Inga produkter i varukorgen.
Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys
chattbotar Nya funktionen Bot analytics kan användas för att övervaka och förbättra chattbotar och röstbotar som används inom kundservice.
Calabrio är kanske mest känt för sina mjukvarulösningar för wfm, work force management, men de senaste åren har man utökat sin produktportfölj med allt fler funktioner. Nu lanserar man Bot analytics, som används för att kvalitetssäkra chatt- och röstbotar i ditt kontaktcenter.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium
Läs vidare – starta din prenumeration
- Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
- Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
- Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
- Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.
– De flesta av oss har haft en frustrerande upplevelse med en chattbot. Tänk dig nu att du är utbildad för att hjälpa kunder och att just det verktyget som används för att förbättra användarupplevelsen leder till frustration både för kunderna och för agenterna som försöker hjälpa till. Vår Bot analytics ändrar på detta, fungerar med alla virtuella agenter och förbättrar interaktioner, ger kostnadsbesparingar samt kund- och agentupplevelser, säger Joel Martin, teknisk chef på Calabrio, i ett uttalande.
Verktyget ger en detaljerad bild av kundkonversationen och kan användas av personer i flera olika roller enligt Calabrio, exempelvis produktägare, chattbotoperatörer eller de som jobbar som digitala analytiker. Verktyget ger insikter bland annat i form av kundnöjdhet och utvärdering av hur bra nlu-modellen (natural language understanding) fungerar.
