Bevakar den svenska telekombranschen
Smarta samarbetsplattformar kommer att vara livsviktigt för företags överlevnad.
Det är Enghouse Interactives teknikchef övertygad om.
– Alla kommer gå den vägen, om de vill vara konkurrenskraftiga, säger han till Telekom idag.
Kristoffer Lundnes leder Puzzels innovationsteam. Här berättar han om hur komponenter från de mest avancerade ai-miljöerna ska vässa bolagets kontaktcenterlösning.
Ett mellanår, tycker kontaktcenter-experten Bernhard Ödin att 2018 var. Han har större förväntningar på 2019 - och en av orsakerna heter Amazon web services.
Här är de största plattformarna på den svenska marknaden. Vilka fördelar finns, och vilka funktioner erbjuder man. Men den största frågan är: Vad skiljer de åt?
En europisk lösning till ett värde över fyra miljoner.,
Netnordic har nu byggt upp och levererat UC Flex till Antalis.
I affären ingår telefoni- och kontaktcenter i sju länder.
Kredithanteringsbolaget Lowell ska etablera sig i Norden.
Och i verksamheten kommer man användas sig av Genesys kontaktcenterplattform.
På tre år gick Aller media från att brottas med stora utmaningar till att vinna pris för sin kundservice. En del av problemen löstes med en molnbaserad kontaktcenterplattform, samt ett gränssnitt som samlar en rad system och kunddata.
– Vi är nog väldigt tidigt ute med att bygga ihop det på det här sättet, säger Fredrik Löfgren.
Promeister Solutions tog hjälp av Puzzel för att utveckla Mekonomens nya kontaktcenter.
– Nu kan vi öka på våra flöden och bygga speciallösningar för enskilda verkstäder utan att det kostar dem något, säger Stefan Andersson.
Anna Törnqvist är utvecklingschef för området kontaktcenter på Telia – och en av talarna på Telekom idag Live. Här berättar hon om trenderna som råder just nu inom hennes fält.
Det går att effektivisera sin företagstelefoni med en kontaktcenterlösning. Telekom idag kikar lite närmare på trenden som nått nyblivna telefonimästaren Sandvikens kommun och norska Elkjøp, där svenska Elgiganten ingår.
Telia gör kundmötet betydligt mer digitalt med nya Telia ACE som ersätter plattformen Callguide. Chattbotar och smarta FAQ:er är några av nyheterna.
Playbook är ett nytt gemensamt gränssnitt för Loxysofts system.
Information som arbetsledaren tidigare behövde ta fram själv finns automatiskt, och all statistik presenteras i realtid.
Nio nyanlända utbildades med syftat att de skulle få jobb på Com hems kundservice. Till hösten kommer 15 nya deltagare att antas till programmet – som nu blir permanent.
Transcom får Frost & Sullivans utmärkelse för att leverera kundvärde. Segern motiveras bland annat med att företaget har lyckats hjälpa sina kunder att hantera snabbt förändrande tider.
ANALYS. Efter att ha lyssnat på 70 föreläsningar av Contact Center Worlds pristagare från hela världen är jag frustrerad. Varför ligger vi så mycket efter i Norden? Varför tar vi inte personal- och kundnöjdheten till samma nivå som företag i Sydafrika, Turkiet, Indonesien…
