Kvalitetssäkring

Premium
kontaktcenter

De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

kontaktcenter
Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.
18 januari
Karriär

Phonera får ny chef för kundservice

Under förra året fick Phonera sänkt betyg när det gäller kundnöjdheten. Nu tillsätts en ny kundservicechef och samtidigt gör man en nysatsning på kundupplevelsen.
4 mars 2016
Kundservice

Telekombranschen har minst nöjda kunder

Inom det privata näringslivet finns ingen bransch som har lika låg kundnöjdhet som telekom. Jämför med för fem år sedan har kunderna rent av blivit ännu mindre nöjda.
4 mars 2016
Kvalitetssäkring

Fulsäljet fortsätter

Trots branschsamarbete och hot från PTS fortsätter så kallat fulsälj att toppa klagomålslistan mot telekombranschen.
21 januari 2016
Kvalitetssäkring

Ciceronen storsatsar på mätning av uc

Tillsammans med Umeå Universitet och Västra Götalandsregionen ska Ciceronen under 2015 arbeta på ett projekt för mätning av flera parametrar kopplade till uc.
25 februari 2015
Mobilt

Alingsås mäter mobiltäckning

Mobilt
Alingsås kommun anammar konceptet med sopbilar som kartlägger mobiltäckningen. Resultatet blir tillgängligt för invånarna och ska användas som underlag i kommunens egna upphandlingar.
8 april 2014
Mobilt

Även Tele2 satsar på bättre kundupplevelse

Mobilt
[Uppdaterad] Knappt hann Telia berätta att de med Ericssons hjälp ska jobba för en förbättrad kundupplevelse innan Tele2 tar motsvarande steg med Nokia Solutions and Networks.
6 mars 2014
Kvalitetssäkring

99,96 procent upptid i O365-molnet

Under senaste året har Office 365 haft en upptid på 99,96 procent. Det firar Microsoft med att fortsätta publicera pubklika data om driften i molnet.
13 augusti 2013
 

Arbete med ISO-standard för kontaktcenter inleds

I sommar träffas medlemmarna i ISO för att dra upp riktlinjerna för en gemensam internationell standard för kvalitet i kontaktcenter. För svenska företag och organisationer finns det möjlighet att vara med och påverka slutresultatet.
31 maj 2013
 

PTS gör stickprov av mobiltäckningen

Stämmer operatörernas täckningskartor med verkligheten? Just nu gör PTS stickprovsmätningar av mobiltäckningen.
29 maj 2013
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

branschen

Mobile World Congress väntas locka 80 000 besökare

27 januari
Premium
Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari
branschen

Hon tar plats i ledningsgruppen på Ericsson

26 januari
Premium
branschen

Mitel på väg att köpa upp Unify

26 januari
Trend 2023

Mari Nilsson Björkman: Inte självklart hur mycket 5g-tillväxt som hamnar hos operatörerna

26 januari
5g

Induo lanserar maxad 5g-router för utomhusbruk

26 januari
molnet

Omfattande störningar i Microsofts molntjänster

25 januari
Premium
kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

25 januari
IoT

Så snabbt ökar antalet 5g-uppkopplade IoT-enheter

25 januari
krönika

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

24 januari
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Contact Center här

26 oktober 2022
Utbildnings-tv

Titta på Telekom idags Preconnect22 Professional här

25 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om självservice i kontaktcentret

17 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

11 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober 2022