Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kontaktcenter

Telia erbjuder enklare samtalsinspelning

Efter sommaren slår Telia på en ny funktion för samtalsinspelningen i kontaktcenterlösningen Telia ACE. Den bygger på teknik från nya telekom-bolaget Iotcomms.io.

Enghouse: Många vill utöka video-möjligheterna nu

För Enghouse och många andra leverantörer inom telekom har Corona-restriktioner inte inneburit att det blivit mindre att göra. Vi gjorde en video-intervju med Ulf Wallin, bolagets säljchef, för att prata lite om hur det är att jobba hemifrån och hur det går för Enghouse kunder att jobba på distans.

Competella släpper SaaS-tjänst för Teams

En applikationssvit med kontaktcenter-funktionalitet, övervakning och statistik. Nu har Competella släppt en ”Communications Suite” för Microsoft Teams.

Proffsen ger det smartaste sättet att använda ai i kontaktcentret

Artificiell intelligens kan klara allt från att hitta rätt medarbetare till att göra självbetjäningen smartare. Här ger de insatta från Genesys, Telia och Puzzel sin syn på hur man bäst använder ai i kontaktcentret.

Genesys: Vi flyttade hem 10000 agenter på några dagar

Finns möjligheten att jobba hemma bör man jobba hemma. Men hur funkar det om man jobbar i ett kontaktcenter? Vi har pratat med Genesys Norden-chef Johan Lindefors.

Fredrik Lemming: Så ställer ni om kundmötet snabbt nu

Många av Nordens kundtjänstverksamheter vill ta ansvar för sina anställda, för sina kunder och för sin verksamhet i dessa tuffa tider, skriver Fredrik Lemming, säljansvarig för Telias kontaktcenterlösning. Här är hans sju tips på hur man ska agera nu.

Länsförsäkringar väljer Advania för kontaktcenterlösning

Ett nytt kontaktcenter för att hänga med i tiden. Det ska Länsförsäkringar bygga och som leverantör av tjänsten har de valt Advania. – Lösningsförslaget stod ut, säger Ulrica Hedman, vd för Länsförsäkringar Uppsala.

De levererar bästa kundservicen

En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher.

Trendspaning 2020

Fredrik Lemming: Vi ser ett tydligt avstamp mot tredje vågens röststyrning

Trendspaning 2020

Övergången till allt mer styrning av tekniken med vår röst har bara börjat. Det är Telia-profilen Fredrik Lemming övertygad om i sin analys av framtidens kommunikation.

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

Kundsupport i dag behöver inte utgöras av långa kötider. Digitala medarbetare gör att vi kan gå tillbaka till att ge människan den tid som behövs i varje enskilt möte, skriver IP Softs europeiske teknikchef Johan Toll.

5 december 2019

« Äldre artiklar