Kontaktcenter

Krönika

Carl Lindberg: ”Ekonomisk oro ställer nya krav på kundupplevelsen”

Krönika
När kampen om kunderna i telekombranschen trappas upp måste du fokusera på att skapa en god kundupplevelse. Billlograms vice vd Carl Lindberg berättar om strategierna som används av de företag som lyckas bäst med detta i en gästkrönika.
5 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Så blir kundundersökningen ett konkret förbättringsverktyg

kontaktcenter
Kundundersökningar kan vara en nog så viktig informationskälla för att kunna styra och leda verksamheten. Men det gäller att de riktas mot relevanta målgrupper och att man sätter fokus på de områden som verkligen skapar värde för kunderna.
26 september
Krönika

Lina Bjelkmar: ”Unga vill ha feedback – men inte från dig”

Krönika
Vad gör man som ledare när ens medarbetare törstar efter återkoppling, men tiden inte räcker till? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, är väl bekant med fenomenet och menar att lösningen kan vara att ta hjälp av den moderna tekniken.
22 september
kontaktcenter

Jabra släpper nya headset för kontaktcenter

Ny generation av Engage-serien har förbättrade mikrofoner och mer effektiv brusreducering.
22 september
Premium
kontaktcenter

Jabra använder ai för att vässa kontaktcentret

kontaktcenter
Ny mjukvara lyssnar på kundkonversationer och analyserar kundnöjdhet i realtid.
20 september
Premium
Kontaktcenter

Han byggde upp SKR:s kontaktcenter – här är Erik Ferenius nya jobb

Kontaktcenter
Efter drygt fyra år på SKR återvänder Erik Ferenius till den kommunala kundservicevärlden. På Sollentuna kommun ska han utveckla mötet med medborgarna i rollen som servicechef.
20 september
Premium
kontaktcenter

Trenden nu bruten – bankkunderna mindre nöjda

kontaktcenter
Den ekonomiska och politiska instabiliteten sätter tydliga spår i hur nöjda kunderna är med sina banker. Både privatkunder och företagskunder ställer nu högre krav och har blivit mindre nöjda.
19 september
Premium
kontaktcenter

Ny tjänst ska göra chattboten mer effektiv

AskFrank från Sinch är en ai-baserad sökmotor som kan integreras med kontaktcentret för att snabbt hitta svar på kundernas frågor.
16 september
Premium
Kontaktcenter

Puzzel släpper nya produktpaket för digitala kanaler

Kontaktcenterleverantören erbjuder uppdaterade produktpaket som anpassats till nya digitala kanaler och de senaste trenderna inom kundservice.
14 september
Premium
kontaktcenter

Här är orsakerna till att en del kunder ogillar chattbotar

Företaget Cyara tipsar om vanliga källor till ai-frustration och hur du åtgärdar dem.
13 september
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Krönika

Carl Lindberg: ”Ekonomisk oro ställer nya krav på kundupplevelsen”

5 timmar sedan
Säkerhet

JS Security lösning ska ge säkrare datalagring

7 timmar sedan
operatörer

Telia släpper tjänst för RBM-meddelanden

8 timmar sedan
Säkerhet

Barracuda vill göra distansarbetet säkrare

26 september
Premium
kontaktcenter

Så blir kundundersökningen ett konkret förbättringsverktyg

26 september
 

Nextcloud får stöd för whiteboard från Nuiteq

26 september
Premium
Branschen

Fler än en miljon nya Dstny-användare – når målet på tre miljoner

23 september
Branschen

De bildar svensk streaming-jätte – siktar ut i Europa

23 september
Krönika

Lina Bjelkmar: ”Unga vill ha feedback – men inte från dig”

22 september
kontaktcenter

Jabra släpper nya headset för kontaktcenter

22 september
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 3 om chattbotar

30 maj
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 2 om chattbotar

25 maj
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 1 om chattbotar

17 maj
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om SD-Wan

9 maj
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 2 om SD-Wan

2 maj