Ledarskap

operatörer

Så motiverar Verizon-vd:n Hans Vestberg sina kollegor

Operatörens vd tar sig tid att ringa 30 kollegor åtminstone en gång i veckan, något som bidrar till att stärka relationerna på företaget.
25 september
Premium
distansarbete

Fem tips för smartare ledarskap på distans

distansarbete
När medarbetarna inte längre syns på kontoret måste ledarskapet bli ett annat. Här är rutinerna du behöver implementera för att hålla produktiviteten på samma nivå som tidigare.
16 januari
Krönika

Lina Bjelkmar: ”Unga vill ha feedback – men inte från dig”

Krönika
Vad gör man som ledare när ens medarbetare törstar efter återkoppling, men tiden inte räcker till? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, är väl bekant med fenomenet och menar att lösningen kan vara att ta hjälp av den moderna tekniken.
22 september 2022
Premium
Kontaktcenter

Han byggde upp SKR:s kontaktcenter – här är Erik Ferenius nya jobb

Kontaktcenter
Efter drygt fyra år på SKR återvänder Erik Ferenius till den kommunala kundservicevärlden. På Sollentuna kommun ska han utveckla mötet med medborgarna i rollen som servicechef.
20 september 2022
Premium
kontaktcenter

Så jobbar ni mer effektivt i kontaktcentret

kontaktcenter
Talkdesk tipsar om olika strategier som får medarbetarna att prestera bättre i kontaktcentret.
2 september 2022
Premium
kontaktcenter

Så skapar Akademikernas a-kassa värdefulla kundmöten

kontaktcenter
Akademikernas a-kassa hjälper medlemmar som blivit arbetslösa och skapar trygghet åt de medlemmar som planerar att byta jobb. Till sin hjälp har de en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.
24 augusti 2022
Krönika

Lina Bjelkmar: Rapporter – kan vi sluta med det?

Krönika
Ge kundservice större insyn i det egna arbetet, och sluta med tidsödande rapporter uppifrån. Det menar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
16 augusti 2022
Premium
kontaktcenter

Stressen ökar i kontaktcentret – här är verktygslådan som säkrar välmåendet

kontaktcenter
Allt mer komplexa ärenden och högre tempo. Det finns flera anledningar till att medarbetarna i kundservice riskerar att må dåligt. Calabrio har tagit fram verktygslådan som ska vända utvecklingen.
31 maj 2022
branschen

Så mycket tjänar cheferna i telekombranschen

Chefslönerna varierar stort mellan olika branscher. Fackförbundet Akavias senaste sammanställning visar att telekombranschens chefer toppar listan.
1 april 2022
Premium
kontaktcenter

Här är egenskaperna som varje kontaktcenterchef bör ha

kontaktcenter
Ett kontaktcenter är en komplex verksamhet som ständigt måste utvecklas. Här är egenskaperna som får dig att lyckas som ledare.
15 februari 2022
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

5g

T-Mobile låter utvecklare testa network slicing i hela USA

3 timmar sedan
Premium
5g

GSMA: Här är fördelarna med öppna api:er

3 timmar sedan
Premium
telefoni

Experterna: Så utvecklas molnväxlarna

4 timmar sedan
Premium
6g

Regeringen vill investera 405 miljoner i forskning om 6g

28 september
5g

Universitetet hoppar på Telia och Ericssons stora 5g-satsning: ”Viktig milstolpe”

28 september
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

3 april
Utbildnings-tv

Titta på Pre-Connect23 om framtidens kundmöte med Avanza och Tele2 här

29 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars