Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundmöte

Så kommer kundupplevelsen att förändras de närmaste 5 åren

I en ny rapport om framtidens arbete med kundupplevelsen konstateras att ett problem som många företag upplever idag är att arbeta som en enad organisation. Integration av kundupplevelsen i övergripande affärsstrategi är därför en viktig förändring som måste till.

Beata Nylén: Vi kommer att gå från att vara datadrivna till att bli insiktsdrivna

Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.

Kan man lita på analysföretagen och för vem är de bra?

Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.

Cisco: Här är fyra viktigaste trenderna för kontaktcenter

Cisco är en global spelare på kontaktcenter-marknaden, som än så länge har ett svagt avtryck på den svenska marknaden. Det kan ändras de kommande åren.

Artiklarna som alla ville läsa 2020

2020 har handlat massor om Corona, men 6 av 10 artiklar på topplistan handlar om andra spännande saker som skett i telekombranschen 2020.

22 december 2020

Här är 2020:s unika genomgång av alla plattformar för kontaktcenter

För tre år sedan startade vi en undersökning av plattformarna för kontaktcenter på den svenska marknaden. Vid vårt treårsjubileum är undersökningen vassare än någonsin tidigare och fler leverantörer är med.

17 december 2020

Tredje största försäkringsbolaget har valt kontaktcenter-plattform

Gjensidige har valt sin kontaktcenterpartner för de kommande åren. Ett nytt femårsavtal har skrivits på.

11 december 2020

Leaddesk efter uppköpet: Omnichannel kundmöte ska vi ha ett bra erbjudande för

I går köpte Leaddesk upp Loxysofts verksamheter i Sverige och Norge. Telekom idag ringde upp Leaddesks vd Olli Nokso-Koivisto i Finland för att höra om planerna framåt.

1 december 2020

Loxysoft blir uppköpta av Leaddesk

Finländska Leaddesk köper Loxysoft. Därmed siktar man högre på både den nordiska och europeiska marknaden för kontaktcenter-lösningar.

30 november 2020

”Man behöver inte en armé av konsulter för att komma igång med vårt crm”

En ny crm-leverantör har tagit sig in på den svenska marknaden. Amerikanska Freshworks har redan kunder som Klarna, Adlibris och Åhléns.

25 november 2020

« Äldre artiklar