Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kontaktcenter

Competella: ”Det här ger oss lösningar som täcker SME-kunder”

I fjol inleddes lanseringen och i oktober räknar Competella med att ha implementerat Teams-telefoni fullt ut för stora delar av plattformen. – Det här innebär att vi får lösningar till en bredare kundgrupp, säger Karin Lindberg på företaget.

Salesforce utökar kundservice-plattformen

Salesforce vill få fler kunder som kör kundservice med customer360-plattformen och Service Cloud. Med ett nytt samarbete med AWS integrerar de telefonikanalen på ett helt nytt sätt.

Kontaktcentrets framtid i en värld efter corona

Corona-pandemin förändrade de flesta arbetsplatser. Men hur hållbar kommer förändringen att vara i världens kontaktcenters? Läs Richard Kennys spaning.

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt.

Svenska Comaround får kontaktcenterpris

Kunskapsverktyget Comaround prisas när Customer Magazine delar ut sina Contact Center Technology Awards för 2020.

Telia erbjuder enklare samtalsinspelning

Efter sommaren slår Telia på en ny funktion för samtalsinspelningen i kontaktcenterlösningen Telia ACE. Den bygger på teknik från nya telekom-bolaget Iotcomms.io.

Enghouse: Många vill utöka video-möjligheterna nu

För Enghouse och många andra leverantörer inom telekom har Corona-restriktioner inte inneburit att det blivit mindre att göra. Vi gjorde en video-intervju med Ulf Wallin, bolagets säljchef, för att prata lite om hur det är att jobba hemifrån och hur det går för Enghouse kunder att jobba på distans.

Competella släpper SaaS-tjänst för Teams

En applikationssvit med kontaktcenter-funktionalitet, övervakning och statistik. Nu har Competella släppt en ”Communications Suite” för Microsoft Teams.

Proffsen ger det smartaste sättet att använda ai i kontaktcentret

Artificiell intelligens kan klara allt från att hitta rätt medarbetare till att göra självbetjäningen smartare. Här ger de insatta från Genesys, Telia och Puzzel sin syn på hur man bäst använder ai i kontaktcentret.

Genesys: Vi flyttade hem 10000 agenter på några dagar

Finns möjligheten att jobba hemma bör man jobba hemma. Men hur funkar det om man jobbar i ett kontaktcenter? Vi har pratat med Genesys Norden-chef Johan Lindefors.

« Äldre artiklar