande präst är låg. Kanske blir det ändring på det när Svenska kyrkan nu lägger till nya kontaktvägar i form av krypterad chatt och elektronisk brevlåda.
4 september 2014
Chatt
Clear Interact breddas med fler kanaler
Förutom vanlig telefoni kan Clear IT:s kontaktcenterplattform Interact nu också hantera kontakter via e-post, chatt, sms och sociala medier. Detta tack vare ett samarbete med ett annat svenskt företag i kundservicebranschen.
4 oktober 2013
Rösta nu!
Har du 5g-täckning i din mobiltelefon?
Ja, överallt där jag behöver
Ja, på de flesta ställen
Ja, men inte där jag vill ha
Har inte 5g alls
Visa resultat
Senaste artiklarna
Premium
Headsets
Därför fortsätter headsets med sladd att vara populära
3 februari
kontaktcenter
De hade agenter i molnet redan för tio år sedan
3 februari
Telefoni
Sara Rasmussen: Vi ser ett mycket större fokus på företagsaffären
3 februari
samarbete
Microsoft Teams fortsätter att växa – men inte lika snabbt
2 februari
Premium
chattbotar
Kunderna vill använda chattbotar – men är ofta missnöjda med upplevelsen
2 februari
mobiler
Fokus på kameror och prestanda i nya Galaxy S23-familjen
1 februari
Teams
Microsoft Teams: 99 nya supertips från experterna
1 februari
headset
Polys nya inear-lurar är certifierade för Teams
1 februari
Premium
Telefoni
Tele2 hoppar på Operator Connect-tåget
1 februari
Krönika
Fastly: Ett innehållsnätverk räcker inte
1 februari
Veckans
mest
lästa
1.
Teams
Microsoft Teams: 99 nya supertips från experterna
2.
Telefoni
Tele2 hoppar på Operator Connect-tåget
3.
branschen
Hon tar plats i ledningsgruppen på Ericsson
4.
kontaktcenter
De hade agenter i molnet redan för tio år sedan
5.
5g
Nokia: Vi har redan mer än 500 byggda privata mobilnät
Annons
Sponsrat av
Genesys
Tre sätt att skapa kundlojalitet
Annons
Sponsrat av
Enghouse Interactive
Granngårdens chattbot hanterar 2 av 3 kundärenden på egen hand
Telekom idag Premium
Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera
Logga in
Utbildnings-tv
Till avdelningen
Utbildnings-tv
Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här
26 oktober 2022
Utbildnings-tv
Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här
25 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter
Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret
17 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter
Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret
11 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter
Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret
3 oktober 2022
På Telekom idag använder vi Cookies för att förbättra din läsupplevelse.
Läs mer om, hur och varför här.