Kontaktcenter

Trendspaning 2020

Fredrik Lemming: Vi ser ett tydligt avstamp mot tredje vågens röststyrning

Trendspaning 2020

Övergången till allt mer styrning av tekniken med vår röst har bara börjat. Det är Telia-profilen Fredrik Lemming övertygad om i sin analys av framtidens kommunikation.

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

Kundsupport i dag behöver inte utgöras av långa kötider. Digitala medarbetare gör att vi kan gå tillbaka till att ge människan den tid som behövs i varje enskilt möte, skriver IP Softs europeiske teknikchef Johan Toll.

5 december 2019

Enghouse Interactive släpper nya produkter i de nordiska länderna

Europachefen utlovar lika stort fokus mot Norden som den övriga europeiska marknaden – med nya produktsläpp. Och Enghouse Interactive har för avsikt att fortsätta införliva nya företag i koncernen. – Jag vill förvärva flera organisationer i de nordiska länderna, säger Paul Sarin till Telekom idag.

24 november 2019

Telia: Vi är mycket nöjda att vi kom med i MQ på första försöket

Nyligen lanserade Gartner sin ”Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe”. Analysfirmans rapport innehåller för första gången Telia och deras lösning Ace.

22 november 2019

Puzzel om Gartners omdöme: ”Ett erkännande”

För femte året i rad utses Puzzel som utmanare inom kontaktcenter som tjänst av analysfirman Gartner. – Att vara positionerad som en utmanare är ett erkännande, säger Børge Astrup, vd för Puzzel.

30 oktober 2019

Unik genomgång av marknadens största kontaktcenter-system

Kundkontakten blir allt viktigare. Och det finns en mängd företag som levererar kontaktcenterplattformar. Här får ni vår stora undersökning över vad de klarar av och inte - som en hjälp att navigera genom djungeln.

24 oktober 2019

Enghouse: Tillgängliga Teams-api:er utökar inte tjänsten som vi idag kan erbjuda

Microsofts guldpartner Enghouse väljer en annan väg än Tendfor och Competella när det gäller Teams-telefoni. Här förklarar man varför.

18 oktober 2019

Puzzel och SAS utökar avtalet

Ett avtal med plusmeny. Nu har SAS utökat sitt avtal med Puzzel varav den senare ska leverera en ny global kontaktcenterlösning för telefoni.

Resan från telefoni till ”Det enkla kundmötet”

Att vi är mitt inne i ett teknik- och beteendeskifte kan ingen ha missat. Många har system byggda på och fokuserade på telefoni. Många sitter också i gamla ”ärvda” system. Men hur skall vi ta oss vidare, över till det nya?

30 september 2019

Tre experter om trenderna kring utrustning för kontaktcentret

Poly, Jabra och Sennheiser är tre tunga spelare levererar utrustningen för kontaktcentret. Här ger bolagen sin syn på de rådande trendriktningarna.

19 september 2019

« Äldre artiklar