Bevakar den svenska telekombranschen
Det går att effektivisera sin företagstelefoni med en kontaktcenterlösning. Telekom idag kikar lite närmare på trenden som nått nyblivna telefonimästaren Sandvikens kommun och norska Elkjøp, där svenska Elgiganten ingår.
Telia gör kundmötet betydligt mer digitalt med nya Telia ACE som ersätter plattformen Callguide. Chattbotar och smarta FAQ:er är några av nyheterna.
Playbook är ett nytt gemensamt gränssnitt för Loxysofts system.
Information som arbetsledaren tidigare behövde ta fram själv finns automatiskt, och all statistik presenteras i realtid.
Nio nyanlända utbildades med syftat att de skulle få jobb på Com hems kundservice. Till hösten kommer 15 nya deltagare att antas till programmet – som nu blir permanent.
Transcom får Frost & Sullivans utmärkelse för att leverera kundvärde. Segern motiveras bland annat med att företaget har lyckats hjälpa sina kunder att hantera snabbt förändrande tider.
ANALYS. Efter att ha lyssnat på 70 föreläsningar av Contact Center Worlds pristagare från hela världen är jag frustrerad. Varför ligger vi så mycket efter i Norden? Varför tar vi inte personal- och kundnöjdheten till samma nivå som företag i Sydafrika, Turkiet, Indonesien…
De var först med artificiell intelligens i kundtjänsten i Sverige. Ett drygt år senare blickar storbanken SEB fram emot nya användningsområden för AI.
Nu finns Puzzel även i Finland. Det innebär att deras kontaktcenterlösningar går att få på alla nordiska marknader.
HRH väljer att modernisera sin växellösning och väljer Icentrex som ny leverantör.
Enligt en ny rapport från Visma vill allt fler svenskar att kontakten med myndigheter digitaliseras i mycket högra grad än vad det är i dagsläget.
Sandviken har gjort sitt val för nytt kontaktcenter. Här är lösningen.
Internet- och telekomleverantörerna har de minst nöjda kundtjänstanvändarna. Det visar en ny undersökning som 1008 svenskar har svarat på.
SIS har medverkat för att ta fram en global standard med krav för kundkontaktcenter, som nu även sätts som svensk standard för kundkommunikation på distans.
Vården ökar stadigt sin digitaliseringsnivå. Nu vill en operatör hjälpa vårdcentralerna att ta nästa steg.
Enligt en ny undersökning tycker de flesta tillfrågade att det är viktigare att få problem lösta än att prata med en människa.
