Ledarskap

Hur engagerar man medarbetarna på bästa sätt efter semestern och vilken är höstens höjdpunkt? Så här svarade fem svenska kundservicechefer på Telekom idags fråga.

Hur ska kontaktcenterchefen agera när ai-verktyg införs i verksamheten? Och hur kan medabetarna tänkas reagera? Vi bad kundserviceexperten Emilie Loman ge oss sina bästa tips.

Hur åstadkomma hög kundnöjdhet? Flera faktorer ligger bakom, men nöjda och engagerade medarbetare är en viktig del av förklaringen. Jagannath Tammeleht, HR-chef på Netigate, listar åtta faktorer som är grundläggande för ett högt medarbetarengagemang.

Maktspel och informationshierarkier skadar inte bara medarbetarna, utan även företagets framgång. Det skriver Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, i en krönika.

När medarbetarna inte längre syns på kontoret måste ledarskapet bli ett annat. Här är rutinerna du behöver implementera för att hålla produktiviteten på samma nivå som tidigare.

Vad gör man som ledare när ens medarbetare törstar efter återkoppling, men tiden inte räcker till? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, är väl bekant med fenomenet och menar att lösningen kan vara att ta hjälp av den moderna tekniken.

Efter drygt fyra år på SKR återvänder Erik Ferenius till den kommunala kundservicevärlden. På Sollentuna kommun ska han utveckla mötet med medborgarna i rollen som servicechef.

Talkdesk tipsar om olika strategier som får medarbetarna att prestera bättre i kontaktcentret.