Ledarskap

kontaktcenter

Krönika: ”Unga vill ha feedback – men inte från dig”

kontaktcenter
Vad gör man som ledare när ens medarbetare törstar efter återkoppling, men tiden inte räcker till? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, är väl bekant med fenomenet och menar att lösningen kan vara att ta hjälp av den moderna tekniken.
22 september
Premium
Kontaktcenter

Han byggde upp SKR:s kontaktcenter – här är Erik Ferenius nya jobb

Kontaktcenter
Efter drygt fyra år på SKR återvänder Erik Ferenius till den kommunala kundservicevärlden. På Sollentuna kommun ska han utveckla mötet med medborgarna i rollen som servicechef.
20 september
Premium
kontaktcenter

Så jobbar ni mer effektivt i kontaktcentret

kontaktcenter
Talkdesk tipsar om olika strategier som får medarbetarna att prestera bättre i kontaktcentret.
2 september
Premium
kontaktcenter

Så skapar Akademikernas a-kassa värdefulla kundmöten

kontaktcenter
Akademikernas a-kassa hjälper medlemmar som blivit arbetslösa och skapar trygghet åt de medlemmar som planerar att byta jobb. Till sin hjälp har de en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.
24 augusti
kontaktcenter

Krönika: Rapporter – kan vi sluta med det?

kontaktcenter
Ge kundservice större insyn i det egna arbetet, och sluta med tidsödande rapporter uppifrån. Det menar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
16 augusti
Premium
kontaktcenter

Stressen ökar i kontaktcentret – här är verktygslådan som säkrar välmåendet

kontaktcenter
Allt mer komplexa ärenden och högre tempo. Det finns flera anledningar till att medarbetarna i kundservice riskerar att må dåligt. Calabrio har tagit fram verktygslådan som ska vända utvecklingen.
31 maj
branschen

Så mycket tjänar cheferna i telekombranschen

Chefslönerna varierar stort mellan olika branscher. Fackförbundet Akavias senaste sammanställning visar att telekombranschens chefer toppar listan.
1 april
Premium
kontaktcenter

Här är egenskaperna som varje kontaktcenterchef bör ha

kontaktcenter
Ett kontaktcenter är en komplex verksamhet som ständigt måste utvecklas. Här är egenskaperna som får dig att lyckas som ledare.
15 februari
branschen

Telenor stuvar om i toppen – hon lämnar chefstjänsten

Ulrika Steg lämnar sin position som chef för Telenor Företag på svenska Telenor.
2 februari
Premium
kontaktcenter

Gamification i kontaktcentret – så gör du för att lyckas

kontaktcenter
Informera medarbetarna om varför ni gör det – och var medveten om att alla inte upplever det som något positivt till en början. Här är experternas bästa tips om hur du kommer igång med gamification.
1 februari
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
kontaktcenter

Så blir kundundersökningen ett konkret förbättringsverktyg

20 minuter sedan
 

Nextcloud får stöd för whiteboard från Nuiteq

2 timmar sedan
Branschen

Fler än en miljon nya Dstny-användare – når målet på tre miljoner

23 september
Branschen

De bildar svensk streaming-jätte – siktar ut i Europa

23 september
kontaktcenter

Krönika: ”Unga vill ha feedback – men inte från dig”

22 september
kontaktcenter

Jabra släpper nya headset för kontaktcenter

22 september
 

Konftel lanserar funktionen ”föreläsarläge” i pucken

22 september
Premium
Digitalisering

Så digitaliserade Västervik sina fullmäktigemöten

22 september
Mobilnät

Så bra är de svenska operatörernas 5g-leverans

22 september
Kontoret

Poly lanserar ny serie skrivbordstelefoner

21 september
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 3 om chattbotar

30 maj
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 2 om chattbotar

25 maj
Premium
Chattbotar

Utbildnings-tv: Del 1 om chattbotar

17 maj
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om SD-Wan

9 maj
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 2 om SD-Wan

2 maj