Sista ordet

Jag står på ridskolan med min dotter och ser en lapp i caféet,”Vi tar Swish”, och jag blir bara så glad. Under flera år har jag hållit på att gå till bankomaten med jämna mellanrum för att ta ut kontanter.

Nu har jag hört ordet digitalisering en längre tid. Alla är överrens om att detta race får vi inte missa.

Jag sitter på ett event hos en stor leverantör på en middag efter en lång dag full av seminarier proppade med teknik. Jag sitter helt häpen med öppen mun.

Kanske blir du precis som jag, snarare trött än inspirerad av allt tjatande om Internet of Things – iot? Man vill liksom skrika – hallå branschen – vi har redan begripit att man kan koppla upp allt och lite till mot nätet! Dessutom vet jag inte om jag vill att alla mina saker ska vara uppkopplande…

Hur ska du få användarna att använda det du erbjuder dem istället för att de hittar egna lösningar, duger det med ”good enough” eller hur bra måste lösningarna vara?

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, skriver om hur AI och utfasningen av mänskliga agenter komemr att påverka kontaktcentret.