De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023
kontaktcenter Vi har samlat årets viktigaste läsning om det moderna kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet.
Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätter att rusa framåt, inte minst i spåren av lanseringen av ChatGPT för ett drygt år sedan.
Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publicerat på Telekom idag under året som gått.
Telias expert om utvecklingen på ai-området
Emma Berglunds talarpunkt på vår konferens Connect23 bjöd på en spännande insyn i utvecklingen av artificell intelligens och hur vi kan ta hjälp av tekniken för att lyfta kundmötet.
Matjätten spanar in i framtiden
Ica:s framtidsanalytiker Ann-Katrin Tottie berättade om varför det är viktigare än någonsin att bygga förtroende i relationen med kunderna.
Nytt regelverk ska styra upp kundservice
Organisationen Kontakta ser självreglering som en nödvändighet och lansetade etiska regler för kundservice i början av året.
Operatören om viktigaste fokusområdena just nu
Silvia Bakir, kundservicedirektör på Tre, berättar bland annat om vikten av att lyfta medarbetarna.
Telenor vill komma närmare kunderna
Operatören Telenor går från en helt outsourcad kundservice till en hybridorganisation med kundservicemedarbetare på plats på huvudkontoret utanför Stockholm.
”När det blir komplext vill jag kunna prata med en riktig människa”
Cx-experten Linda Öhling ser att allt fler kundservicechefer bjuds in till ledningsgruppen när organisationen börjar jobba med kundcentrerat.
Kommunen rankades högst igen
Samtalscoachning är en av hemligheterna bakom Kristianstads medborgarcenters framgångar i Brilliant Awards.
Här är plattformarna på marknaden i Sverige
Som vanligt har vi gjort en sammanställning över kontaktcenterplattformarna och deras olika funktioner.
