Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kontaktcenter

Leaddesk efter uppköpet: Omnichannel kundmöte ska vi ha ett bra erbjudande för

I går köpte Leaddesk upp Loxysofts verksamheter i Sverige och Norge. Telekom idag ringde upp Leaddesks vd Olli Nokso-Koivisto i Finland för att höra om planerna framåt.

22 minuter sedan

Loxysoft blir uppköpta av Leaddesk

Finländska Leaddesk köper Loxysoft. Därmed siktar man högre på både den nordiska och europeiska marknaden för kontaktcenter-lösningar.

24 timmar sedan

Så ska Tele2:s nya kundcenter i Sundsvall bli bäst i Sverige

Tele2 samlar sin vassaste kompetens i ett kundcenter i Sundsvall. Här berättar kundservicechefen Erik Lindström om tekniken som bolaget tittar på.

Telias konvertering och respons ökade drastiskt i testet av RBM

SMS arvtagare ger en relevant kommunikation för alla. Det anser Telia efter sitt pilottest med RBM. Användaren får funktioner i stil med WhatsApp – och operatören vet om deras utskick blir lästa.

Kristoffer Lundnes: Bra integrationer måste bli avsevärt mycket billigare

Vad kan vi förvänta oss av framtidens kontaktcenter? Teknikgenombrotten kommer, men ligger inte alltid runt hörnet, säger Zissons CPO. – Generellt sett övervärderar man vad som kommer att hända på kort sikt och undervärderar det som sker på lång sikt, säger Kristoffer Lundnes.

”Vi vill inte trycka på några kanaler på våra kunder”

Kundtjänst är till för kunderna, men hur agerar man som företag för att kunna ge service på bästa sätt – och vilka kanaler ska man erbjuda? – Kunderna vill kontakta oss i sitt val av kanal, inte vårt, säger Kenneth Seierø på Dansk Kabel TV

Internet of Things

IoT i kontaktcentret är win-win för kund och agent

Internet of Things

Bilar som bokar sin egen service. Ett bredband som felanmäler sig själv när hastigheten blir för låg. Spännande, men fortfarande är storskaligt inkopplande av data från internet of things-enheter till kontaktcentret långt ifrån verklighet. Vi har pratat med experterna om potentialen och hur man ska komma igång.

”Den här utvecklingen måste ni bevaka”

Live från en studio i Haninge sändes årets Connect20. Här är de viktigaste spaningarna från framtidsspanarna Niklas Olsson Hellström, vd på Uclarity, och Fredrik Lemming, säljchef för Telia Ace.

Competella: ”Det här ger oss lösningar som täcker SME-kunder”

I fjol inleddes lanseringen och i oktober räknar Competella med att ha implementerat Teams-telefoni fullt ut för stora delar av plattformen. – Det här innebär att vi får lösningar till en bredare kundgrupp, säger Karin Lindberg på företaget.

Salesforce utökar kundservice-plattformen

Salesforce vill få fler kunder som kör kundservice med customer360-plattformen och Service Cloud. Med ett nytt samarbete med AWS integrerar de telefonikanalen på ett helt nytt sätt.

« Äldre artiklar