Kundmötet

En orsak till att kunderna väljer bort ditt företag kan vara bristfälligt engagemang. Här är åtgärderna som kan vända den negativa trenden.

Förmågan att förstå och bemöta människor är A och O i verksamheter med kundrelationen i fokus.

I framtiden kommer det personliga mötet att bli ännu viktigare för resultaten. Det förutspår Kristoffer Schjött-Quist, som är entreprenör och föreläsare inom affärsrelationer.

En begravningsbyrå har bara en chans att göra kunden nöjd, under en oerhört kritisk stund i livet. Vad är branschens framgångsrecept? Ulf Lernéus på SBF har svaret.

Förra året minskade kundnöjdheten inom bolån rejält, och i år fortsätter trenden nedåt för de andra finansiella tjänsterna. Räntehöjningar, inflation och ekonomisk osäkerhet har slagit igenom brett vad gäller lån och sparande, enligt SKI:s senaste studie.