Kvalitetssäkring

Phonera får ny chef för kundservice

Under förra året fick Phonera sänkt betyg när det gäller kundnöjdheten. Nu tillsätts en ny kundservicechef och samtidigt gör man en nysatsning på kundupplevelsen.

Telekombranschen har minst nöjda kunder

Inom det privata näringslivet finns ingen bransch som har lika låg kundnöjdhet som telekom. Jämför med för fem år sedan har kunderna rent av blivit ännu mindre nöjda.

Kvalitetssäkring

Fulsäljet fortsätter

Trots branschsamarbete och hot från PTS fortsätter så kallat fulsälj att toppa klagomålslistan mot telekombranschen.

21 januari 2016

Kvalitetssäkring

Ciceronen storsatsar på mätning av uc

Tillsammans med Umeå Universitet och Västra Götalandsregionen ska Ciceronen under 2015 arbeta på ett projekt för mätning av flera parametrar kopplade till uc.

25 februari 2015

Alingsås mäter mobiltäckning

Alingsås kommun anammar konceptet med sopbilar som kartlägger mobiltäckningen. Resultatet blir tillgängligt för invånarna och ska användas som underlag i kommunens egna upphandlingar.

Även Tele2 satsar på bättre kundupplevelse

[Uppdaterad] Knappt hann Telia berätta att de med Ericssons hjälp ska jobba för en förbättrad kundupplevelse innan Tele2 tar motsvarande steg med Nokia Solutions and Networks.

Kvalitetssäkring

99,96 procent upptid i O365-molnet

Under senaste året har Office 365 haft en upptid på 99,96 procent. Det firar Microsoft med att fortsätta publicera pubklika data om driften i molnet.

13 augusti 2013

Arbete med ISO-standard för kontaktcenter inleds

I sommar träffas medlemmarna i ISO för att dra upp riktlinjerna för en gemensam internationell standard för kvalitet i kontaktcenter. För svenska företag och organisationer finns det möjlighet att vara med och påverka slutresultatet.

PTS gör stickprov av mobiltäckningen

Stämmer operatörernas täckningskartor med verkligheten? Just nu gör PTS stickprovsmätningar av mobiltäckningen.

Goexcellent höjer kvalitetsribban

Leveransen av kundservicetjänsterna till fler av företagets uppdragsgivare har kvalitetscertifierats.

« Äldre artiklar