Bevakar den svenska telekombranschen
Mer robotiserat men högre personalvärde. I framtiden kommer kontaktcenter vara ett sömlöst lapptäcke mellan ai och specialister. Det tror teknikkonsulten Jason Andersson.
– En flytande kundupplevelse kommer vara enormt viktigt, säger han.
Ett nytt grepp för att synliggöra arbetet. Kundcenterföretaget Ageris är inte blyga för att blotta sig – och skruvade upp en skärm hos sina kunder där de visar sin dagliga data.
– Vi jobbar med outsourcing och det är lite som ett äktenskap – man måste vara transparent, säger Ken Persson, it-chef på Ageris.
Enghouse Interactive och Tele2 står för leveransen av kontaktcenterlösningar till Uppsala.
Det meddelar företaget och framöver kommer plattformen Trio vara enhetslösningen i hela kommunen.
Flera av Sveriges ledande talare kommer att stå på scenen den 16 maj på Connect19, Telekom idags heldagskonferens om digitala arbetsplatser, samarbete och kundmötet. Vi tog tempen på sex av talarna med tre frågor tre veckor före konferensen.
En Europagemensam plattform för kontaktcenter ska göra Intrum effektivare.
Målet är att få en bättre kundupplvelse genom att outsourca drift och utveckling.
Under början av året blev Artvise Contact Center Mitel-certifierat.
En verifikation som enligt företaget är en kvalitetsstämpel.
– Vi är mycket glada över att ha klarat testerna, säger Artvisechefen Lars Ögren.
Smarta samarbetsplattformar kommer att vara livsviktigt för företags överlevnad.
Det är Enghouse Interactives teknikchef övertygad om.
– Alla kommer gå den vägen, om de vill vara konkurrenskraftiga, säger han till Telekom idag.
Kristoffer Lundnes leder Puzzels innovationsteam. Här berättar han om hur komponenter från de mest avancerade ai-miljöerna ska vässa bolagets kontaktcenterlösning.
Ett mellanår, tycker kontaktcenter-experten Bernhard Ödin att 2018 var. Han har större förväntningar på 2019 - och en av orsakerna heter Amazon web services.
Här är de största plattformarna på den svenska marknaden. Vilka fördelar finns, och vilka funktioner erbjuder man. Men den största frågan är: Vad skiljer de åt?
En europisk lösning till ett värde över fyra miljoner.,
Netnordic har nu byggt upp och levererat UC Flex till Antalis.
I affären ingår telefoni- och kontaktcenter i sju länder.
Kredithanteringsbolaget Lowell ska etablera sig i Norden.
Och i verksamheten kommer man användas sig av Genesys kontaktcenterplattform.
På tre år gick Aller media från att brottas med stora utmaningar till att vinna pris för sin kundservice. En del av problemen löstes med en molnbaserad kontaktcenterplattform, samt ett gränssnitt som samlar en rad system och kunddata.
– Vi är nog väldigt tidigt ute med att bygga ihop det på det här sättet, säger Fredrik Löfgren.
Promeister Solutions tog hjälp av Puzzel för att utveckla Mekonomens nya kontaktcenter.
– Nu kan vi öka på våra flöden och bygga speciallösningar för enskilda verkstäder utan att det kostar dem något, säger Stefan Andersson.
Anna Törnqvist är utvecklingschef för området kontaktcenter på Telia – och en av talarna på Telekom idag Live. Här berättar hon om trenderna som råder just nu inom hennes fält.
