Chattbotar

Chattbotar som baseras på generativ ai är på frammarsch, men få företag har insett hur mycket det kostar att använda de mest populära språkmodellerna. Men det finns sätt att komma billigare undan enligt Anders Clarin, vd och grundare på Ebbot.

Nya funktionen Bot analytics kan användas för att övervaka och förbättra chattbotar och röstbotar som används inom kundservice.

Mobiloperatören Vimla fyllde nyligen tio år. Telekom idag fick en pratstund med chefen Erik Sjöberg om vad som hänt under det senaste året och varför man har så hög kundnöjdhet.

Norska Puzzel har frågat 750 europeiska kontaktcenterchefer vilka utmaningar och områden som formar framtiden för deras verksamheter.

Vi har samlat årets viktigaste läsning om chattbotar och hur de påverkar kundmötet.

För tredje året i rad har Millwater kartlagt verksamheten hos kommunala kontaktcenter. I år svarade 96 kommuner på frågor om bland annat hur man använder ai och vilka de största utmaningarna är.