Kanaler

Utvecklingen går fort inom kontaktcenter och antalet möjliga kanaler växer, men det är inte oproblematiskt att utöka sin kanalmix. – Att addera nya kanaler kan bli fel. Vi har sett organisationer addera chatt, där det har varit som att öppnat helvetets portar med överbelastade kundcenter som följd, säger Johan Hägglund på Genesys.