Kvalitetssäkring

Premium
kontaktcenter

Klart: De är först i Norden med ISO-certifierat kontaktcenter

kontaktcenter
H1 Communication har slutfört certifieringsprocessen för ISO 18295, den internationella standarden för kontaktcenter. Nu hoppas man att andra företag, och även systemleverantörer, upptäcker standarden.
14 mars
Premium
kontaktcenter

De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

kontaktcenter
Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.
18 januari
Karriär

Phonera får ny chef för kundservice

Under förra året fick Phonera sänkt betyg när det gäller kundnöjdheten. Nu tillsätts en ny kundservicechef och samtidigt gör man en nysatsning på kundupplevelsen.
4 mars 2016
Kundservice

Telekombranschen har minst nöjda kunder

Inom det privata näringslivet finns ingen bransch som har lika låg kundnöjdhet som telekom. Jämför med för fem år sedan har kunderna rent av blivit ännu mindre nöjda.
4 mars 2016
Kvalitetssäkring

Fulsäljet fortsätter

Trots branschsamarbete och hot från PTS fortsätter så kallat fulsälj att toppa klagomålslistan mot telekombranschen.
21 januari 2016
Kvalitetssäkring

Ciceronen storsatsar på mätning av uc

Tillsammans med Umeå Universitet och Västra Götalandsregionen ska Ciceronen under 2015 arbeta på ett projekt för mätning av flera parametrar kopplade till uc.
25 februari 2015
Mobilt

Alingsås mäter mobiltäckning

Mobilt
Alingsås kommun anammar konceptet med sopbilar som kartlägger mobiltäckningen. Resultatet blir tillgängligt för invånarna och ska användas som underlag i kommunens egna upphandlingar.
8 april 2014
Mobilt

Även Tele2 satsar på bättre kundupplevelse

Mobilt
[Uppdaterad] Knappt hann Telia berätta att de med Ericssons hjälp ska jobba för en förbättrad kundupplevelse innan Tele2 tar motsvarande steg med Nokia Solutions and Networks.
6 mars 2014
Kvalitetssäkring

99,96 procent upptid i O365-molnet

Under senaste året har Office 365 haft en upptid på 99,96 procent. Det firar Microsoft med att fortsätta publicera pubklika data om driften i molnet.
13 augusti 2013
 

Arbete med ISO-standard för kontaktcenter inleds

I sommar träffas medlemmarna i ISO för att dra upp riktlinjerna för en gemensam internationell standard för kvalitet i kontaktcenter. För svenska företag och organisationer finns det möjlighet att vara med och påverka slutresultatet.
31 maj 2013
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Samarbetsverktyg

Zoom släpper ai-driven assistent – för effektivare arbetsflöden

14 timmar sedan
Premium
Branschen

Expertens dom: Här är vinnarna i spektrumauktionen

18 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Genesys om ChatGPT: ”Generativ ai är redan standard i vår plattform”

21 timmar sedan
5g

Spektrumauktionen i mål – efter tre dagar

21 september
videomöten

Logitech släpper ny Brio-kamera med stöd för full hd

21 september
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

3 april
Utbildnings-tv

Titta på Pre-Connect23 om framtidens kundmöte med Avanza och Tele2 här

29 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars