Nyheter

Rapporten om Teams-alternativ försenas

I maj offentliggjorde Skatteverket och Kronofogdemyndigheten att Teams inte var ”juridiskt lämpligt” och började leta alternativ. I oktober skulle resultatet redovisas – nu har arbetet försenats.

60 minuter sedan

Genesys på uppköpsrunda – ska göra kontaktcentret mer empatiskt

Förvärvet av Pointillist och Exceed.ai ska ge ökad insikt i vad kunden tycker och tänker.

5 minuter sedan

Cisco tar hologram-teknik till mötesrummet

Ny teknikplattform kombinerar videomöten med avancerade 3d-hologram.

43 sekunder sedan

Därför är telefoni fortfarande viktigast i kontaktcentret

”Värdet av att ge kunden rätt svar när kunden verkligen behöver det går knappast att mäta i pengar”, säger experten Tina Wahlroth på Kontakta.

PTS avslöjar – då sker nästa frekvensauktion

Tre nya band och mer frekvensutrymme. PTS ska tilldela nationella blocktillstånd i 900-, 2100- samt 2600 MHz-banden. Auktionen är planerad till tredje kvartalet 2023.

Bemanningsplanering i kontaktcentret – experten om hetaste trenderna

Realtidsstyrning och agenter som får utökat inflytande över sin arbetstid. Det är några av möjligheterna med dagens avancerade wfm-plattformar enligt Magnus Geverts på Calabrio.

Nytt roamingavtal ska ge turister i EU fortsatt ”fri surf”

Sommaren 2017 förbjöds oskäliga roamingpriser inom EU och äntligen kunde vi svenskar surfa förhållandevis fritt på semestern. Nu till sommaren kan det dock vara slut om inte avtalet förlängs.

Därför valde den globala jätten Infracoms växellösning i Teams

Bland Havis kunder finns de största snabbmatskedjorna. Svenska Infracom har utvecklat logistikföretagets nya växellösning där allt är fullt integrerat i Microsoft Teams. Här berättar försäljningschefen William Ridderström om arbetet i olika länder.

Här är 9 fördelar med agenter som jobbar på distans

Det finns nackdelar med distansarbete i kontaktcentret men också många fördelar – här är några av dem.

Rapport: De överför störst värde vid outsourcing

Tillit är A och O när det kommer till outsourcing – det slår Radar fast i en ny rapport. Och när det gäller vilket IT-bolag som excellerar inom detta och dessutom överför störst värde lyfts Advania fram.

« Äldre artiklar