Telekom idag

Connect20

Framtidens kommunikation med samarbete, kundmöte och videomöte
23 september 2020
Telekom idag Arena

Ta din kommunikation till framtidens nivå

Connect20 kommer att tv-sändas i en digital arena den 23 september. Ta chansen att vara med i denna häftiga heldag med fantastiska talare, proffsig produktion och välfylld utställning.

Vi kan alla bli bättre på att kommunicera – både internt och externt mot kunder och samarbetspartners. På Connect20 får du både teoretiska och praktiska kunskaper för att förbättra din digitala arbetsplats inom samarbete, kundmöte och videomöte. Under dagen får du ta del av lyckade case från verksamheter som lyckats, träffa experter och möta nya personer att utvidga ditt nätverk med. Välkommen till mötesplatsen för dig som arbetar med digitalisering!

Telekom idag | Connect20

Plats Telekom idag Arena
Tid 23 september 2020, 09:00 - 17:00
Pris 7 990:- exklusive moms

Förmiddag med framtidsfokus
Tre experter får 35 minuter var för att måla upp framtiden för dig, inom telefoni, samarbete och kundmöte. Sedan samlar vi dem i en paneldebatt och ser hur vi kan skapa framtidens kommunikation med dessa nya insikter.


Eftermiddag med breakouts

Under eftermiddagen kommer du kunna välja mellan tre spår att fördjupa dig inom, välj mellan kundmötet, samarbete och videomötet.

På varje spår kommer fyra talare att ge dig konkreta tips på hur du får din verksamhet att utvecklas.

Program

Fäll ut alla
  • 09:00 - 09:10

    Välkomna!

    Huvudscenen
    Telekom idags chefredaktör Kalle Anrell som är moderator för dagen inleder programmet. Talare

    Kalle Anrell

    Chefredaktör Telekom idag. Dagens moderator.
  • 09:10 - 09:45

    Digitaliseringen som förändrar samarbetet

    Huvudscenen
    Niklas Olsson Hellström kommer att ta med dig på en resa in i kommunikationens framtid, där privat- och professionell kommunikation smälter ihop, artificiell intelligens tar allt större plats och vi blir allt mer mobila. Talare

    Niklas Olsson Hellström

    Vd, Uclarity
    Niklas Olsson Hellström är vd på Uclarity, som hjälper företag att välja rätt collaboration-lösningar. Han har flera gånger tidigare varit en uppskattad talare på Telekom idags konferenser.
  • 09:45 - 10:20

    Trendspaning: Telefonins framtid

    Huvudscenen
    Martina Klingvall räknar med att förflyttningen mot att röst blir det primära sättet att kommunicera på kommer att gå allt fortare. Och det sker på bekostnad av det skrivna ordet, och framför allt mejlandet. Martina Klingvall kommer också att prata om riskerna med plattformsinlåsning. Talare

    Martina Klingvall

    Vd, Telness
    Martina Klingvall är vd och grundare av operatören Telness. Dessförinnan jobbade hon bland annat på Telenor med SME-segmentet. Skriver krönikor i Telekom idag.
  • 10:20 - 10:30

    Presentation av utställningen

    Huvudscenen
    Varje utställare får presentera sig på 30 sekunder. Ingen paus mellan presentationerna. Bra information för den som vill besöka montrarna i utställningsområdet.
  • 10:30 - 10:50

    Arena-rundvandring

    Ta en kopp kaffe eller te och mingla med övriga deltagare, talare och utställare i de andra delarna av Arenan.
  • 10:50 - 11:25

    Nya möjligheter i framtidens kundmöte

    Huvudscenen
    Teknikens framsteg hjälper oss att möta kunderna på nya sätt - och nya sätt arbeta på. Fredrik Lemming på Telia ger dig massor av konkreta exempel på företag och organisationer som tagit kliv mot framtidens sätt att kommunicera. Talare

    Fredrik Lemming

    Säljchef, Telia kontaktcenter
    Fredrik Lemming är säljchef för Telias kontaktcenterlösning Ace. Han ska se till att Telia når nya marknader med Ace och spanar därför mycket kring vad som sker runt om i världen.
  • 11:25 - 11:45

    Paneldebatt: Hur kommunicerar vi i framtiden?

    Förmiddagens tre trendspanare har lyssnat på de andras spaningar och nu samlar vi ihop spaningarna i en paneldebatt, där vi diskuterar varandras spaningar och sätter in allt i ett sammanhang. Ansluter till debatten gör också Teams-experten Mårten Hellebro. Talare

    Fredrik Lemming

    Säljchef, Telia kontaktcenter
    Fredrik Lemming är säljchef för Telias kontaktcenterlösning Ace. Han ska se till att Telia når nya marknader med Ace och spanar därför mycket kring vad som sker runt om i världen.

    Niklas Olsson Hellström

    Vd, Uclarity
    Niklas Olsson Hellström är vd på Uclarity, som hjälper företag att välja rätt collaboration-lösningar. Han har flera gånger tidigare varit en uppskattad talare på Telekom idags konferenser.

    Martina Klingvall

    Vd, Telness
    Martina Klingvall är vd och grundare av operatören Telness. Dessförinnan jobbade hon bland annat på Telenor med SME-segmentet. Skriver krönikor i Telekom idag.

    Mårten Hellebro

    Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway.
    Mårten Hellebro är krönikör i Telekom idag. Han leder också Teams-podden tillsammans med Linus Cansby. Dessutom är han expert Teams hos norska Cloudway.
  • 11:45 - 13:00

    Lunch och tävling i utställningen

    Nu är det dags att fylla på med lite lunch - var och en på egen hand fysiskt, men med stor möjlighet att diskutera förmiddagen med de andra deltagarna i den digitala mötesplatsen i Arenan. Nu finns också chansen att tävla i utställningen där fina priser utlovas till segrarna.
  • 13:00 - 15:15

    Spårval: Kundmöte

    Kundmöte
    På spårval Kundmöte så fördjupar vi oss i kontakten mellan kunden och kontaktcentret.
  • 13:00

    Så tar artificiell intelligens kundmötet till nästa nivå

    Tony Mårshans, tidigare konsult på Bonnier News, berättar om hur man verkligen får ut något av ai i kundmötet för att båda öka försäljningen och förbättra kundupplevelsen.
    Under programpunkten visar han hur man också kan sänka kostnaderna med hjälp av ai. Talare

    Tony Mårshans

    Konsult inom artificiell intelligens
    Tony Mårshans har jobbat på Bonniers sedan 2014, bland annat som affärsutvecklare, telesäljare-specialist och nu som ai- och cx-expert. Han brinner för att tala om nyttan med artificiell intelligens.
  • 13:35

    Så wowar du kunden från kundtjänsten

    Elin Trapp på Lyko, hårvård- och skönhetsproduktsaffären, kommer att berätta hur Lyko jobbar för att WOW:a kunden. Hon menar att när det blir fel med leveransen så är det kundtjänstens möjlighet att visa vilka Lyko är. Talare

    Elin Trapp

    Kundservicechef, Lyko
    Elin Trapp har gått från att sitta i kassan på Hemköp i Dala-Järna till att vara chef för ett av Sveriges bästa kundserviceteam.
  • 14:10

    Kundmötets framtid är digital

    Här kommer en brittisk expert att berätta om framtiden där ai och digitala möten spelar huvudrollerna. Denna programpunkt, som är framtagen av vår sponsor Genesys, kommer att hållas på engelska. Talare
  • 14:50

    Så förberedde Ving kontaktcentret för krisen

    Vings ägare Thomas Cook gick i konkurs i höstas. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef, berättar hur Ving hanterade anstormningen i kontaktcentret – både med förberedelser, proaktivt arbete och bemanningsplanering. Talare

    Terje Dahl

    Kundservice- och Försäljningschef på Nordic Leisure Travel Group/Ving
    Terje Dahl har jobbat i många år på researrangören Ving. Han är ansvarig för företagets kundservice.
  • 13:00 - 15:15

    Spårval: Samarbete

    Samarbete
    På spårval Samarbete fördjupar vi oss i hur företag kan förbättra sin kommunikation.
  • 13:00

    Så ökade vi kreativiteten när alla jobbade på distans

    På grund av corona-pandemin började Tres medarbetare jobba på distans i Sverige. Två veckor senare gick Indien in i lockdown och plötsligt skulle nya avdelningschefen Helena Körberg leda 25 personer på distans utan gemensamma kontor. De löste det sociala med Teams-fikan och med hjälp av agile coachen Beata Padlo och en tävling mellan olika team ökade de också sin kreativitet. Talare

    Helena Körberg

    Avdelningschef, Tre
    Helena Körberg ledde flytten av Tres huvudkontor till Globen. Nu är hon avdelningschef för en avdelning inom IT Development på operatören Tre. Hon har tidigare också talat på Connect med gott betyg.

    Beata Padlo

    Agil coach
  • 13:35

    Teams: Här är grunderna i verktyget

    Mårten Hellebro, en av Sveriges ledande experter på Microsoft Teams, guidar dig in i tjänsten så att ni får ut max av er investering. Talare

    Mårten Hellebro

    Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway.
    Mårten Hellebro är krönikör i Telekom idag. Han leder också Teams-podden tillsammans med Linus Cansby. Dessutom är han expert Teams hos norska Cloudway.
  • 14:10

    Så blir samarbetet mobilt och säkert

    När vi blir mer mobila och jobbar mer på distans ställer det nya krav på säkerheten. Stefan Spendrud, från mobilitets- och iot-företaget Soti, berättar hur man bör tänka som it-chef idag. Talare

    Stefan Spendrup

    Vice President of sales, Soti.
  • 14:50

    Gör dina mötesrum mer moderna

    Så bör du tänka kring mötesrum och utrustningen av dem för att ha en modern infrastruktur. Jörgen Rönnqvist på Konftel är expert på området. Talare

    Jörgen Rönnqvist

    Area Sales Manager Nordic på Konftel
    Jörgen Rönnqvist är ansvarig för Konftels försäljning på den nordiska och baltiska marknaden, en utmanare på kommunikationsutrustning som växer snabbt inom video.
  • 13:00 - 15:15

    Spårval: Videomöte

    Videomöte
    På spårval Videomöte fördjupar vi oss i hur företag kan utnyttja arbetstiden mer effektivt genom att kapa restider och ändå ha möten där vi ser varandra.
  • 13:00

    Alla lärdomar från Tillväxtverkets resa med videomöten

    Tillväxtverket är en myndighet med kontor runt om i Sverige. Man har därför jobbat hårt för att kunna mötas virtuellt. Lyssna på Nader Svärd som nu kan berätta om de lärdomar man dragit efter att ha varit igång med videomöten en längre tid. Talare

    Nader Svärd

    It-chef Tillväxtverket.
    Nader Svärd är it-chef på Tillväxtverket, som har kommit långt i digitalisering av sina möten. Han har tidigare talat på Connect med mycket goda betyg.
  • 13:35

    Så får du ut max av det virtuella mötet

    Videomöte handlar mycket om teknik, men det handlar också om att kunna utnyttja fördelarna med att se den man pratar med. Peter Arnfalk är expert med lång erfarenhet av videomöten. Talare

    Peter Arnfalk

    Peter Arnfalk är expert i projektet resfria möten för myndigheter.
    Peter Arnfalk är expert i projektet resfria möten för myndigheter, som jobbar aktivt för att öka antalet digitala möten.
  • 14:15

    Trend: Video fungerar i alla rum

    Johnny Sønderby Poulsen på Jabra pratar om kommande trender inom videoteknologi och användandet av videolösningar, även i små mötesrum som kallas för huddlerooms. Talare

    Johnny Sønderby Poulsen

    Ansvarig för affärsutveckling, video, i Norden på Jabra.
    Johnny Sønderby Poulsen är ansvarig för att driva den övergripande videoutvecklingen på den nordiska marknaden för Jabra.
  • 15:15 - 15:45

    SIsta chansen att vinna tävlingen

    Ta en fika med deltagare, talare och utställare. Och passa på att tävla i utställningen där det finns chanser att vinna extra fina priser.
  • 15:45 - 16:25

    Så kan en robot hjälpa oss rekrytera rätt medarbetare

    Huvudscenen
    Elin Öberg Mårtenzon, vd på Tengai, har tagit fram ett rekryteringsverktyg i form av en fysisk AI-robot som ursprungligen utvecklats av TNG. Tengai är världens första sociala AI-intervjurobot - som redan idag intervjuar kandidater på många företag i Sverige och hjälper dem att hitta rätt kompetens genom att se bortom de sökandes utseende, kläder, dialekt, ålder och kön. Talare

    Elin Öberg Mårtenzon

    Vd på Tengai
  • 16:45 - 17:30

    Mingel och prisutdelning

    Stanna kvar, mingla och se om du vann några av våra fina priser! Talare

    Kalle Anrell

    Chefredaktör Telekom idag. Dagens moderator.

Talare

Fredrik Lemming

Säljchef, Telia kontaktcenter

Niklas Olsson Hellström

Vd, Uclarity

Martina Klingvall

Vd, Telness

Elin Öberg Mårtenzon

Vd på Tengai

Tony Mårshans

Konsult inom artificiell intelligens

Elin Trapp

Kundservicechef, Lyko

Mårten Hellebro

Microsoft MVP och Senior Cloud Architect på Cloudway.

Jörgen Rönnqvist

Area Sales Manager Nordic på Konftel

Johnny Sønderby Poulsen

Ansvarig för affärsutveckling, video, i Norden på Jabra.

Nader Svärd

It-chef Tillväxtverket.

Helena Körberg

Avdelningschef, Tre

Beata Padlo

Agil coach

Terje Dahl

Kundservice- och Försäljningschef på Nordic Leisure Travel Group/Ving

Peter Arnfalk

Peter Arnfalk är expert i projektet resfria möten för myndigheter.

Stefan Spendrup

Vice President of sales, Soti.

Kalle Anrell

Chefredaktör Telekom idag. Dagens moderator.

Connect20

anordnas av Telekom idag