Johan Hägglund

Alla har vid det här laget förstått att kundnöjdhet har en direkt koppling till ”vinna eller försvinna”. Hög kundnöjdhet leder till fler kunder som dessutom är beredda att betala mer för våra tjänster och stannar längre. Frågan är bara vad man gör för att höja kundnöjdheten.

”Varför behöver ni en telefonväxel?” Det är min första fråga när jag träffar företag som behöver hjälp med kommunikation och företagen får allt svårare att svara på den frågan.