Kundservice

kontaktcenter

Svenska chattbot-leverantören i nytt partnerskap

kontaktcenter
Hello Ebbot ska stå för chattfunktionerna i Topdesks plattform för ärendehantering.
1 juni
Premium
kontaktcenter

Ica om framtidens kundmöte: ”Det handlar om att bygga ett förtroende”

kontaktcenter
När teknikutvecklingen avancerar gäller det att bygga ett förtroende så att kunderna vågar dela med sig av data och använda digitala kommunikationskanaler. Det säger Ica:s framtidsanalytiker Ann-Katrin Tottie.
31 maj
Premium
kontaktcenter

Telia använder generativ ai i sin nya chattbot

kontaktcenter
Snart kommer Telias kontaktcenterplattform Ace att förstärkas med ny ai-funktionalitet. Det avslöjar utvecklingschefen Mathias Johansson.
26 maj
krönika

Nu finns smart teknik tillgänglig för alla – men vem vinner?

krönika
Smart teknik har blivit tillgänglig för alla och erbjuder en värld av möjligheter. Men i denna nya era av ai och språkmodeller som ChatGPT, vem kommer egentligen att vinna? Det handlar inte bara om tillgång till verktygen, utan om att kunna använda dem på ett sätt som skapar verkligt värde och nytta. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.
26 maj
Premium
kontaktcenter

Undersökning: Många b2b-företag mäter inte kundnöjdhet

Superoffice har i samarbete med Customer Trends genomfört en undersökning kring det aktuella läget för kundservice inom b2b i Europa, insikter som i stort sett saknats i form av tidigare rapporter.
23 maj
kontaktcenter

De är bäst på kundservice enligt Imbox

Bilia, Elon och Apohem är några av vinnarna när Imbox delar ut priser till de företag som arbetar innovativt och erbjuder snabb och lättillgänglig kundservice.
22 maj
Premium
kontaktcenter

Telia-experten om generativ ai: ”Vi får intellektuella superkrafter”

kontaktcenter
Emma Berglund från Telia kom till Telekom idags konferens Connect23 för att berätta om den snabba utvecklingen på ai-området och hur den påverkar kundmötet.
19 maj
kontaktcenter

Puzzel rankas högt för sin innovationsförmåga

Kontaktcenterleverantören Puzzel placerar sig högt i Frost & Sullivans nya kartläggning av marknaden, inte minst när det gäller innovationsförmåga.
15 maj
krönika

2023 är året då kundmötet plötsligt blev ännu viktigare

När ekonomisk och politisk oro sveper över världen är det viktigare än någonsin att fokusera på både kunderna och de medarbetare i kontaktcentret som möter dem dagligen.
12 maj
Premium
kontaktcenter

Microsoft visar upp ai-funktioner i sin kontaktcenterplattform

Dynamics 365 Copilot bygger delvis på GPT-4 och kan användas för att automatiskt skapa förslag på svar till kundärenden.
10 maj
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
test

Test: Epos Expand Vision 1M – Avskalad 4k-kamera för mindre mötesrum

9 timmar sedan
Mobiltelefoner

Ny undersökning: Det är viktigast när svenskarna köper ny mobil

1 juni
Premium
Nätverk

MSB: Så går arbetet med Rakel-ersättaren

1 juni
kontaktcenter

Svenska chattbot-leverantören i nytt partnerskap

1 juni
Premium
molnet

Undersökning: Så ser svenska företag på framtiden i molnet

31 maj
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

3 april
Utbildnings-tv

Titta på Pre-Connect23 om framtidens kundmöte med Avanza och Tele2 här

29 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars