Connect19

B3:s contact center-expert Jason Andersson går igenom all teknik som kommer i kundmötet och förklarar hur det påverkar dig. Han kommer att prata AI, RPA och annan hajpad teknik.

Jason Andersson är projektledare, strategisk rådgivare och analytiker med inrikting på customer experience market. Han är chefsprojektledare på B3 och har tidigare bland annat jobbat som ansvarig för IDC Contact Center-marknadsundersökningar. Talare

Varje utställare får presentera sig på 30 sekunder. Ingen paus mellan presentationerna. Bra information för den som vill besöka montrarna i utställningsområdet.

Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, berättar om de senaste trenderna i kundmötet och hur man får upp kundnöjdheten.

Vd på Indicate me. Telekom idag har skrivit om Lina Bjelkmars planer för framtidens kundservice Talare

Passa på att knyta nya kontakter över en sittande lunch som serveras i restaurangen.

Skype for Business är på väg att ersättas av Teams. Utfasningen sker gradvis men det är hög tid för företag som använder Skype for Business att redan nu börja förbereda sig på en exit. Mårten Hellebro MVP, Microsoft Most Valuable Professional inom Teams och Skype, håller i denna dragning som går igenom hela processen att gå från Skype till Teams, och göra en snygg Skypexit.

Mårten Hellebro, Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway har gedigen erfarenhet inom kommunikationslösningar och företagstelefoni, främst inom Microsofts olika initiativ genom åren. På senare tid har Mårten fokuserat helhjärtat på telefonilösningar mot Skype for Business och Microsoft Teams och var högst delaktig när Sveriges ledande operatör inom Office 365-telefoni var en av de första i världen att leverera telefoni i Teams. I sin roll som Senior Cloud Architect på Cloudway hjälper han många kunder på deras resa från Skype for Business till Microsoft Teams, så att alla inblandade får ut mesta och bästa möjliga ur Teams. Utöver att tala på Microsoft-event och liknande driver han Teamsbloggen www.msteamsswe.se och är en av upphovsmännen till Teamspodden www.teamspodden.se. Talare

Microsoft flyttar i höst in till stan från Akalla. Henrik Byström leder det arbetet. Här berättar han om Microsofts syn på framtidens möte och effekterna av det på det nya kontoret.

Henrik Byström är affärsområdeschef för Modern Workplace och Microsoft365 på Microsoft. Han har över 15 års erfarenhet av att leda olika former av team samt diskutera och införa samarbets- och kommunikationslösningar hos kunder inom både privat och offentlig sektor. Talare

Hos många företag råder det i dag ett totalt kaos i hur man kommunicerar såväl internt som externt. Forskaren Johan Åberg går igenom aktuell forskning inom företagskommunikation och illustrerar aktuella trender och utmaningar. Talare

Förra året bestämde Tieto att flygningar och face-to-face-möten skulle ersättas av virtuella möten. Med hjälp av Skype, Teams, dokumentdelning och webbsändningar har man lyckats.

Ida Bohman Steenberg är hållbarhetschef på Tieto. Hon har en lång bakgrund inom företags hållbarhetsarbete och har bland annat arbetet på Vattenfall och EY. Talare

Johan Toll, europeisk teknikchef på IP-Soft, vars bolag har den världsledande digitala medarbetaren Amelia berättar om hur Amelia jobbar både direkt mot kunder och som en intern resurs, så kallad digital medarbetare, och hur detta förstärker kommunikationen med kunden.

Johan Toll är Executive Director & CTO EMEA på IPsoft där han ansvarar för teknikutvecklingen i Europa. Johan har över 30 års erfarenhet av ledande roller inom IT-branschen såväl i Sverige som utomlands, till exempel som CIO, CTO, IT- och managementkonsult, konsultchef samt som teknikevangelist, med digital transformation som sin specialitet. Johan brinner för hur AI kan skapa personligare upplevelser som driver effektivitet och ökad lojalitet vilket i sin tur skapar nya möjligheter för företag att stärka sina varumärken och kommunikation med medarbetare och kunder. Talare

Stanna kvar, mingla och tävla om fina priser med oss! Vi bjuder på dryck och tilltugg. Dessutom har vi engagerat en artist som kan spela era favoritlåtar. Talare