SKI

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Trots inställda tåg och förseningar i tågtrafiken ökar kundnöjdheten för persontransportsektorn. Det visar Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning. Två aktörer sticker dock ut, och får ovanligt låga betyg.

Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

Energibranschen har inte lyckats möta kundernas ändrade behov, krav och förväntningar. Nu är kundnöjdheten nere på nivåer som sågs för 15 år sedan, enligt SKI:s senaste rapport.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

Förra året minskade kundnöjdheten inom bolån rejält, och i år fortsätter trenden nedåt för de andra finansiella tjänsterna. Räntehöjningar, inflation och ekonomisk osäkerhet har slagit igenom brett vad gäller lån och sparande, enligt SKI:s senaste studie.

7 december 2023

Energibolagets kunder blev nöjdare – chattboten gav nya kundinsikter

2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.

22 augusti 2023

Svenska bredbandskunder nöjda med sin leverantör

I en tid när distansarbete blivit vardag är ett snabbt och stabilt bredband viktigt för både privat- och företagskunder. Årets studie från SKI visar att bredbandskunderna blivit något mer nöjda samtidigt som de ställer allt högre krav på snabbhet, enkelhet och pålitlighet i kundrelationen.

25 oktober 2022

Därför ska du våga ”störa” kunden

Kunder ställer allt högre krav på proaktivitet och initiativförmåga samtidigt som många leverantörer tvekar och inte vet hur de ska gå tillväga. – Men kunderna tycker att kontaktgraden överlag är för låg, säger Lovisa Svensson, på SKI.

12 oktober 2022

Här är mobiloperatörerna som är kundernas favoriter

Kunder på både privat- och företagssidan är fortsatt nöjda med sina mobiloperatörer. Men nu är det inte längre basala funktioner som värderas högst utan servicefrågorna enligt Svenskt Kvalitetsindex.

10 oktober 2022