Contact Center

krönika

Krönika: ai kan revolutionera kundservice – är det nu det händer?

Blir ChatGPT – den smarta chattbot-tekniken som är på allas läppar – det som till slut ger kundservice sin välförtjänta plats i rampljuset? Det förutspår i alla fall Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
9 timmar sedan
kontaktcenter

Ratta kontaktcentret på språng – Telia Ace får nya funktioner

En dedikerad mobilapp och funktioner som låter agenten arbeta mer effektivt. Det är några av nyheterna när Telia uppdaterar sin kontaktcenterplattform Ace till version 26.
20 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

kontaktcenter
Work force management, WFM, är en grundläggande funktion i kontaktcentret. Tillsammans med experten Björn Forsén från Calabrio går vi igenom de senaste trenderna och tekniska hjälpmedlen.
16 mars
Premium
kontaktcenter

Många företagsledningar saknar kunskap om kundmötet

kontaktcenter
Företagets ledningsgrupp anser att kundservice är viktigt, men saknar i många fall detaljerad kunskap om vad som sker i kundmötet. Det visar en stor kundserviceundersökning som Tele2 har genomfört.
15 mars
Premium
kontaktcenter

Klart: De är först i Norden med ISO-certifierat kontaktcenter

kontaktcenter
H1 Communication har slutfört certifieringsprocessen för ISO 18295, den internationella standarden för kontaktcenter. Nu hoppas man att andra företag, och även systemleverantörer, upptäcker standarden.
14 mars
Premium
kontaktcenter

”Förmågan att hantera förändrade kundbehov är avgörande”

Än en gång har Svenskt Kvalitetsindex sammanfattat det gångna årets kundnöjdhet. Resultaten planar långsamt ut i svåra tider och skillnaden mellan olika branscher är stor. Mest dramatisk utveckling pekas ut inom energibranschen där kundengagemanget vuxit.
13 mars
Premium
kontaktcenter

Så blev Kristianstads kommun bäst på kundservice

kontaktcenter
För andra året i rad är Kristianstads medborgarcenter bäst i Sverige på kundservice enligt utfallet i Brilliant Awards. Samtalscoachning och ett målmedvetet arbete ligger bakom framgångarna.
10 mars
kundservice

Hon är bäst i Sverige på kundservice

Tjugotvååriga Amanda Persson från Borlänge, Customer Care Agent på Clas Ohlson, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder enligt Brilliant Future.
9 mars
Premium
AI

Salesforce inleder samarbete med OpenAI

CRM-leverantören Salesforce bygger in funktioner för generativ ai i sin mjukvaruplattform. Resultatet har fått namnet Einstein GPT och ska bland annat kunna användas av kundservicemedarbetare.
8 mars
Premium
kontaktcenter

Kundcenter är spindeln i nätet på SOS Alarm

kontaktcenter
Bakom ambulansutryckningar och brandbilar döljer sig en mindre känd sida av SOS Alarm. Kundcenterchefen Kenny Lorentzon berättar om hur han vill skynda på digitaliseringen av kundmötet, där bland annat 112-appen och självservice spelar viktiga roller.
7 mars
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
säkerhet

Google varnar för säkerhetsbrist i flera mobiltelefoner

8 timmar sedan
Esam

Trafikverketstrategen tar steget över till Esam: ”Den offentliga sektorn kan inte sitta still”

8 timmar sedan
Kartläggning • Uppdaterad

Unik genomgång: Tjänsterna för videomöten 2023

8 timmar sedan
Premium
Kartläggning

Videomötesguiden 2023: Curoflow Video

8 timmar sedan
krönika

Krönika: ai kan revolutionera kundservice – är det nu det händer?

9 timmar sedan
Premium
Säkerhet

Eric Herzog: 5 datalagringstrender 2023

21 mars
Premium
Branschen

Experten om potentiella storaffären mellan Tre och Telenor: ”Inte överraskad”

20 mars
säkerhet

Så stor är kostnaden för bedragarnas robotsamtal

20 mars
kontaktcenter

Ratta kontaktcentret på språng – Telia Ace får nya funktioner

20 mars
Premium
Videomöten

Så compliant med gdpr är tjänsterna för videomöten

17 mars
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 2 om Teams-telefoni

2 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 1 om Teams-telefoni

23 februari
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober 2022