e-handel

Kontaktcenter

Vaimo-förvärv ska ge lyft åt kundservice

E-handelsbyrån Vaimo köper Zendesk-specialisten The Service Corporation.
19 augusti
Premium
kontaktcenter

Klarna lanserar lösning för digitala kundmöten

Ny funktion kopplar samman fysiska butiker med det digitala kundmötet.
15 juni
Premium
digitalisering

Nu ska digitala plånböcker bli säkrare

En ny digital signatur ska tas fram på europeisk nivå. Arbetet kommer att leda till stora förändringar i hur vi identifierar oss och öppnar upp för bland annat digitala körkort och pass.
19 maj
Premium
mobilitet

Ny lösning för kortbetalningar direkt i mobilen

Tap to pay är en lösning som gör det möjligt för företag att ta emot kontaktlösa betalningar direkt i en Android-mobil.
13 maj
kontaktcenter

Apoteket redo att möta kunderna i metaverse

Kronans Apotek testar möjligheterna för e-handel i metaverse i nytt pilotprojekt.
6 maj
Premium
kundservice

SAS Institute: Kundupplevelsen viktigare än någonsin

Var fjärde konsument har gått över till digital handel permanent, det visar en ny undersökning från SAS Institute. Men om inte kundbemötandet är på topp drar kunden direkt.
25 januari
Premium
kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

kontaktcenter
De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.
21 januari
Premium
kontaktcenter

E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav

Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas man inte leva upp till kundernas förväntningar.
10 december 2021
Premium
kontaktcenter

90 procent anser att kundupplevelsen förbättrades under pandemin

SAS undersökning visar att många är beredda att vända sig till ett annat företag om köpupplevelsen är dålig.
30 november 2021
Premium
kontaktcenter

Clas Ohlsons digitalchef: Det här är viktigast i kundtjänsten just nu

kontaktcenter
Svenska butikskedjan var tidigt ute med videomöten i kundtjänsten men är mer avvaktande när det gäller chattbotar.
5 oktober 2021
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
branschen

Tio risker som telekombranschen måste hantera under 2023

2 timmar sedan
Mobiltelefoner

Ny tjänst guidar till rätt mobilabonnemang

6 timmar sedan
Premium
Videomöten

Experten: Första intrycket lika viktigt digitalt som fysiskt

7 timmar sedan
kontaktcenter

Krönika: Att omvandla minuter till sekunder – tre trender inom kundservice 2023

2 december
Videomöten

Poly lanserar nytt studio-system för Zoom

2 december
Nytt jobb

VMware får ny Sverigechef

1 december
Premium
kontaktcenter

Säkerhet i kontaktcentret (del 2/2): ”Kontaktcentret är inte den primära angreppsytan”

1 december
Premium
5g

Telekom idags stora test: Så bra är 5g-näten 2022

1 december
Nytt jobb

Nu lämnar Regina Donato Dahlström Globalconnect

30 november
Kontoret

Dåligt ljud gör att hjärnan behöver jobba hårdare

29 november
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här

25 oktober
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret

17 oktober
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

11 oktober
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober