e-handel

Premium
Trend2023

Elin Trapp: Kundfokus avgörande för att lyckas i framtiden

Trend2023
Först ut att trendspana om kundmötet och kundservice inför 2023 är Elin Trapp, kundservicechef på Lyko. Hon hoppas på smartare chattbotar som inte orsakar frustration hos kunderna.
10 januari
Kontaktcenter

Vaimo-förvärv ska ge lyft åt kundservice

E-handelsbyrån Vaimo köper Zendesk-specialisten The Service Corporation.
19 augusti 2022
Premium
kontaktcenter

Klarna lanserar lösning för digitala kundmöten

Ny funktion kopplar samman fysiska butiker med det digitala kundmötet.
15 juni 2022
Premium
digitalisering

Nu ska digitala plånböcker bli säkrare

En ny digital signatur ska tas fram på europeisk nivå. Arbetet kommer att leda till stora förändringar i hur vi identifierar oss och öppnar upp för bland annat digitala körkort och pass.
19 maj 2022
Premium
mobilitet

Ny lösning för kortbetalningar direkt i mobilen

Tap to pay är en lösning som gör det möjligt för företag att ta emot kontaktlösa betalningar direkt i en Android-mobil.
13 maj 2022
kontaktcenter

Apoteket redo att möta kunderna i metaverse

Kronans Apotek testar möjligheterna för e-handel i metaverse i nytt pilotprojekt.
6 maj 2022
Premium
kundservice

SAS Institute: Kundupplevelsen viktigare än någonsin

Var fjärde konsument har gått över till digital handel permanent, det visar en ny undersökning från SAS Institute. Men om inte kundbemötandet är på topp drar kunden direkt.
25 januari 2022
Premium
kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

kontaktcenter
De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.
21 januari 2022
Premium
kontaktcenter

E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav

Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas man inte leva upp till kundernas förväntningar.
10 december 2021
Premium
kontaktcenter

90 procent anser att kundupplevelsen förbättrades under pandemin

SAS undersökning visar att många är beredda att vända sig till ett annat företag om köpupplevelsen är dålig.
30 november 2021
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Branschen

Dstny SE förvärvar delar av Lynes kundbas: ”Winwin”

19 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

22 timmar sedan
Premium
Kontoret

Expertens tips: Så gör ni mötesrummen perfekta för hybridmöten

24 mars
branschen

Telia tappar finanschefen – har sagt upp sig

24 mars
Premium
säkerhet

Experten: Operatörer är en prioriterad måltavla för cyberkriminella

24 mars
kontaktcenter

De vill skapa säkra samtal i kontaktcentret

23 mars
Premium
kontaktcenter

Milstolpe för Nice Cxone – används av en miljon agenter

23 mars
Premium
Mobilnät

Avvecklingen av 2g och 3g: ”Kommuner och regioner ligger efter”

23 mars
Premium
säkerhet

Google varnar för säkerhetsbrist i flera mobiltelefoner

22 mars
Esam

Trafikverketstrategen tar steget över till Esam: ”Den offentliga sektorn kan inte sitta still”

22 mars
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

22 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 2 om Teams-telefoni

2 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 1 om Teams-telefoni

23 februari