Kontaktcenter

Sara Lawett lämnar Dynava och blir ny vd på Kontakta, branschorganisationen för företag som är verksamma inom kundservice och telefonförsäljning.

När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad.

Det är dags att se kundservice som en strategisk enhet för tillväxt, inte bara som en kostnadsfaktor. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.

Kontaktcenterleverantören har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar Puzzels vd Frederic Laziou för Telekom idag.

Att kontakta kunder i inkassoärenden är en känslig process. Vi bad Daniel Ryttare, operativ chef på Riverty, berätta om hur medarbetarna kompetensutvecklas och hur man skapar trygghet i kundmötet.