Kundservice

”Där vi är nu kommer vara omodernt 2025”

I januari klev Sandra Alenius på jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Nu berättar hon att bolagets kontakter med kunderna går mot stora förändringar.

Ageris: ”De är förvånade att vi vågar visa vår data”

Ett nytt grepp för att synliggöra arbetet. Kundcenterföretaget Ageris är inte blyga för att blotta sig – och skruvade upp en skärm hos sina kunder där de visar sin dagliga data. – Vi jobbar med outsourcing och det är lite som ett äktenskap – man måste vara transparent, säger Ken Persson, it-chef på Ageris.

Så bygger företaget en framgångsrik kundservice

Svenska företag har varit dåliga på att ta tillvara på kundinsikter. Och många har missat att kundservice utgör den nya säljkanalen. Det anser Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.

Experten: I dag räcker det inte med ’gott nog’

Ett gott försök, men långt ifrån bra. Så skulle man kunna beskriva Sveriges kommuners digitalisering. Det framgår i en ny studie där innevånare fått bedöma sin hemort.

E-handelsbolaget Lyko satsar på Connectel

Vansbros ”skönhetsindustri” ska uppgradera kundservicen. Och nu står det klart att man kommer att göra det med hjälp av Connectel.

”I många fall är kundtjänsten företagens viktigaste kanal”

Från lågstatusavdelning till företagens centerpunkt. Enligt Anders Ödman, vd för ClearIT är dagens kundservice långt mer än en telefonist – de är företags viktigaste säljkanal. – Kundtjänst har historiskt setts som en kostnad, nu är det den största inkomstbringaren för många, säger han till Telekom idag.

”Bidrar till bra företagskultur samt ökad kundlojalitet”

När Sappa kör kickoff är det en självklarhet att alla ska med. Därför flyttar kundlojalitetscentret in i bussen som ska till Sälen. – Vi jobbar mycket med lagkänslan och då är det viktigt att så många som möjligt kan vara med, säger Katarina Cervell, kulturcoach till Telekom idag.

Hög tid för ledningen att engagera sig i kundservice

Det är lönsamt att ledningen engagerar sig i kundservicen. Det är budskapet från Telekom idags krönikör Johan Hägglund.

1 november 2018

Wish startar kundservice i Whatsapp

En kundservice på plats där kunderna är. Det är vad Wish har satsat på, och nu lanserar de kommunikation via Whatsapp. – Genom att erbjuda kundservice via WhatsApp gör vi shoppingen ännu enklare och tryggare, säger Håvars Stjernen på företaget.

Johanna ska ta Telavox kundservice till nästa nivå

Sedan två veckor har Telavox en ny chef för Advisoravdelningen, Johanna Carlsten ska hon leda ett femtiotal medarbetare, med uppdraget att modernisera kundservicen.

21 september 2018

« Äldre artiklar