Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundservice

Salesforce utökar kundservice-plattformen

Salesforce vill få fler kunder som kör kundservice med customer360-plattformen och Service Cloud. Med ett nytt samarbete med AWS integrerar de telefonikanalen på ett helt nytt sätt.

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt.

Lina Bjelkmar: Så ökade vi kundnöjdheten

”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit.

Proffsen ger det smartaste sättet att använda ai i kontaktcentret

Artificiell intelligens kan klara allt från att hitta rätt medarbetare till att göra självbetjäningen smartare. Här ger de insatta från Genesys, Telia och Puzzel sin syn på hur man bäst använder ai i kontaktcentret.

Experternas analys: Så skapar du den bästa kanalmixen 2020

Chatt, sociala medier eller kanske video? Var ligger tyngdpunkten just nu? Här ger representanter från Puzzel, Telia och Genesys sin syn på vad som gäller.

Listar de viktigaste förändringarna för svenska kontaktcenters 2020

Smartare självhjälp, smidigare identifiering, bättre röststyrning och kräsna millennials. Här listar Telia, Puzzel och Genesys de viktigaste förändringarna för svenska kontaktcenters som kommer under året.

”Ett kontaktcenter kan vara igång hemifrån på någon dag”

Kontaktcentret behöver hållas igång även under Corona-tider. Vi ställde tre frågor till Jesper Sjölander på Loxysoft om hur det ska gå till.

De levererar bästa kundservicen

En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher.

”Där vi är nu kommer vara omodernt 2025”

I januari klev Sandra Alenius på jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Nu berättar hon att bolagets kontakter med kunderna går mot stora förändringar.

21 augusti 2019

Ageris: ”De är förvånade att vi vågar visa vår data”

Ett nytt grepp för att synliggöra arbetet. Kundcenterföretaget Ageris är inte blyga för att blotta sig – och skruvade upp en skärm hos sina kunder där de visar sin dagliga data. – Vi jobbar med outsourcing och det är lite som ett äktenskap – man måste vara transparent, säger Ken Persson, it-chef på Ageris.

15 augusti 2019

« Äldre artiklar