Kontaktcenter

Enghouse: Tillgängliga Teams-api:er utökar inte tjänsten som vi idag kan erbjuda

Microsofts guldpartner Enghouse väljer en annan väg än Tendfor och Competella när det gäller Teams-telefoni. Här förklarar man varför.

Puzzel och SAS utökar avtalet

Ett avtal med plusmeny. Nu har SAS utökat sitt avtal med Puzzel varav den senare ska leverera en ny global kontaktcenterlösning för telefoni.

Resan från telefoni till ”Det enkla kundmötet”

Att vi är mitt inne i ett teknik- och beteendeskifte kan ingen ha missat. Många har system byggda på och fokuserade på telefoni. Många sitter också i gamla ”ärvda” system. Men hur skall vi ta oss vidare, över till det nya?

Tre experter om trenderna kring utrustning för kontaktcentret

Poly, Jabra och Sennheiser är tre tunga spelare levererar utrustningen för kontaktcentret. Här ger bolagen sin syn på de rådande trendriktningarna.

Puzzel: ”Affären konfirmerar vår postion på marknaden”

Puzzel har på kort tid kapat hem ett par viktiga affärer. I somras var det Nordic Choice Hotels som valde deras molnbaserade kontactcenterlösning. Och nu står det klart att det norska bolaget även övertygat teknologiföretaget Atea.

Experten: Så ser framtiden för kontaktcenter ut

Mer robotiserat men högre personalvärde. I framtiden kommer kontaktcenter vara ett sömlöst lapptäcke mellan ai och specialister. Det tror teknikkonsulten Jason Andersson. – En flytande kundupplevelse kommer vara enormt viktigt, säger han.

Ageris: ”De är förvånade att vi vågar visa vår data”

Ett nytt grepp för att synliggöra arbetet. Kundcenterföretaget Ageris är inte blyga för att blotta sig – och skruvade upp en skärm hos sina kunder där de visar sin dagliga data. – Vi jobbar med outsourcing och det är lite som ett äktenskap – man måste vara transparent, säger Ken Persson, it-chef på Ageris.

Uppsala väljer Enghouse kontaktcenterlösning

Enghouse Interactive och Tele2 står för leveransen av kontaktcenterlösningar till Uppsala. Det meddelar företaget och framöver kommer plattformen Trio vara enhetslösningen i hela kommunen.

”Inga tjänster är tillräckligt breda för organisationers hela behov”

Flera av Sveriges ledande talare kommer att stå på scenen den 16 maj på Connect19, Telekom idags heldagskonferens om digitala arbetsplatser, samarbete och kundmötet. Vi tog tempen på sex av talarna med tre frågor tre veckor före konferensen.

EU-gemensam teknik effektiviserar Intrum

En Europagemensam plattform för kontaktcenter ska göra Intrum effektivare. Målet är att få en bättre kundupplvelse genom att outsourca drift och utveckling.

« Äldre artiklar