Kundservice

Premium
Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

Chattbotar
Vi ställde några frågor till Anders Clarin, vd på svenska chattbot-utvecklaren Hello Ebbot om den omtalade tjänsten ChatGPT.
27 januari
Premium
kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

kontaktcenter
Framgångsreceptet för Norrtäljes kontaktcenter är medarbetare med expertkompetens och ett nära samarbete med kommunikationsavdelningen.
25 januari
krönika

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

krönika
Hög personalomsättning, med ökade kostnader och sämre kvalitet som följd, verkar snarare vara regel än undantag inom kundservice. Men det behöver inte vara så, enligt Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
24 januari
Premium
kontaktcenter

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

Samordning av molntjänster och förbättrad upplevelse för agenterna. Det är två av de cx-trender som lyfts fram inför det kommande året.
20 januari
Premium
kontaktcenter

De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

kontaktcenter
Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.
18 januari
Premium
trend2023

Emil Stenström: Jag trodde vi skulle få se ett kanalskifte efter pandemin

trend2023
När Emil Stenström, produktchef på Kundo, trendspanar inför 2023 handlar det bland annat om AI och om hur nya hybrida arbetssätt kan förbättras ytterligare.
18 januari
kontaktcenter

De får förlängt telefoniuppdrag i Region Uppsala

Coor vinner upphandlingen för telefonistservice och förlänger kontraktet med minst fyra år.
17 januari
Premium
Trend2023

Thomas Kjaergaard: Vi kommer se ett samspel mellan teknik, processer och människor

Trend2023
En fortsatt spännande utveckling av system som stödjer arbetet med att ta kundservice till nya höjder och ett ökat fokus på it-säkerhet. Det förutspår kundserviceexperten Thomas Kjaergaard i sin trendspaning inför 2023.
13 januari
Premium
Trend2023

Emilie Loman: Kundernas förväntningar på service är högre än någonsin

Trend2023
Många upplever utmaningar med att rekrytera och behålla kundservicemedarbetare. Nu finns inget annat alternativ än att vässa medarbetarupplevelsen, säger kundserviceproffset Emilie Loman i sin trendspaning inför 2023.
11 januari
Premium
Trend2023

Elin Trapp: Kundfokus avgörande för att lyckas i framtiden

Trend2023
Först ut att trendspana om kundmötet och kundservice inför 2023 är Elin Trapp, kundservicechef på Lyko. Hon hoppas på smartare chattbotar som inte orsakar frustration hos kunderna.
10 januari
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

branschen

Mobile World Congress väntas locka 80 000 besökare

27 januari
Premium
Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari
branschen

Hon tar plats i ledningsgruppen på Ericsson

26 januari
Premium
branschen

Mitel på väg att köpa upp Unify

26 januari
Trend 2023

Mari Nilsson Björkman: Inte självklart hur mycket 5g-tillväxt som hamnar hos operatörerna

26 januari
5g

Induo lanserar maxad 5g-router för utomhusbruk

26 januari
molnet

Omfattande störningar i Microsofts molntjänster

25 januari
Premium
kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

25 januari
IoT

Så snabbt ökar antalet 5g-uppkopplade IoT-enheter

25 januari
krönika

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

24 januari
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober 2022
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här

25 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret

17 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

11 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober 2022