Contact Center

Premium
kontaktcenter

Rusta kontaktcentret för en kris – här är checklistan

kontaktcenter
Förbered er för det otänkbara och öva minst tre till fyra gånger om året. Telekomexperten Ulf Bertills berättar om hur ni förbereder kontaktcentret för en krissitutation.
11 maj
Premium
kontaktcenter

Microsoft ökar takten i sitt kontaktcenterbygge

Fler länder får möjlighet att koppla Azure Communication Services till det publika telefonnätet.
11 maj
kontaktcenter

Apoteket redo att möta kunderna i metaverse

Kronans Apotek testar möjligheterna för e-handel i metaverse i nytt pilotprojekt.
6 maj
Premium
kontaktcenter

Nu öppnar Landskronas kontaktcenter: “Självservice är viktigast just nu”

kontaktcenter
En modern omnikanalslösning och ett välsmort samarbete med förvaltningarna. Det ska bli framgångsreceptet för Landskronas kontaktcenter som öppnar nästa vecka.
6 maj
Premium
Kontaktcenter

Så vill Audiocodes ge röst åt din chattbot

Kontaktcenter
Användningen av chattbotar ökar snabbt, men det är röstbotar som väntas leda till det stora genombrottet för tekniken. Audiocodes erbjuder en färdig lösning för företag som vill ge röst åt sina chattbotar.
4 maj
Premium
kontaktcenter

Sju anledningar att satsa på video i kontaktcentret

Video kan bidra både till att skapa ett bättre arbetsklimat för agenterna i kontaktcentret och till att öka kundnöjdheten. Här är sju anledningar att införliva video som en kanal i kundmötet.
3 maj
Premium
kontaktcenter

Puzzel placeras högt när analysföretag rankar kontaktcenter

Norska leverantören rankas högt i Frost & Sullivans kartläggning av 150 kontaktcenterplattformar på marknaden i Europa.
28 april
Premium
kontaktcenter

Nya utvecklingschefen om framtiden för Telia ACE

kontaktcenter
Hans Nahringbauer är Telia ACE-veteranen som nu ska leda utvecklingen av kontaktcenterplattformen. Telekom idag bad honom att berätta om framtiden för Telias kundmötesteknik.
27 april
Premium
kontaktcenter

AI-bolaget Voxo släpper ny språkmotor – utlovas vara mer träffsäker än Google

kontaktcenter
Ny version av företagets ai-baserade språkmotor ska vara 60 procent mer tillförlitlig för svenska än Googles motsvarighet.
26 april
kontaktcenter

Ordlista: Här är begreppen du måste känna till i kontaktcentret

kontaktcenter
Svårt att hänga med bland alla förkortningar och facktermer som förekommer i kontaktcenter- och kundservicevärlden? Här är ordlistan som ger dig full koll.
25 april
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
mobilitet

Ny lösning för kortbetalningar direkt i mobilen

13 maj
Nytt jobb

Tele2:s hållbarhetsdirektör lämnar – här är nya adressen

13 maj
Premium
kontaktcenter

Rusta kontaktcentret för en kris – här är checklistan

11 maj
Premium
kontaktcenter

Microsoft ökar takten i sitt kontaktcenterbygge

11 maj
Molnet

Telia skickar 2 000 medarbetare på molnkurs

11 maj
Event

Sju tips av Connect22-talarna

11 maj
Branschen

Förvärv stärker utmanaren i kampen om privata nät

10 maj
6g

Ericsson-forskaren om framtiden för 6g

10 maj
Mobilabonnemang

De lanserar Sveriges ”flexiblaste stugbredband”

9 maj
5g

Tre erbjuder bredband vid 5g-nätet

9 maj
Telekom idag

Telekom idag Premium

- för dig som behöver full koll på framtidens kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde.
Prenumerera Logga in

Guide

Till avdelningen
Premium
Telefoni

Största guiden: 21 molnväxlar på den svenska marknaden

17 april
Premium
Chattbotar

Guide: Så väljer du en chattbot som lyfter kundmötet

5 april
Premium
Chattbotar

Guide: 6 chattbotar på den svenska marknaden – det här klarar de av

5 april
Premium
AI

Ai-begreppen du bör känna till – testa dig i vår guide

8 mars
Guide

Microsoft Teams: här är de 99 bästa tipsen

7 mars