Dyrt svara via e-post

Många företag vill ha färre samtal till sin kundtjänst och föredrar e-post. Men en undersökning som Stockholms-företaget Bright verksamhetsutveckling genomfört visar att e-posthanteringen är något dyrare.

Undersökningen har riktat in sig på ett antal företags kundtjänst som sköts av callcenters med flera tusen anställda. Den visar att det kostar 115 kronor att besvara en fråga per mejl, medan det kostar 103 kronor att besvara den per telefon. Idag står e-posten för tio procent av svaren mot bara två procent 2002. Trots det dyrare priset vill företagen att den siffran ska fortsätt att öka, det vill säga de vill besvara frågor per e-post. Bakgrunden är att man anser att kunderna får bättre och redigare svar och att det därför inte behövs uppföljande samtal.

Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.