Contact Center

Premium
kontaktcenter

Säkerhet i kontaktcentret (del 2/2): ”Kontaktcentret är inte den primära angreppsytan”

kontaktcenter
Leverantören Mitel ser inte att kontaktcentret är särskilt utsatt för cyberattacker, men tipsar ändå om lämpliga förebyggande åtgärder.
1 december
Premium
kontaktcenter

Freshworks tar nästa steg med konversationell ai

Molntjänsterna från Freshworks förses med utökad funktionalitet för ai-konversationer som ska effektivisera kundmötet.
28 november
kontaktcenter

Så säkrar du kontaktcentret från it-attacker (del 1/2)

kontaktcenter
Kontaktcentret lagrar stora mängder känsliga personuppgifter och finansiell information vilket gör det till en attraktiv måltavla för cyberbrottslingar. Här är hotbilden du måste känna till.
25 november
kontaktcenter

De levererar bäst kundservice i Telekom-sverige

Comviq vinner utmärkelsen Sveriges bästa service i telekom-kategorin enligt Service Score.
25 november
Premium
kontaktcenter

Ökat kundtryck sätter press på energibolagen

kontaktcenter
Energibranschen är högaktuell och att prata energifrågor har blivit lika naturligt som att prata väder. Men energibolagens kunder har också blivit mindre nöjda och betygen för upplevt prisvärde har minskat.
22 november
Premium
kontaktcenter

Videojätten Zoom går in på kontaktcentermarknaden

Zoom Contact Center samlar kundkommunikation med företagets interna kommunikation i en och samma plattform.
22 november
kundservice

Krönika: Så minskar ni er churn – med hjälp av kundservice

kundservice
Kunder kommer och kunder går. Det är ingen hemlighet att varje förlorad kund påverkar resultatet negativt. Så vad kan man göra för att minska företagets churn? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, ger sin syn på saken.
21 november
Premium
kontaktcenter

Så snabbt ökar röstsamtalen i molnbaserade kontaktcenter

Om fem år väntas kontaktcenterplattformar i molnet hantera 48 miljarder röstsamtal – en ökning med 135 procent jämfört med 2022.
21 november
Premium
kontaktcenter

Byggnads röstbot hjälper medlemmarna dygnet runt

kontaktcenter
Sedan i somras har fackförbundet Byggnads kompletterat sin chattbot med en röstbot som tar emot telefonsamtal och löser kundärenden – dygnet runt.
15 november
Premium
kontaktcenter

Enghouse Competella kammar hem Teams-certifiering

Competella Communication Suite får “Extend model”-certifiering för användning med Microsoft Teams.
11 november
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

kontaktcenter

Krönika: Att omvandla minuter till sekunder – tre trender inom kundservice 2023

9 timmar sedan
Videomöten

Poly lanserar nytt studio-system för Zoom

15 timmar sedan
Nytt jobb

VMware får ny Sverigechef

1 december
Premium
kontaktcenter

Säkerhet i kontaktcentret (del 2/2): ”Kontaktcentret är inte den primära angreppsytan”

1 december
Premium
5g

Telekom idags stora test: Så bra är 5g-näten 2022

1 december
Nytt jobb

Nu lämnar Regina Donato Dahlström Globalconnect

30 november
Kontoret

Dåligt ljud gör att hjärnan behöver jobba hårdare

29 november
Kundservice

”Finns bara fyra-fem företag som kan erbjuda det vi gör”

29 november
Premium
kontaktcenter

Freshworks tar nästa steg med konversationell ai

28 november
5g

EU öppnar för 5g-användning på flygplan

28 november
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här

25 oktober
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret

17 oktober
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

11 oktober
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober