Kontaktcenter

Så behåller ni de bästa medarbetarna i kontaktcentret

En av de stora utmaningarna i kontaktcenterbranschen är hög personalomsättning. Men det finns sätt att få medarbetarna att vilja stanna kvar i organisationen.

Så fungerar en chattbot – här är begreppen du måste känna till

Entities, NLP och Fallback. Här är ordlistan som ökar din förståelse för hur chattbotar fungerar under huven.

24 timmar sedan

Video som kundtjänstkanal – är kunderna och agenterna redo?

Det har talats om videomöten i kundtjänsten under många år utan att tekniken riktigt har slagit igenom. Men efter coronapandemin kan läget vara ett annat. Vi har talat med Puzzel, som tagit fram en egen lösning för videokommunikation med kontaktcentret.

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

Det finns flera fördelar med att bygga in stöd för den heta tekniken i din kundtjänstplattform.

Självservice het trend i kontaktcentret – men hur påverkar det kundupplevelsen?

Självservice i kundtjänsten kan innebära stora fördelar både för kunden och för din organisation. Så här säger experterna om vad som är viktigt att tänka på för att lyckas med självservice.

Här är egenskaperna som utmärker de bästa agenterna

Genesys har undersökt värderingar och drivkrafter hos högpresterande medarbetare i kontaktcentret.

Här är de största utmaningarna för kontaktcenteragenter i dag

Föråldrad teknik och bristfällig utbildning – en ny rapport från mjukvaruföretaget Asapp visar på utmaningarna i kontaktcenterbranschen.

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

Det behöver inte vara krångligt att komma igång med en chattbot i kontaktcentret. Det säger experterna på svenska Hello Ebbot.

Genesys gör kontaktcentret tillgängligt för kunder med synnedsättning

Samarbetar med appen Be my eyes för att erbjuda videomöte med kontaktcenteragenter.

Så byggde försäkringsbolaget Hedvig en modern kundtjänst från grunden

Med hjälp av den senaste tekniken och en annorlunda affärsmodell har Hedvig utmanat den konservativa försäkringsbranschen. Så här byggde man en toppmodern kundtjänst.

« Äldre artiklar