Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundservice

Experten: Så maximerar man sin skills-planering

Håll efter er fritt tal-lösning, ta hand om nyanställda på rätt sätt och puffa mot självservice när det går. Läs skills-tipsen från Arbetsförmedlingens John Tetteris.

Eons chatbot och talsvar får kunderna att välja självservice

AI-satsningen har minskat kundtjänstens manuella ärenden med omkring 15 procent. Här berättar Björn Tingelöf om hur Eon skapade sin framgångsrika chatbot och talsvarsfunktion.

Tredje största försäkringsbolaget har valt kontaktcenter-plattform

Gjensidige har valt sin kontaktcenterpartner för de kommande åren. Ett nytt femårsavtal har skrivits på.

11 december 2020

Puzzel lanserar nya paketlösningar

En ”plusmeny” som ska påskynda digitaliseringen av kundtjänst. Nu har Puzzel lanserat tre olika paket för kundtjänstlösningar där företags får en bonuskanal med på köpet.

2 december 2020

Så ska Tele2:s nya kundcenter i Sundsvall bli bäst i Sverige

Tele2 samlar sin vassaste kompetens i ett kundcenter i Sundsvall. Här berättar kundservicechefen Erik Lindström om tekniken som bolaget tittar på.

19 november 2020

Internet of Things

IoT i kontaktcentret är win-win för kund och agent

Internet of Things

Bilar som bokar sin egen service. Ett bredband som felanmäler sig själv när hastigheten blir för låg. Spännande, men fortfarande är storskaligt inkopplande av data från internet of things-enheter till kontaktcentret långt ifrån verklighet. Vi har pratat med experterna om potentialen och hur man ska komma igång.

20 oktober 2020

”Den här utvecklingen måste ni bevaka”

Live från en studio i Haninge sändes årets Connect20. Här är de viktigaste spaningarna från framtidsspanarna Niklas Olsson Hellström, vd på Uclarity, och Fredrik Lemming, säljchef för Telia Ace.

Salesforce utökar kundservice-plattformen

Salesforce vill få fler kunder som kör kundservice med customer360-plattformen och Service Cloud. Med ett nytt samarbete med AWS integrerar de telefonikanalen på ett helt nytt sätt.

3 september 2020

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt.

28 augusti 2020

Lina Bjelkmar: Så ökade vi kundnöjdheten

”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit.

19 augusti 2020

« Äldre artiklar