Kundmöte

Premium
Mobilnät

Yogesh Malik: Så ser Tele2:s utvecklingsresa ut framöver

Mobilnät
För två år sedan uppfann han rollen – nu är det han som ska ro iland Tele2:s digitaliseringresa. Men vad vill då Yogesh Malik, it- och teknikchef på operatören, uppnå? – Om två år ska vi ha det bästa och snabbaste 5g-nätet.
2 november 2022
Premium
Kontaktcenter

Annika Nyström: “Att mäta individuell prestation kan upplevas skrämmande”

Kontaktcenter
Kontaktcentrets kundnöjdhet gav en medioker placering bland landets kommuner – men på två år klättrade Skövde till toppskiktet. Här berättar enhetschefen Annika Nyström om hur den snabba resan var möjlig.
11 oktober 2022
kontaktcenter

Experten: Så lyfter du ditt kontaktcenter

kontaktcenter
En åtgärd sticker ut som den absolut viktigaste om du vill lyfta ditt kontaktcenter till nästa nivå. Det säger André Hagberg, med mångårig erfarenhet av att leda kontaktcenter.
26 januari 2022
Premium
Guide

Experten: Lönsamhet och CRM går hand i hand

Guide
Goda kundrelationer och nykter självbild är grunden för ett välfungerande företag. För att nå dit är ett bra affärssystem det viktigaste enligt CRM-experten Kathrine Hogseth. Här är hennes bästa tips och skräckexempel.
24 januari 2022
Branschen

Här är 10 viktigaste branschnyheterna 2021

Branschen
Vad är väl ett år i telekombranschen utan en mängd förvärv, namnbyten, nya samarbeten och stora affärer? Här är de 10 viktigaste artiklarna 2021.
23 december 2021
kundmötet

Här är 10 viktigaste artiklarna om kundmötet 2021

kundmötet
Videomöten, vägen till lyckad kundservice och vår stora guide till kontaktcenterplattformar. Här är årets viktigaste läsning om hur du lyckas med kundmötet.
21 december 2021
Premium
Kundmöte

Så kommer kundupplevelsen att förändras de närmaste 5 åren

Kundmöte
I en ny rapport om framtidens arbete med kundupplevelsen konstateras att ett problem som många företag upplever idag är att arbeta som en enad organisation. Integration av kundupplevelsen i övergripande affärsstrategi är därför en viktig förändring som måste till.
28 april 2021
Premium
Trend 2021

Beata Nylén: Vi kommer att gå från att vara datadrivna till att bli insiktsdrivna

Trend 2021
Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.
19 januari 2021
Krönika

Anders Kasberg: Kan man lita på analysföretagen och för vem är de bra?

Krönika
Marknaden för marknadsanalyser är enorm. Företag spenderar 4 miljarder dollar per år på analytisk rådgivning av it-system och programvaror. Gartner är giganten bland analysföretagen med 87 procent av marknadens omsättning. Anders Kasberg på Advania analyserar analysföretagen.
14 januari 2021
Premium
Kundmöte

Cisco: Här är fyra viktigaste trenderna för kontaktcenter

Kundmöte
Cisco är en global spelare på kontaktcenter-marknaden, som än så länge har ett svagt avtryck på den svenska marknaden. Det kan ändras de kommande åren.
11 januari 2021
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Videomöte

Nina Rapps tre bästa tips för mer video i digitala möten

5 timmar sedan
branschen

Hon blir ny hållbarhetschef på Telenor

7 timmar sedan
Premium
test

Test: Jabra Engage 50 II – sitter skönt under en heldag i kontaktcentret

8 timmar sedan
Premium
Branschen

Så har sammanslagningen lyft Infracom: ”Gjorts på ett positivt och nyfiket sätt”

9 timmar sedan
Premium
Chattbotar

Google lanserar uppkopplad rival till ChatGPT

7 februari
 

Ny Ericsson-rapport: ”5g en katalysator för tillväxt”

7 februari
molnet

Molnjättarnas tillväxt bromsar in

7 februari
Premium
kontaktcenter

Kedjorna som är bäst på kundmötet

7 februari
5g

MSB: Så mycket kostar 5g-nätet som ska ersätta Rakel

6 februari
Microsoft Teams

Här är funktionerna i nya Microsoft Teams premium

6 februari
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober 2022
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här

25 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret

17 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

11 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober 2022