Kundservice

Proffsen ger det smartaste sättet att använda ai i kontaktcentret

Artificiell intelligens kan klara allt från att hitta rätt medarbetare till att göra självbetjäningen smartare. Här ger de insatta från Genesys, Telia och Puzzel sin syn på hur man bäst använder ai i kontaktcentret.

Experternas analys: Så skapar du den bästa kanalmixen 2020

Chatt, sociala medier eller kanske video? Var ligger tyngdpunkten just nu? Här ger representanter från Puzzel, Telia och Genesys sin syn på vad som gäller.

Listar de viktigaste förändringarna för svenska kontaktcenters 2020

Smartare självhjälp, smidigare identifiering, bättre röststyrning och kräsna millennials. Här listar Telia, Puzzel och Genesys de viktigaste förändringarna för svenska kontaktcenters som kommer under året.

”Ett kontaktcenter kan vara igång hemifrån på någon dag”

Kontaktcentret behöver hållas igång även under Corona-tider. Vi ställde tre frågor till Jesper Sjölander på Loxysoft om hur det ska gå till.

De levererar bästa kundservicen

En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher.

”Där vi är nu kommer vara omodernt 2025”

I januari klev Sandra Alenius på jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Nu berättar hon att bolagets kontakter med kunderna går mot stora förändringar.

21 augusti 2019

Ageris: ”De är förvånade att vi vågar visa vår data”

Ett nytt grepp för att synliggöra arbetet. Kundcenterföretaget Ageris är inte blyga för att blotta sig – och skruvade upp en skärm hos sina kunder där de visar sin dagliga data. – Vi jobbar med outsourcing och det är lite som ett äktenskap – man måste vara transparent, säger Ken Persson, it-chef på Ageris.

15 augusti 2019

Så bygger företaget en framgångsrik kundservice

Svenska företag har varit dåliga på att ta tillvara på kundinsikter. Och många har missat att kundservice utgör den nya säljkanalen. Det anser Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.

Experten: I dag räcker det inte med ’gott nog’

Ett gott försök, men långt ifrån bra. Så skulle man kunna beskriva Sveriges kommuners digitalisering. Det framgår i en ny studie där innevånare fått bedöma sin hemort.

E-handelsbolaget Lyko satsar på Connectel

Vansbros ”skönhetsindustri” ska uppgradera kundservicen. Och nu står det klart att man kommer att göra det med hjälp av Connectel.

« Äldre artiklar