Gartner

Premium
kontaktcenter

Gartner: Här är de ledande CCaaS-plattformarna just nu

Gartners senaste Magic Quadrant-rapport lyfter fram ledare, utmanare och visionärer på marknaden för molnbaserade kontaktcenterplattformar.
16 augusti
Premium
kontaktcenter

Gartner: Så mycket växer marknaden för kontaktcenter tack vare ai

kontaktcenter
Den globala kontaktcenter-marknaden kommer att växa med hela 16,2 procent under 2023 – tack vare konversationell ai. Det spår analysfirman Gartner.
15 augusti
Premium
kontaktcenter

Så mycket minskar kostnaderna i kontaktcentret tack vare AI

kontaktcenter
Enligt Gartner kommer personalkostnaderna minska med 80 miljarder dollar om fyra år tack vare användningen av konversationell ai.
5 september 2022
Premium
Branschen

Trenden: Så ser framtiden ut för Fighter-brands

Branschen
Möjligheter för vissa, men en ohållbar situation för andra. Marknaden för så kallade ”fighter brands” är inte helt enkel. Men hur ser framtiden ut och vad är trenderna – här är tre perspektiv.
31 mars 2022
Krönika

Anders Kasberg: Kan man lita på analysföretagen och för vem är de bra?

Krönika
Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.
14 januari 2021
Kontaktcenter

Telia: Vi är mycket nöjda att vi kom med i MQ på första försöket

Kontaktcenter
Nyligen lanserade Gartner sin ”Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe”. Analysfirmans rapport innehåller för första gången Telia och deras lösning Ace.
22 november 2019
5G

”Det blev precis som jag förutspått”

5G
Intet nytt på telefonfronten, massa 5g och bra use cases för IoT. Mobile World Congress bjöd på få men matnyttiga nyheter.
5 mars 2018
MWC

Experten: Här är trenderna på MWC

MWC
Glöm telefoner – IoT, 5g och robotar är det som kommer dominera MWC. Det menar Leif-Olof Wallin, telekomanalytiker på Gartner. – Visst kommer det nya enheter, men vi förväntar oss inte något revolutionerande längre, säger han.
14 februari 2018
Mobilt

Vikande tillväxt för smarta mobiler

För första gången kommer tillväxten av marknaden för smarta mobiler i år att hamna under tio procent spår Gartner. En av orsakerna är att vi inte väntas byta telefon lika ofta framöver.
31 mars 2016
Kontaktcenter

Gartner gör kvadrant på kontaktcenter i molnet

Kontaktcentret som tjänst har nått en hög mognadsgrad och är idag ett alternativ för företag i alla storlekar. Ett kvitto på det är att analysföretaget Gartner nu publicerat sin första magiska kvadrant över aktörerna på marknaden. Bland utmanarna hittar vi en välkänd nordisk leverantör
20 november 2015
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
5g

Telenor: ”Ger oss större muskler att investera i näten”

1 timme sedan
Premium
branschen

Mitel förvärvar Unify: ”Milstolpe för Mitel och kommunikationsbranschen”

17 timmar sedan
Premium
Karriär

Telness nya vd: ”Mitt uppdrag är att driva tillväxt”

19 timmar sedan
Affärer

Förvärvsmaskinen fortsätter växa – köper molnbolag

22 timmar sedan
krönika

Tre tips för smartare coachning i kundservice

22 timmar sedan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

3 april
Utbildnings-tv

Titta på Pre-Connect23 om framtidens kundmöte med Avanza och Tele2 här

29 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars