Kontaktcenter

Genesys: Vi flyttade hem 10000 agenter på några dagar

Finns möjligheten att jobba hemma bör man jobba hemma. Men hur funkar det om man jobbar i ett kontaktcenter? Vi har pratat med Genesys Norden-chef Johan Lindefors.

Fredrik Lemming: Så ställer ni om kundmötet snabbt nu

Många av Nordens kundtjänstverksamheter vill ta ansvar för sina anställda, för sina kunder och för sin verksamhet i dessa tuffa tider, skriver Fredrik Lemming, säljansvarig för Telias kontaktcenterlösning. Här är hans sju tips på hur man ska agera nu.

Länsförsäkringar väljer Advania för kontaktcenterlösning

Ett nytt kontaktcenter för att hänga med i tiden. Det ska Länsförsäkringar bygga och som leverantör av tjänsten har de valt Advania. – Lösningsförslaget stod ut, säger Ulrica Hedman, vd för Länsförsäkringar Uppsala.

De levererar bästa kundservicen

En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher.

Trendspaning 2020

Fredrik Lemming: Vi ser ett tydligt avstamp mot tredje vågens röststyrning

Trendspaning 2020

Övergången till allt mer styrning av tekniken med vår röst har bara börjat. Det är Telia-profilen Fredrik Lemming övertygad om i sin analys av framtidens kommunikation.

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

Kundsupport i dag behöver inte utgöras av långa kötider. Digitala medarbetare gör att vi kan gå tillbaka till att ge människan den tid som behövs i varje enskilt möte, skriver IP Softs europeiske teknikchef Johan Toll.

5 december 2019

Enghouse Interactive släpper nya produkter i de nordiska länderna

Europachefen utlovar lika stort fokus mot Norden som den övriga europeiska marknaden – med nya produktsläpp. Och Enghouse Interactive har för avsikt att fortsätta införliva nya företag i koncernen. – Jag vill förvärva flera organisationer i de nordiska länderna, säger Paul Sarin till Telekom idag.

24 november 2019

Telia: Vi är mycket nöjda att vi kom med i MQ på första försöket

Nyligen lanserade Gartner sin ”Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe”. Analysfirmans rapport innehåller för första gången Telia och deras lösning Ace.

22 november 2019

Puzzel om Gartners omdöme: ”Ett erkännande”

För femte året i rad utses Puzzel som utmanare inom kontaktcenter som tjänst av analysfirman Gartner. – Att vara positionerad som en utmanare är ett erkännande, säger Børge Astrup, vd för Puzzel.

30 oktober 2019

Unik genomgång av marknadens största kontaktcenter-system

Kundkontakten blir allt viktigare. Och det finns en mängd företag som levererar kontaktcenterplattformar. Här får ni vår stora undersökning över vad de klarar av och inte - som en hjälp att navigera genom djungeln.

24 oktober 2019

« Äldre artiklar