Chatt

Premium
kontaktcenter

Johan Hägglund: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu

kontaktcenter
Kundmötet börjar redan på webbplatsen och allt fler funktioner flyttar in i kontaktcentret. Det är några av de trender som Johan Hägglund på Genesys lyfter fram.
9 november 2022
Premium
kontaktcenter

Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten

Konsumenter i USA föredrar chatt framför e-post i kommunikationen med företagets kundtjänst.
18 oktober 2021
Kontaktcenter

Studie: Så påverkade chatt 1177:s arbetsmiljö

Mindre tidspress och lugnare arbete – när 1177 Vårdguiden införde chatt på test så förändrades arbetsmiljön till det bättre. Men allt är inte guld och gröna skogar, vissa saker upplevs som jobbigare.
11 november 2020
AI

Bris skaffar chattbot

AI
En chattbot som svarar på frågor ska bli en ny kontaktväg för barn och unga som behöver stöd. Bris lanserar nu sin egen chattbot, Brisbot.
8 december 2016
Chatt

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.
21 september 2016
Undersökning

Chatten har fått fäste på jobbet

Undersökning
Chattfunktionen har börjat utmana mejl om att vara det primära valet för kortare kommunikation på arbetsplatser. Det visar en ny undersökning på skandinaviska företag.
20 april 2016
Chatt

Fler sätt att snacka i Lifesize-molnet

Chatt
Ansikte mot ansikte är en bra kommunikationsform och grunden för videomöten. Men ibland är det bra att kunna komplettera med textbaserad kommunikation. Gruppchatten har hittat till Lifiesize Cloud.
17 mars 2016
Kontaktcenter

Nu chattar jourhavande prästen

Kontaktcenter
Andelen unga som kontaktar jourhavande präst är låg. Kanske blir det ändring på det när Svenska kyrkan nu lägger till nya kontaktvägar i form av krypterad chatt och elektronisk brevlåda.
4 september 2014
Chatt

Clear Interact breddas med fler kanaler

Förutom vanlig telefoni kan Clear IT:s kontaktcenterplattform Interact nu också hantera kontakter via e-post, chatt, sms och sociala medier. Detta tack vare ett samarbete med ett annat svenskt företag i kundservicebranschen.
4 oktober 2013

Senaste artiklarna

Premium
Headsets

Därför fortsätter headsets med sladd att vara populära

3 februari
kontaktcenter

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

3 februari
Telefoni

Sara Rasmussen: Vi ser ett mycket större fokus på företagsaffären

3 februari
samarbete

Microsoft Teams fortsätter att växa – men inte lika snabbt

2 februari
Premium
chattbotar

Kunderna vill använda chattbotar – men är ofta missnöjda med upplevelsen

2 februari
mobiler

Fokus på kameror och prestanda i nya Galaxy S23-familjen

1 februari
Teams

Microsoft Teams: 99 nya supertips från experterna

1 februari
headset

Polys nya inear-lurar är certifierade för Teams

1 februari
Premium
Telefoni

Tele2 hoppar på Operator Connect-tåget

1 februari
Krönika

Fastly: Ett innehållsnätverk räcker inte

1 februari
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober 2022
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här

25 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret

17 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

11 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober 2022