CRM-guiden 2024: Microsoft Dynamics

2. Vad är styrkan med er lösning? Styrkan i Microsoft Dynamics ligger i dess mångsidighet och anpassningsbarhet, vilket gör det till en kraftfull plattform för företagsprocesser och kundhantering. Med en integrerad svit av affärsapplikationer erbjuder det en omfattande lösning för både CRM och ERP-behov. Dessutom, med starka integrationsmöjligheter med andra Microsoft-produkter som Office 365 och Azure, möjliggör det sömlös samverkan och datahantering över hela organisationen.

3. Hur skalbar är tjänsten? Microsoft Dynamics är mycket skalbar och kan anpassas för att möta behoven hos både små och medelstora företag samt stora globala organisationer med tiotusentals användare. Dess molnbaserade arkitektur möjliggör enkel skalbarhet när företag växer och behovet av resurser ökar.

4. GDPR-compliance? Ja.

5. Teknik? Molntjänst.

6. Möjlighet till API-integrationer? Ja. Finns både färdigt framtagna och möjlighet att skapa egna. I det fall man skulle behöva access till ett system som inte har möjlighet till API går även detta att lösa med RPA (tilläggstjänst).

7. Spåra leads? Ja, hela kundresan kan definieras, spåras och säljaren ges förslag på vilken action som är mest lämpad att tas.

8.Marketing automation: Ja. Marketing automation är en del av tjänsten Dynamics 365 Marketing.

9. BI? Genom att identifiera den data som skall visualiseras så finns färdiga vyer framtagna och kan visas som fält i de olika modulerna. För kunder som använder Power-BI går det även att visualisera den typen av rapporter direkt inifrån respektive modul.

10. Koppling till telefoni? För användare av Microsoft 365 så är Teams är en del av tjänsten. Använder man även Teams för telefoni så är det out of the box.

11.Koppling till contact center? Dynamics 365 Customer Service är ytterligare en av tjänsterna i Microsofts molnplattform. Precis som alla andra så är de byggda för att samarbeta och naturligt dela data för att skapa bästa möjliga kundbild. I Customer Service ingår funktionaliteten Voice för att ta emot och ringa samtal.

12. Skicka nyhetsbrev från crm-systemet? Information kan skickas direkt inifrån systemet eller via Outlook. Bägge alternativen kommer att registrera på kundkort/ärendekort att en aktivitet utförts.

13. Säkerhet? Dynamics 365 Sales har sin hemvist i Microsoft Azure och är tilldelad samma omfattande säkerhetsåtgärder. Precis som i andra av Microsofts tjänster så kan olika roller få olika säkerhetsklassificeringar.

14. AI? Microsoft Dynamics har flera AI-funktioner som förbättrar affärsprocesser och kundhantering. Dessa inkluderar prediktiv analys för att förutse försäljningstrender, AI-driven kundservice som automatiserar svar och ärendehantering, samt intelligent automatisering för att effektivisera arbetsflöden och beslutsfattande.

15. Övriga nyckelfunktioner: Hög igenkänningsfaktor. Många kunder använder redan idag Microsoft 365 och kommer snabbt att känna sig hemma med Dynamics 365. Det känns helt intuitivt att ha tillgång till apparna inifrån varandra och det faller sig naturligt hur man samarbetar med sin CoPilot PowerApps och Power Automate. Lowcode-verktygen som stimulerar innovation långt bortom färdiga out of the box-lösningar på marknaden.