Kundmöte

Missade du direktsändningen av Preconnect23 igår. I så fall får du en ny chans att titta på sändningen med Kalle Anrell, Mats Stålbröst, Annika Cederbrand och Malin Anglert.

För två år sedan uppfann han rollen – nu är det han som ska ro iland Tele2:s digitaliseringresa. Men vad vill då Yogesh Malik, it- och teknikchef på operatören, uppnå? – Om två år ska vi ha det bästa och snabbaste 5g-nätet.

Kontaktcentrets kundnöjdhet gav en medioker placering bland landets kommuner – men på två år klättrade Skövde till toppskiktet. Här berättar enhetschefen Annika Nyström om hur den snabba resan var möjlig.

En åtgärd sticker ut som den absolut viktigaste om du vill lyfta ditt kontaktcenter till nästa nivå. Det säger André Hagberg, med mångårig erfarenhet av att leda kontaktcenter.

Goda kundrelationer och nykter självbild är grunden för ett välfungerande företag. För att nå dit är ett bra affärssystem det viktigaste enligt CRM-experten Kathrine Hogseth. Här är hennes bästa tips och skräckexempel.

Vad är väl ett år i telekombranschen utan en mängd förvärv, namnbyten, nya samarbeten och stora affärer? Här är de 10 viktigaste artiklarna 2021.

Videomöten, vägen till lyckad kundservice och vår stora guide till kontaktcenterplattformar. Här är årets viktigaste läsning om hur du lyckas med kundmötet.

I en ny rapport om framtidens arbete med kundupplevelsen konstateras att ett problem som många företag upplever idag är att arbeta som en enad organisation. Integration av kundupplevelsen i övergripande affärsstrategi är därför en viktig förändring som måste till.

Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.

Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.