Konferensen om framtidens kommunikation
Vi kan alla bli bättre på att kommunicera – både internt och externt mot kunder och samarbetspartners. På Connect20 får du både teoretiska och praktiska kunskaper för att förbättra din digitala arbetsplats inom samarbete, kundmöte och videomöte. Under dagen får du ta del av lyckade case från verksamheter som lyckats, träffa experter och möta nya personer att utvidga ditt nätverk med. Välkommen till mötesplatsen för dig som arbetar med digitalisering!
Förmiddag med framtidsfokus
Tre experter får 35 minuter var för att måla upp framtiden för dig, inom telefoni, samarbete och kundmöte. Sedan samlar vi dem i en paneldebatt och ser hur vi kan skapa framtidens kommunikation med dessa nya insikter.
Eftermiddag med breakouts
Under eftermiddagen kommer du kunna välja mellan tre spår att fördjupa dig inom, välj mellan kundmötet, samarbete och videomötet.
På varje spår kommer fyra talare att ge dig konkreta tips på hur du får din verksamhet att utvecklas.
Program
-
09:00 - 09:10
Välkomna!
GalaxenTelekom idags chefredaktör Kalle Anrell som är moderator för dagen inleder programmet. TalareKalle Anrell
Chefredaktör Telekom idag. Dagens moderator. -
09:10 - 09:45
Digitaliseringen som förändrar samarbetet
GalaxenNiklas Olsson Hellström kommer att ta med dig på en resa in i kommunikationens framtid, där privat- och professionell kommunikation smälter ihop, artificiell intelligens tar allt större plats och vi blir allt mer mobila. Niklas är är vd på Uclarity. Han har flera gånger tidigare varit en uppskattad talare på Telekom idags konferenser. TalareNiklas Olsson Hellström
Vd, Uclarity -
09:45 - 10:20
Trendspaning: Telefonins framtid
GalaxenMartina Klingvall räknar med att förflyttningen mot att röst blir det primära sättet att kommunicera på kommer att gå allt fortare. Och det sker på bekostnad av det skrivna ordet, och framför allt mejlandet. Martina Klingvall kommer också att prata om riskerna med plattformsinlåsning. Martina Klingvall är vd och grundare av operatören Telness. Dessförinnan jobbade hon bland annat på Telenor. TalareMartina Klingvall
Vd, Telness -
10:20 - 10:30
Hisspitch från alla utställare
GalaxenVarje utställare får presentera sig på 30 sekunder. Ingen paus mellan presentationerna. Bra information för den som vill besöka montrarna i utställningsområdet. -
10:30 - 10:50
Kaffepaus
Ta en kopp kaffe eller te och mingla med övriga deltagare, talare och utställare. -
10:50 - 11:25
Nya möjligheter i framtidens kundmöte
GalaxenTeknikens framsteg hjälper oss att möta kunderna på nya sätt - och nya sätt arbeta på. Fredrik Lemming på Telia ger dig massor av konkreta exempel på företag och organisationer som tagit kliv mot framtidens sätt att kommunicera. Fredrik Lemming är säljchef för Telias kontaktcenterlösning Ace. TalareFredrik Lemming
Säljchef, Telia kontaktcenter -
11:25 - 11:45
Paneldebatt: Hur kommunicerar vi i framtiden?
Förmiddagens tre trendspanare har lyssnat på de andras spaningar och nu samlar vi ihop spaningarna i en paneldebatt, där vi diskuterar varandras spaningar och sätter in allt i ett sammanhang. Ansluter till debatten gör också Teams-experten Mårten Hellebro. TalareFredrik Lemming
Säljchef, Telia kontaktcenterNiklas Olsson Hellström
Vd, UclarityMartina Klingvall
Vd, TelnessMårten Hellebro
Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway. -
11:45 - 13:00
Lunch och mingel i utställningen
Passa på att knyta nya kontakter över en sittande lunch som serveras i restaurangen. Efterrätten får du i utställningen. -
13:00 - 15:15
Spårval: Kundmöte
Galaxen 1På spårval Kundmöte så fördjupar vi oss i kontakten mellan kunden och kontaktcentret.
Programpunkterna:
* Tony Mårshans på Bonnier News berättar om hur man verkligen får ut något av ai i kundmötet för att båda öka försäljningen och förbättra kundupplevelsen.
* Elin Trapp på Lyko berättar om hur hårvård- och skönhetspecialist-företaget har tagit nästa steg i kundmötet.
* Företaget räknar med en anstormning av kontakter. Så förbereder du kundtjänsten på bästa sätt.
TalareTony Mårshans
Konsult Bonnier NewsElin Trapp
Kundservicechef, Lyko -
13:00 - 15:15
Spårval: Samarbete
Galaxen 2På spårval Samarbete fördjupar vi oss i hur företag kan förbättra sin kommunikation.
* Mårten Hellebro, en av Sveriges ledande experter på Microsoft Teams, guidar dig in i tjänsten så att ni får ut max av er investering.
* Så bör du tänka kring mötesrum och utrustningen av dem för att ha en modern infrastruktur. Jörgen Rönnqvist på Konftel är expert på området.
* Ett företag berättar om hur man har fått ut mer av sitt samarbete efter ett lyckat projekt. TalareMårten Hellebro
Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway. -
13:00 - 15:15
Spårval: Videomöte
CosmosPå spårval Videomöte fördjupar vi oss i hur företag kan utnyttja arbetstiden mer effektivt genom att kapa restider och ändå ha möten där vi ser varandra.
* Lyssna på Nader Svärd från Tillväxtverket som verkligen lyckats få igång användandet av videomöten.
* Även små rum passar för video. Jabra som nyligen gett sig in i videoområdet kommer och berättar
* Därför kommer virtuella möten att slå igenom rejält under 2020-talet. TalareVideomötesspecialist
Från JabraNader Svärd
It-chef Tillväxtverket. -
15:15 - 15:45
Eftermiddagspaus
Ta en fika med deltagare, talare och utställare. -
15:45 - 16:25
Så löser roboten kommunikationen
GalaxenElin Öberg Mårtenzon, vd på Tengai, har tagit fram ett rekryteringsverktyg i form av fysisk social AI-robot som ursprungligen utvecklats av TNG. Elin kommer att prata om hur man lär en robot att prata och hur man får den att vara fördomsfri. TalareElin Öberg Mårtenzon
Vd på Tengai -
16:45 - 18:00
Mingel och tävling
Stanna kvar, mingla och tävla om fina priser med oss! Vi bjuder på dryck och tilltugg
Talare
Fredrik Lemming
Säljchef, Telia kontaktcenterNiklas Olsson Hellström
Vd, UclarityMartina Klingvall
Vd, TelnessElin Öberg Mårtenzon
Vd på TengaiTony Mårshans
Konsult Bonnier NewsElin Trapp
Kundservicechef, LykoMårten Hellebro
Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway.Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic på KonftelVideomötesspecialist
Från JabraNader Svärd
It-chef Tillväxtverket.Kalle Anrell
Chefredaktör Telekom idag. Dagens moderator.Connect20 – vår
anordnas av Telekom idag
