Outsourcing

Premium
kontaktcenter

Efter uppköpet av H1 Communication – Responda Groups vd om framtidsplanerna

kontaktcenter
Responda Group har hunnit med flera förvärv de senaste åren. Vi frågade kundserviceföretagets nytillträdde vd Marcus Lindqvist om hur han vill utveckla verksamheten framöver.
4 juli
Premium
kontaktcenter

Guide: Så lyckas du med insourcing av kundservice

kontaktcenter
Kundservice blir inte automatiskt bättre bara för att du flyttar hem funktionen. Du måste också räkna med ökade kostnader. Det säger kundserviceexperten Stephan Johansson.
4 april
Premium
kontaktcenter

De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

kontaktcenter
Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.
18 januari
Premium
kontaktcenter

Outsourcing av kontaktcentret – det här bör du tänka på

kontaktcenter
Tekniken är inte den stora utmaningen, det är att få er outsourcingpartner att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen, konsult och tidigare kundservicechef med bred erfarenhet av outsourcing.
1 mars 2022
Premium
It

Rapport: De överför störst värde vid outsourcing

Tillit är A och O när det kommer till outsourcing – det slår Radar fast i en ny rapport. Och när det gäller vilket IT-bolag som excellerar inom detta och dessutom överför störst värde lyfts Advania fram.
25 oktober 2021
Affärer

Candyking förlänger med Telecomputing

Godistillverkaren Candyking förlänger sitt outsourcingavtal med Telecomputing, vilket om omfattar server- och applikationsdrift, kommunikation, support, e-post och klienthantering.
7 november 2016
Kontaktcenter

Goexcellent får pris för komplext kontaktcenter

Kontaktcenter
Kundservicebolaget Goexcellent har gjort en av de mest komplexa installationerna av Incontact-plattformen, anser leverantör som uppmärksammar det hela med priset Mojo.
13 oktober 2014
Kontaktcenter

Han är ny nordisk vd för Teleperformance

Efter den tidigare vd:ns avhopp för att starta eget fyller nu Teleperformance den tomma stolen med Jonas Berggren, en man ur de egna leden.
19 juni 2014
Outsourcing

Färre växelsamtal får KI att outsourca

Outsourcing
Skälen att lägga ut telefonistfunktionen variera. För Karolinska institutet handlar det om att allt färre ringer växeln.
23 januari 2014
Kontaktcenter

Mittmedia outsourcar hela kundtjänsten

Ageris kommer ta över mediaföretagets Mittmedias kundcenter. Därmed etablerar Ageris sig i Falun, där man på sikt gärna vill expandera.
16 december 2013
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
branschen

Mitel förvärvar Unify: ”Milstolpe för Mitel och kommunikationsbranschen”

15 timmar sedan
Premium
Karriär

Telness nya vd: ”Mitt uppdrag är att driva tillväxt”

17 timmar sedan
Affärer

Förvärvsmaskinen fortsätter växa – köper molnbolag

20 timmar sedan
krönika

Tre tips för smartare coachning i kundservice

20 timmar sedan
säkerhet

Så ska PTS bekämpa telefonbedrägerier

23 timmar sedan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-tv

Till avdelningen
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 3 om WFM (work force management)

3 april
Utbildnings-tv

Titta på Pre-Connect23 om framtidens kundmöte med Avanza och Tele2 här

29 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 2 om WFM (work force management)

24 mars
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars
Premium
TV

Utbildnings-tv: Del 3 om Teams-telefoni

10 mars