Gartner

Den globala kontaktcenter-marknaden kommer att växa med hela 16,2 procent under 2023 – tack vare konversationell ai. Det spår analysfirman Gartner.

Enligt Gartner kommer personalkostnaderna minska med 80 miljarder dollar om fyra år tack vare användningen av konversationell ai.

Möjligheter för vissa, men en ohållbar situation för andra. Marknaden för så kallade ”fighter brands” är inte helt enkel. Men hur ser framtiden ut och vad är trenderna – här är tre perspektiv.

Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.

Nyligen lanserade Gartner sin ”Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe”. Analysfirmans rapport innehåller för första gången Telia och deras lösning Ace.

Intet nytt på telefonfronten, massa 5g och bra use cases för IoT. Mobile World Congress bjöd på få men matnyttiga nyheter.

Glöm telefoner – IoT, 5g och robotar är det som kommer dominera MWC. Det menar Leif-Olof Wallin, telekomanalytiker på Gartner. – Visst kommer det nya enheter, men vi förväntar oss inte något revolutionerande längre, säger han.