Svarsservice

Med ett stort förtroendekapital att förvalta gäller det att leverera god service även när belastningen är hög. Hyresgästföreningen har valt att ta extern hjälp för att avlastar det egna kontaktcentret.

Svarsservicebranschen brottas med minskande volymer och lägre marginaler. Trots det räknar Itells vd Mikael Månsson med att nyanställa ett 40-tal medarbetare vid företagets nya site i Borlänge.

Ringer man till växeln hos SVT, Sveriges Radio eller utbildningsradion kommer man allt oftare få svar av en telefonist hos Kalix Tele24. De egna växeltelefonisterna får delvisa annat fokus för arbetsuppgifterna.