Inga produkter i varukorgen.
Avis köper ip-lösning från TDC
Biluthyrningsföretaget Avis satsar på en ip-lösning från operatören TDC som omfattar både fast och mobil telefoni. Ovanpå detta läggs sedan uc-system från Aastra.
Avtalet innebär att operatören skall leverera driftsäker ip-vpn till Avis verksamheter i Sverige och Norge. Biluthyrningsföretaget är sedan tidigare kund till TDC i Danmark.
Grunden i lösningen är operatörens nordiska ip-nät, där kommunikationerna skyddas av kryptering (vpn). På detta läggs sedan kommunikationslösningar via kontaktcentra och hänvisningssystem. Utöver ip-vpn ansluter man också trafiken med Business Trunk i Sverige och Norge, och isdn i Danmark.
Själva kundtjänstlösningen kommer fortsatt att finnas i Göteborg med 70 agenter, medan ytterligare 200 agentfunktioner skall fördelas på Avis uthyrningskontor i Sverige, Norge och Danmark. Kundtjänstplattformen utgörs av Aastra Solidus Ecare. Avis kommer även att använda ett cmg hänvisningssystem, med röstbrevlåda och röststyrd telefonist från Aastra.
– Det var viktigt för oss att få en helhetslösning som omfattar såväl data och telefoni till Avis och Budget i Skandinavien. Lösningen bygger på redan installerad och beprövad teknik på vårt befintliga kontaktcentra i Göteborg, säger Peter Madsen, it-direktör på Avis Skandinavien.
