Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kontaktcenter

Google ger Avaya tro på framtiden

Avaya växer igen – och man tror på en ljus framtid. Mycket på grund av samarbetet med Googles ai-lösning för kontaktcentret Google CCAI.

Genesys lanserar nu ”spelifiering” i sin molnlösning

Ett lekfullt sätt att öka effektiviteten på. Spelifiering i arbetslivet har visat sig ge goda resultat och nu lanserar Genesys det brett i sin molnplattform.

Läs om alla talare som kommer till Connect21

Mängder av talare kommer till Connect21 den 19 maj. Här har vi samlat artiklar om alla talare som kommer till Telekom idags heldagskonferens.

”Legacy-konkurrenter är borta om några år om de inte gör något nytt”

Frederic Laziou har tagit över kaptenshatten på norska kontaktcenter-leverantören Puzzel. Trots att han är i en lärande fas berättar han om målet att vinna Champions League och vilka konkurrenter som kommer att få det tufft de kommande åren.

Puzzel byter vd – Frederic Laziou tar över

Borge Astrup är inte längre vd för Puzzel. Investmenbolaget Marlin som köpte Puzzel i maj 2019 har utsett Frederic Laziou som ersättare.

Beata Nylén: Vi kommer att gå från att vara datadrivna till att bli insiktsdrivna

Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.

Kan man lita på analysföretagen och för vem är de bra?

Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.

Chefredaktören listar: 2020 års 15 viktigaste artiklar

Corona har påskyndat utvecklingen mot ett mer digitalt arbetsliv. Här listar Telekom idags chefredaktör Kalle Anrell 15 av årets viktigaste artiklar som redaktionen har producerat.

28 december 2020

Artiklarna som alla ville läsa 2020

2020 har handlat massor om Corona, men 6 av 10 artiklar på topplistan handlar om andra spännande saker som skett i telekombranschen 2020.

22 december 2020

Här är 2020:s unika genomgång av alla plattformar för kontaktcenter

För tre år sedan startade vi en undersökning av plattformarna för kontaktcenter på den svenska marknaden. Vid vårt treårsjubileum är undersökningen vassare än någonsin tidigare och fler leverantörer är med.

17 december 2020

« Äldre artiklar