Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag att min agenter får ai-stöd för

Information om kunden, stöttning i vissa lägen samt tips för att förbättra upplevelsen. Ai kan ge serviceagenter och medarbetare enorm hjälp. Så vad tycker ansvariga är de viktigaste bitarna? Telekom idag har frågat tre kontaktcenterchefer.

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag ha hjälp av en bot med

Ai förutspås få enormt genomslag inom kontaktcenter-branchen. Men vad är det man ser det största vinsterna? Telekom idag frågade tre kontaktcenteransvariga.

Få kommunala kontaktcenter utnyttjar molnet

Endast 14 av 155 kommuner har ett kontaktcenter placerat i molnet – och få planerar att ta steget i år. – Vi vet att osäkerhet kring lagstigningen är en av orsakerna säger Karl Lindbom på Enghouse.

Se Telekom idags webbinar Pre-Connect21 här

Läsarna skickade in mängder med frågor om Microsoft Teams. På vårt webbinar imorse svarade experterna på 7 av dem.

Sämre tillgänglighet hos digitaliserade myndigheter

Trots ökad digitalisering är det fortfarande många människor som behöver ringa eller besöka myndigheter. Men tillgängligheten har blivit sämre, visar Riksrevisionens granskning.

Eskilstuna kommun: Kontaktcenterlösningen har stärkt samarbetet

En uppgradering i jakten på effektivisering. När Eskilstuna kommun upphandlade ny kontaktcenterlösning var kravet att allt skulle samlas i en och samma lösning. – Systemet har gett en bättre förståelse för andras arbetsuppgifter och en effektivare hantering, säger Jessica Palm Mauritz.

Så kommer kundupplevelsen att förändras de närmaste 5 åren

I en ny rapport om framtidens arbete med kundupplevelsen konstateras att ett problem som många företag upplever idag är att arbeta som en enad organisation. Integration av kundupplevelsen i övergripande affärsstrategi är därför en viktig förändring som måste till.

Läs om alla talare som kommer till Connect21

Uppdaterad. Mängder av talare kommer till Connect21 den 19 maj. Här har vi samlat artiklar om alla talare som kommer till Telekom idags heldagskonferens.

Helsingborgs kontaktcenter: ”Ser ingen anledning att ropa tillbaka alla på 100 procent”

Från mangrann daglig uppställning – till ett ”kontor” med stor geografisk spridning. Covid-19 har inneburit stora förändringar för Helsingborgs kontaktcenter – en del av dem goda. – Vi har haft en rad utvecklingar som vi funderat på – och som nu kunnat genomföras ganska snabbt säger Jenny Ejlertsson.

Kalix Tele24: ”Att låsa kontoret är ett brutalt tillvägagångssätt”

När världen stängde kontoren och skickade hem personalen i panik – stannade några kvar vid sin post. På Kalix Tele24 gick man tvärt emot resten av samhället. – Vi tar vårt arbetsgivaransvar genom att säkra arbetsplatsen, säger vd:n Roland Pihlström.

« Äldre artiklar