Donato Dahlström: ”Utmaningen med att jobba hemma är inte tekniken”

– Den största delen av mötena är digitala. Redan innan pandemin hade vi ett digitalt arbetssätt, så för oss var steget inte långt, säger Regina Donato Dahlström.
– Precis som fysiska möten så är förberedelser, avgränsningar, öppen dialog och beslutandekraft nyckeln till lyckade digitala möten.

Hur har organisationen strukturerat distansarbetet, och har det förändrats något sedan i våras? Vilka lärdomar har ni dragit?

– Vi har haft två genomgående mål med arbetet under pandemin – hälsa hos medarbetare och samhälle och att vi ska hålla samma höga kvalitet i våra leveranser till kunderna. Vi – GlobalConnect och IP-Only – har lyckats med båda delar. Ingen kund märker någon kvalitetsskillnad och medarbetarna har en arbetsmiljö som är så hälsosam som möjligt.
– Angående lärdomar finns det naturligtvis en hel del. Många möten går alldeles utmärkt att genomföra digitalt, även i stor skala. Men samtidigt så är det först nu som jag tror att vi förstått värdet av personliga möten. Dessa två saker säger inte emot varandra – digitala lösningar fungerar, men det kan inte ersätta personliga möten fullt ut.

Vilka arbetsuppgifter är enklare och vilka är svårare?

– Vi har specialistfunktioner som behöver vara på kontoret, inte minst vår nätövervakning, och vissa andra funktioner. De är personer som ser till att våra kundlösningar är stabila oavsett omvärldsfaktorer, och de har gjort sitt arbete på ett utmärkt sätt under pandemin. Ingen kund har märkt någon skillnad, vilket jag både är stolt och glad över. Att våra samhällsviktiga leveranser ska vara opåverkade har varit helt centralt för oss när vi planerat arbetet under pandemin.

– Vi andra, som inte är på kontoret så ofta, har skapat arbetssätt som fungerar för oss. Vi har gett stort mandat till ledarna och grupperna ute i organisationen att själva planera sin arbetsvardag utifrån våra två huvudprioriteringar – hälsa och kundkvalitet. Och det har fungerat mycket bra. Kreativiteten har varit stor i organisationen – många har digitala fikor, en del har frukostmöten medan andra träffas personligen under ordnade former.

Nu när det med ganska stor säkerhet blir så att kontoren bör vara stängda året ut, hur påverkar det ert arbetssätt?

– Våra två prioriteringar kvarstår oavsett hur pandemin ser ut: hälsa hos medarbetaren och en oförändrad kvalitet till våra kunder.
– Vi följer rekommendationerna från myndigheterna och regionerna och tar naturligtvis stora och företagsövergripande beslut centralt. Men utöver det bestämde vi oss tidigt att låta ledare och medarbetare själva skapa den arbetsmiljö som passar dom själva utifrån deras behov. Och det är något som fungerar mycket bra.

 Hur har du inrett ditt kontor hemma?

– Förutom det som fanns innan har jag förstärkt wifi-täckningen och har en ny arbetsstol.

Har du valt att ändra något hemma nu när arbetet hemifrån blir långvarigt?

– IP-Only och GlobalConnect hade ett digitalt arbetssätt redan innan pandemin, vilket gjorde att vår startsträcka kanske var kortare än många andras. Så arbetsmiljön fanns redan där, skillnaden är att den används mer än någon tänkt. Så är det hos mig, och även hos många av våra medarbetare.

När Corona-krisen väl är över, hur mycket av ditt beteende nu kommer du att fortsätta med?

– Jag kommer att fortsätta med digitala möten där det är relevant. Därmed sagt har det personliga mötet kvaliteter som inga andra digitala möten – oavsett hur långt tekniken når – kan konkurrera med. Komplement – ja. Ersätta fullt ut – nej. Vinnaren är den som kan skapa bäst balans.

Vad längtar du mest efter att få kunna göra IRL?

– Att träffa alla medarbetare på kontoren igen, och självklart våra kunder! Alla dessa är en stor del av mitt liv, och personliga mötet med dom är viktigt.

– Utmaningen med att jobba hemma är inte tekniken, vi levererar precis lika bra kvalitet till våra kunder som tidigare, utan svårigheten är den sociala dimensionen. Vi har många utåtriktade medarbetare på kontoret och vi har kul tillsammans. Vi är sociala, det är i vårt DNA, så även om arbetet med våra leveranser fungerat utmärkt så saknas en del av den sociala biten. Men, som sagt, här har lokala ledare och medarbetare haft olika kreativa sätt att fortsatt behålla sociala kontakterna.