Kundmöte

Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyfter du ditt kontaktcenter

kontaktcenter
En åtgärd sticker ut som den absolut viktigaste om du vill lyfta ditt kontaktcenter till nästa nivå. Det säger André Hagberg, med mångårig erfarenhet av att leda kontaktcenter.
26 januari
Premium
Guide

Experten: Lönsamhet och CRM går hand i hand

Guide
Goda kundrelationer och nykter självbild är grunden för ett välfungerande företag. För att nå dit är ett bra affärssystem det viktigaste enligt CRM-experten Kathrine Hogseth. Här är hennes bästa tips och skräckexempel.
24 januari
Branschen

Här är 10 viktigaste branschnyheterna 2021

Branschen
Vad är väl ett år i telekombranschen utan en mängd förvärv, namnbyten, nya samarbeten och stora affärer? Här är de 10 viktigaste artiklarna 2021.
23 december 2021
kundmötet

Här är 10 viktigaste artiklarna om kundmötet 2021

kundmötet
Videomöten, vägen till lyckad kundservice och vår stora guide till kontaktcenterplattformar. Här är årets viktigaste läsning om hur du lyckas med kundmötet.
21 december 2021
Premium
Kundmöte

Så kommer kundupplevelsen att förändras de närmaste 5 åren

Kundmöte
I en ny rapport om framtidens arbete med kundupplevelsen konstateras att ett problem som många företag upplever idag är att arbeta som en enad organisation. Integration av kundupplevelsen i övergripande affärsstrategi är därför en viktig förändring som måste till.
28 april 2021
Premium
Trend 2021

Beata Nylén: Vi kommer att gå från att vara datadrivna till att bli insiktsdrivna

Trend 2021
Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.
19 januari 2021
Krönika

Anders Kasberg: Kan man lita på analysföretagen och för vem är de bra?

Krönika
Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.
14 januari 2021
Premium
Kundmöte

Cisco: Här är fyra viktigaste trenderna för kontaktcenter

Kundmöte
Cisco är en global spelare på kontaktcenter-marknaden, som än så länge har ett svagt avtryck på den svenska marknaden. Det kan ändras de kommande åren.
11 januari 2021
Topplistan

Artiklarna som alla ville läsa 2020

Topplistan
2020 har handlat massor om Corona, men 6 av 10 artiklar på topplistan handlar om andra spännande saker som skett i telekombranschen 2020.
22 december 2020
Premium
Guide

Här är 2020:s unika genomgång av alla plattformar för kontaktcenter

Guide
För tre år sedan startade vi en undersökning av plattformarna för kontaktcenter på den svenska marknaden. Vid vårt treårsjubileum är undersökningen vassare än någonsin tidigare och fler leverantörer är med.
17 december 2020
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Branschen

Fler än en miljon nya Dstny-användare – når målet på tre miljoner

23 september
Branschen

De bildar svensk streaming-jätte – siktar ut i Europa

23 september
kontaktcenter

Krönika: ”Unga vill ha feedback – men inte från dig”

22 september
kontaktcenter

Jabra släpper nya headset för kontaktcenter

22 september
 

Konftel lanserar funktionen ”föreläsarläge” i pucken

22 september
Premium
Digitalisering

Så digitaliserade Västervik sina fullmäktigemöten

22 september
Mobilnät

Så bra är de svenska operatörernas 5g-leverans

22 september
Kontoret

Poly lanserar ny serie skrivbordstelefoner

21 september
Premium
Telefoni

Experten: Så sänker du kostnaderna – utan att byta operatör

21 september
Premium
kontaktcenter

Jabra använder ai för att vässa kontaktcentret

20 september
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 3 om chattbotar

30 maj
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 2 om chattbotar

25 maj
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 1 om chattbotar

17 maj
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om SD-Wan

9 maj
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 2 om SD-Wan

2 maj