Därför bytte de operatör: Kapade kostnaden med 40 procent

Telefoni Långa bindningstider, dyra abonnemang och dåligt bemötande. Det fick marknadschefen att tröttna och byta operatör. 
– Telness lovar svarstider på under en minut och det håller dem också, säger Therése Olsson på Leadoo.

Därför bytte de operatör: Kapade kostnaden med 40 procent

Therése Olsson är Sverigechef för Leadoo som sysslar med konverteringsplattformar. Innan de bytte till den mindre operatören Telness satt de fast i dyra abonnemang med långa bindningstider hos en av de traditionella alternativen.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår unika digitala Premium-tjänst öppen bara för prenumeranter.
  • Ett nischat nyhetsbrev för just ditt intresseområde; Professional eller Contact Center.
  • Full tillgång till vår digitala kunskapsbank med över 16 000 artiklar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

– Leadoo befann sig i en uppskalningfas. När man växer snabbt på kort tid är det en osäker period. Så när vi anställde 30 nya säljare ville vi inte teckna upp oss på abonnemang med långa bindningstider.

Men stelbentheten hos den befintliga operatören var inte det enda. Droppen som fick Therése att byta var när hon hade suttit i telefonkö vid fem tillfällen utan att komma fram.

– Vår ekonomiavdelning hade betalat en faktura för sent, vilket gjorde att flera av våra säljare inte kunde ringa utgående samtal. Något som jag trodde skulle gå att lösa enkelt visade sig kräva att jag kunde visa upp en kopia på att fakturan blivit betald och därefter skulle de dröja ytterligare dagar innan säljarnas telefoner öppnades upp igen. Totalt ohållbart!

Kapade 40 procent av kostnaden i bytet

Therése menar att om man nu är den dyraste operatören också måste få kunder att känna sig bekräftade samt att man levererar i paritet till det. Men eftersom de inte gjorde det ledsnade hon och tittade åt annat håll. Therése hade följt Martina Klingvall, grundare av Telness på Linkedin ett tag – vars löfte till kunden är att de svarar på under en minut. Men inte bara det, hon berättar att de betalade 40 procent mer hos ”gammeloperatören” än vad de gör hos Telness idag.

– Vi hade aldrig någon upphandlingsfas med Telness. Kravspecifikationen från vår sida var enkel: det skulle vara flexibelt, svar direkt och inga bindningstider. Själva bytet var hur smidigt som helst, vi fyllde i ett formulär på deras hemsida och så var det klart.

Therése gillar generellt inte bindningstider men förstår samtidigt att det finns företag som behöver ha det för att de erbjuder en produkt som har en viss startsträcka.

– När det kommer till telefoni så får jag inte ihop det. Det handlar om ett telefonnummer och inte så mycket mer. Telefoner och abonnemang ska bara funka!

Måste vara där kunderna vill vara

Therése som själv arbetar med försäljning och marknadsföring anser att man idag måste man finnas där kunden är. Hon tycker inte att man ska behöva sitta i telefonköer för att få hjälp med sitt ärende. Och för henne är även mailkontakt en alltför ensidig och osäker kommunikationsväg.
– Jag upplever det som att man skickar iväg ett mail, utan att känslan att ärendet är avklarat, eftersom man inte vet när man kommer att få svar.

Och eftersom alla kunder är olika menar hon att man som företag måste erbjuda alla typer av kontaktmöjligheter idag.

– Man måste vara där kunden är. Det finns dem som vill ringa, andra som vill hantera sin ärenden på mail, medan jag personligen ha en direktdialog. Det ska finnas en chattfunktion som också återkopplar på mail om man har hunnit lämna chatten. Och det erbjuder Telness.

Hennes råd till andra företagare: Ställ höga krav på service och vägra bindningstider. Och våga testa de mindre aktörerna.

Thérese bästa tips inför operatörsbytet

  1. Våga kravställa mot din nya operatör
    Fundera på vad är som viktigast för er organisation. Är det snabba svarstider, pris, eller fria bindningstider?
  2. Nöj dig inte med långa bindningstider
    Det finns många mindre operatörer som erbjuder flexibiltet och fria bindningstider.
  3. Välj en operatör som har bra kundservice
    Hur många gånger har man inte suttit i långa telefonköer utan att komma fram? Om du behöver komma i kontakt med din operatör ska det vara enkelt. Välj en operatör som kan erbjuda snabb service via chattfunktion – så att du kan få svar direkt.
Telekom idag

Telekom idag Premium

- för dig som behöver full koll på framtidens kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde.