Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundservice

Så ska Tele2:s nya kundcenter i Sundsvall bli bäst i Sverige

Tele2 samlar sin vassaste kompetens i ett kundcenter i Sundsvall. Här berättar kundservicechefen Erik Lindström om tekniken som bolaget tittar på.

Internet of Things

IoT i kontaktcentret är win-win för kund och agent

Internet of Things

Bilar som bokar sin egen service. Ett bredband som felanmäler sig själv när hastigheten blir för låg. Spännande, men fortfarande är storskaligt inkopplande av data från internet of things-enheter till kontaktcentret långt ifrån verklighet. Vi har pratat med experterna om potentialen och hur man ska komma igång.

”Den här utvecklingen måste ni bevaka”

Live från en studio i Haninge sändes årets Connect20. Här är de viktigaste spaningarna från framtidsspanarna Niklas Olsson Hellström, vd på Uclarity, och Fredrik Lemming, säljchef för Telia Ace.

Salesforce utökar kundservice-plattformen

Salesforce vill få fler kunder som kör kundservice med customer360-plattformen och Service Cloud. Med ett nytt samarbete med AWS integrerar de telefonikanalen på ett helt nytt sätt.

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt.

Lina Bjelkmar: Så ökade vi kundnöjdheten

”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit.

Proffsen ger det smartaste sättet att använda ai i kontaktcentret

Artificiell intelligens kan klara allt från att hitta rätt medarbetare till att göra självbetjäningen smartare. Här ger de insatta från Genesys, Telia och Puzzel sin syn på hur man bäst använder ai i kontaktcentret.

Experternas analys: Så skapar du den bästa kanalmixen 2020

Chatt, sociala medier eller kanske video? Var ligger tyngdpunkten just nu? Här ger representanter från Puzzel, Telia och Genesys sin syn på vad som gäller.

Listar de viktigaste förändringarna för svenska kontaktcenters 2020

Smartare självhjälp, smidigare identifiering, bättre röststyrning och kräsna millennials. Här listar Telia, Puzzel och Genesys de viktigaste förändringarna för svenska kontaktcenters som kommer under året.

”Ett kontaktcenter kan vara igång hemifrån på någon dag”

Kontaktcentret behöver hållas igång även under Corona-tider. Vi ställde tre frågor till Jesper Sjölander på Loxysoft om hur det ska gå till.

« Äldre artiklar