Kundservice

Så behåller ni de bästa medarbetarna i kontaktcentret

En av de stora utmaningarna i kontaktcenterbranschen är hög personalomsättning. Men det finns sätt att få medarbetarna att vilja stanna kvar i organisationen.

25 minuter sedan

Så fungerar en chattbot – här är begreppen du måste känna till

Entities, NLP och Fallback. Här är ordlistan som ökar din förståelse för hur chattbotar fungerar under huven.

Video som kundtjänstkanal – är kunderna och agenterna redo?

Det har talats om videomöten i kundtjänsten under många år utan att tekniken riktigt har slagit igenom. Men efter coronapandemin kan läget vara ett annat. Vi har talat med Puzzel, som tagit fram en egen lösning för videokommunikation med kontaktcentret.

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

Det finns flera fördelar med att bygga in stöd för den heta tekniken i din kundtjänstplattform.

Självservice het trend i kontaktcentret – men hur påverkar det kundupplevelsen?

Självservice i kundtjänsten kan innebära stora fördelar både för kunden och för din organisation. Så här säger experterna om vad som är viktigt att tänka på för att lyckas med självservice.

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

Det behöver inte vara krångligt att komma igång med en chattbot i kontaktcentret. Det säger experterna på svenska Hello Ebbot.

Så byggde försäkringsbolaget Hedvig en modern kundtjänst från grunden

Med hjälp av den senaste tekniken och en annorlunda affärsmodell har Hedvig utmanat den konservativa försäkringsbranschen. Så här byggde man en toppmodern kundtjänst.

”Räkna med att videomöten blir vanligare” – Anders Kasberg om trenderna i kontaktcenterbranschen

Aktörer inom vården har visat vägen och videomöten är en stark trend i kontakten med kunder. Det säger kontaktcenterexperten Anders Kasberg.

Svenska Apsis köps upp av europeisk crm-jätte

Efficy skyndar på tillväxten i Europa genom att köpa Apsis, en svensk leverantör av datadriven marknadsföring.

Irritation vanligt när konsumenter möter digitala assistenter

En ny undersökning visar att ai-drivna produkter, oavsett om det är rekommendationssystem på en e-handelssida eller digitala assistenter i hemmet, är inte så smarta som folk vill att de ska vara vilket ofta skapar friktion och utebliven nytta för användarna.

« Äldre artiklar