Telekom idag

Connect21 – höst

Framtidens kommunikation med Tema kundmöte, samarbete och säkra videomöten
24 november 2021
Telekom idag Arena

Ta din kommunikation till nästa nivå

Connect21 kommer att tv-sändas i en digital arena den 24 november 2021. Ta chansen att vara med i denna häftiga heldag med fantastiska talare, proffsig produktion och välfylld utställning.

Vi kan alla bli bättre på att kommunicera – både internt och externt mot kunder och samarbetspartners. På Connect21 får du både teoretiska och praktiska kunskaper för att förbättra din digitala arbetsplats inom samarbete, kundmöte och säkra videomöten. Under dagen får du ta del av lyckade case från verksamheter som lyckats, interagera med experter, utställare och deltagare.

Telekom idag | Connect21 – höst

Plats Telekom idag Arena
Tid 24 november 2021, 09:00 - 16:45
Pris 7 990:- exklusive moms

Förmiddag med framtidsfokus

Tre experter får 30 minuter var för att måla upp framtiden för dig, inom telefoni, samarbete och kundmöte. Sedan samlar vi dem i en paneldebatt och ser hur vi kan skapa framtidens kommunikation med dessa nya insikter.

Eftermiddag med breakouts

Under eftermiddagen kommer du kunna välja mellan tre spår att fördjupa dig inom, välj mellan kundmötet, samarbete och säkra videomöten. På varje spår kommer fyra talare att ge dig konkreta tips på hur du får din verksamhet att utvecklas.

Välkommen till mötesplatsen för dig som arbetar med digitalisering!

Program

Fäll ut alla
  • 08:00 - 09:00

    Registrering

  • 09:00 - 09:15

    Live: Välkomna!

    Telekom idags chefredaktör Kalle Anrell som är moderator för dagen inleder programmet. Talare

    Kalle Anrell

    Moderator, Telekom idag
  • 09:15 - 10:00

    Live: Så blir framtidens kommunikation

    Mikael Westerlund inleder dagen med en trendspaning kring framtidens kommunikation. Hur ska vi kommunicera de kommande åren med alla spännande tekniker som är tillgängliga.

    Bakom sig har Mikael flera decennier av it- och infrastrukturexpertis, med djupa samarbeten med några av världens största företag. Han kommer att lyfta blicken – och presentera en helikoptersyn på digitaliseringen som sker just nu. Megatrender, som får effekter för allt och alla inom arbetslivet. Talare

    Mikael Westerlund

    CTO, GlobalConnect Sverige
  • 10:00 - 10:40

    Live: En framtid med bättre service

    Vi gör framsteg hela tiden för att möta våra kunder på ett mer effektivt sätt. Service-specialisterna Emilie Loman och Joakim Lindström pratar teknik och strategi; allt för att skapa riktig wow-service. Talare

    Emilie Loman

    Serviceexpert, Wowservice.se
    Emilie Loman är en del av duon bakom Wowservice.se. Tillsammans jobbar de med att hjälpa företag att förbättra sin kundservice.

    Joakim Lindström

    Serviceexpert, Wowservice.se
    Joakim Lindström är en del av duon bakom Wowservice.se. Tillsammans jobbar de med att hjälpa företag att förbättra sin kundservice.
  • 10:40 - 10:45

    Presentation av utställarna

    Varje utställare får presentera sig på 10 sekunder. Ingen paus mellan presentationerna. Bra information för den som vill besöka montrarna i utställningsområdet, och vara med på dagens tävling.
  • 10:45 - 11:00

    Förmiddagspaus

    Passa på att tävla i dagens tävling, samt att besöka utställningen i Telekom idag Arena.
  • 11:00 - 11:35

    Live: Så blir framtidens samarbete effektivt

    Teams-experten Mårten Hellebro spanar i de dagsaktuella trenderna för digitala arbetsplatser. Vad vill företag ha nu - och vad de borde vilja ha? Talare

    Mårten Hellebro

    Teams-expert, Cloudway
    Mångfaldig talare på Connect som i våras var side-kick som moderator. Är en av Sveriges ledande experter på Microsoft Teams. Från sin position på norska Cloudway hjälper han företag att förbättra sin kommunikation.
  • 11:35 - 12:00

    Paneldebatt: Hur tar vi med oss alla dessa trender in i vardagen

    Våra trendspanare samlas i en paneldebatt där vi plockar ned framtidsvisionerna och gör det till något som alla företag och verksamheter kan använda. Istället för Regina Donato Dahlström kommer Henrik Hammarström, Global Connect Sveriges storkundschef. Talare

    Emilie Loman

    Serviceexpert, Wowservice.se
    Emilie Loman är en del av duon bakom Wowservice.se. Tillsammans jobbar de med att hjälpa företag att förbättra sin kundservice.

    Joakim Lindström

    Serviceexpert, Wowservice.se
    Joakim Lindström är en del av duon bakom Wowservice.se. Tillsammans jobbar de med att hjälpa företag att förbättra sin kundservice.

    Mårten Hellebro

    Teams-expert, Cloudway
    Mångfaldig talare på Connect som i våras var side-kick som moderator. Är en av Sveriges ledande experter på Microsoft Teams. Från sin position på norska Cloudway hjälper han företag att förbättra sin kommunikation.

    Henrik Hammarström

    Storkundschef, Global Connect Sverige

    Kalle Anrell

    Moderator, Telekom idag
  • 12:00 - 13:00

    Lunchpaus

    Nu är det dags att fylla på med lite lunch. Nu finns också chansen att tävla i utställningen där fina priser utlovas till segrarna.
  • 13:00 - 14:00

    Mingel och möten

    Här kan du passa på att ta kontakt med andra i arenan. Har du bokat möten med våra talare och partners finns tid för det nu. Som deltagare kan du boka möten här.
  • 14:00 - 16:00

    Tema: Kontaktcenter

    Kontaktcenter
    Välj mellan flera spår på tema Kontaktcenter.
  • 14:00

    Så använder vi virtuella agenter på många olika språk

    Kontaktcenter
    Byggnads har medlemmar från många länder som pratar många olika språk. För att kunna serva så många som möjligt använder man virtuella agenter på de språk som behövs. Allt är möjligt tack vare spännande teknik. Talare

    Nicklas Mattsson

    Projektägare, Byggnads
    Ansvarig för att med hjälp av ny teknik möta fackförbundet Byggnads medlemmar.
  • 14:30

    Vägen till ny plattform och bättre kontakt med förvaltningen i Eskilstuna

    Kontaktcenter
    Jessica Palm-Mauritz berättar om vägen till nytt kontaktcenter-system för Eskilstuna kommun. Hon delar med sig om erfarenheterna av upphandling, implementering och vidareutveckling i de olika kommunala verksamheterna. Talare

    Jessica Palm-Mauritz

    Systemförvaltare, Eskilstuna Kommun
    Ansvarig för skiftet från ett system för kundmötet till ett annat på Eskilstuna kommun.
  • 15:00

    Så kan Googles AI förbättra kundrelationen

    Kontaktcenter
    Ted Schönbeck, Head of Cloud Technology på Google i Sverige, kommer och berättar om hur kunder använder Googles artificiella intelligens-lösning för kontaktcentret: CCAI. Enkla användningsområden som ger massor av nytta. Dessutom spanar han framåt i hur Google tänker kring utvecklingen de kommande åren. Talare

    Ted Schönbeck

    Head of Cloud Technology, Google Sverige
  • 15:30

    Innovation inom kundservice: Empati i kontaktcentret

    Sponsrat av Genesys
    Utvecklingen inom kontaktcenter och kundservice går rasande fort. Den senaste trenden är att en kontaktcenterlösning ska skapa större möjligheter för agenter att leverera empati i stor skala. Men är empati inom kundservice viktigt och hur kan ett stödsystem skapa mer empati? Joakim kommer svara på dessa frågan och berätta om vilka förutsättningar och verktyg som krävs för att kunna leverera empatisk kundservice. Talare

    Joakim Skalberg

    Senior Principal Solutions Consultant, Genesys
    Joakim har varit expert på cx, kundupplevelse på svenska, på Genesys sedan 2012. Han hjälper Genesys kunder att få ut max av sin investering i kundtjänsten.
  • 14:00 - 16:00

    Tema: Samarbete

    Välj mellan flera spår på tema Samarbete.
  • 14:00

    Framtidens videomötesrum

    Benny Andersson från Logitech trendspanar kring framtidens videomötesrum. Benny är ansvarig för Logitechs samarbeten kring videomötesrum-teknik med partners, till exempel Microsoft och Zoom. Talare

    Benny Andersson

    Mötesrumsexpert, Logitech
    Ansvarig på Logitech för samarbetet kring mötesrums-teknik. Därmed jobbar han nära bland annat Microsoft och deras lösning kring Teams Room.
  • 14:30

    Så upphandlar du telefoni från 2022 och framåt

    Rickhard Broman är en av Telias experter på upphandling. Här delar han med sig av sina erfarenheter av hur framför allt offentlig sektor får ut så mycket som möjligt av sin eller sina telefoni-partners. Talare

    Rickhard Broman

    Upphandlingsexpert, Telia
    Rickhard Broman har stor erfarenhet av upphandling hos telekom-jätten Telia. Han har samlat på sig mängder av case där små och stora offentliga verksamheter har fått ut maximalt av sina investeringar.
  • 15:00

    Återkomsten till kontoret i en hybrid värld

    Sponsrat av Jabra
    FÖRÄNDRINGEN. Hur ser det nya normala ut? UTMANINGEN. Vilka utmaningar finns? Bristande visioner, fel utrymmen, informations- och cybersäkerhet, bristande tillgång på utrustning. VÄGEN FRAMÅT. Hur går vi vidare nu? Jabras Johnny Sønderby Poulsen presenterar förslag på hur du löser varje utmaning. Presentationen hålls på engelska. Talare

    Johnny Sønderby Poulsen

    Nordisk affärsutvecklingschef Video, Jabra
    Johnny S. Poulsen har arbetat för Jabra i nästan 10 år, på senare tid har han varit ansvarig för video-affären i Norden. Han är expert på framtida trender i Collaboration och videomötes-teknik - såväl för enskilt bruk som i mötesrum.

    James Spencer

    Ansvarig för video i EMEA på Jabra
  • 15:30

    Därför går vi all-in på Teams-telefoni

    Globala Havi har ersatt en analog lösning med en molnbaserad PBX som är fullt integrerad i Microsoft Teams. Havi hanterar nu telefonin för bland annat kundtjänst och övriga service-enheter helt och hållet i Teams. Framöver kommer man att integrera CRM i telefonilösningen i Teams. Presentationen hålls på engelska. Talare

    Alberto Finelli

    It-chef, Havi.
  • 14:00 - 16:00

    Tema: Säkra videomöten

    Välj mellan flera spår på tema Säkra videomöten.
  • 14:00

    Tipsen som ger dig en säker videolösning

    Norska videomötesleverantören Pexip växer snabbt på videomötesmarknaden. I ett samtal ger dig Lars Appelbom och Michael Whittam fem bra råd och riktlinjer för hur du ska få till säkra videomöten för din organisation. Presentationen hålls på engelska. Talare

    Michael Whittam

    Ansvarig norra Europa, Pexip
    Säljansvarig för norra Europa på videomötesleverantören Pexip.

    Lars Appelbom

    Partner Enabler, Pexip
  • 14:30

    Så går Skatteverket vidare från Skype onprem

    It-strategen Daniel Melin är en av de som ansvarar för Skatteverkets utredning kring vilka vägval myndigheten har när man ska ersätta sin Skype onprem-lösning. Här förklarar han varför en del tjänster inte går att använda för dem. Talare

    Daniel Melin

    It-strateg, Skatteverket
    Efter många år på Kammarkollegiet är Daniel Melin nu en av de ansvariga för att hitta Skatteverkets ersättare till Skype for Business. Väl insatt i Open Source-lösningar på marknaden.
  • 15:00

    Säker video i kontaktcentret

    Sponsrat av Enghouse
    Videomöten blir en allt vanligare kanal in till kundservice. Men vilka aspekter bör du tänka på vid införandet av videosamtal i kontaktcentret - både ur kund- och medarbetarsynvinkel och med hänsyn till olika säkerhetsfaktorer? Radek Zalewski och Peter Karlsson delar med sig av sina erfarenheter från kundprojekt och diskuterar två viktiga aspekter när du väljer videotjänst för kontaktcentret - hög säkerhet och hög tillgänglighet. Talare

    Mikael Westöö

    Training Manager, Enghouse Interactive
    Micke har ansvaret för Training i Norden och är Enghouse länk mellan tekniken och användaren. Under 10 års tid har han byggt och förvaltat utbildningskoncepten för våra kontaktcenterlösningar och även fysiskt utbildat hundratals organisationer och hjälpt dem hitta lösningar för allt mellan himmel och jord - från den lilla brädgården i Skåne till de absolut största telekominstallationerna som finns här i Norden.

    Radek Zalewski

    Product Manager, Enghouse Interactive
    Radek Zalewski arbetar på Enghouse som Product Manager mestadels med den Nordiska marknaden, Idag arbetar Radek med Enghouse globala produktavdelningar för att identifiera och paketera lämpliga produkter för den nordiska marknaden. Radek har lång erfarenhet av produktutveckling av kommunikationslösningar med fokus på telefoni, sociala medier, Microsoft Teams och inte minst video.
  • 15:30

    Så är videomötet säkert och lagligt

    Johan Christenson på City Network har fördjupat sig i vad det är som gör videomötet säkert - samtidigt som man följer GDPR och annan aktuell lagstiftning som finns för att skydda den personliga integriteten. Talare

    Johan Christenson

    Vd, City Network
    Grundare av City Network som marknadsför sig med att vara en av få leverantörer som är helt kompatibla med gdpr. Med hjälp av riskkapital-pemngar satsar man nu på en europeisk expansion.
  • 16:00 - 16:35

    Live: Paneldebatt: Så kommer datatjänsterna utvecklas framåt

    Anonymiserad rörelsedata från mobiloperatörer som Telia och Tre har hjälpt till under pandemin för att se hur väl man följer råden i olika delar av Sverige. Här samlar vi Kristofer Ågren från Telia och Marc Rappe från Tre för en diskussion om hur man bäst kan nyttja tekniken framåt. Talare

    Marc Rappe

    Data Insights, Tre
    Marc Rappe jobbar med data insights på Tre för att ge operatören ett nytt ben att stå på.

    Kristofer Ågren

    Data Insights, Telia
    Kristofer Ågren jobbar med data insights på Telia för att ge operatören ett nytt ben att stå på.
  • 16:35 - 16:45

    Live: Avslutning med prisutdelning

    Dagen avslutas med prisutdelning efter dagens tävlingar. Dessutom sammanfattar dagens moderator Kalle Anrell de viktigaste lärdomarna från dagens alla föreläsare. Talare

    Kalle Anrell

    Moderator, Telekom idag

Talare

Mikael Westerlund

CTO, GlobalConnect Sverige

Marc Rappe

Data Insights, Tre

Kristofer Ågren

Data Insights, Telia

Emilie Loman

Serviceexpert, Wowservice.se

Joakim Lindström

Serviceexpert, Wowservice.se

Mårten Hellebro

Teams-expert, Cloudway

Daniel Melin

It-strateg, Skatteverket

Jessica Palm-Mauritz

Systemförvaltare, Eskilstuna Kommun

Benny Andersson

Mötesrumsexpert, Logitech

Johan Christenson

Vd, City Network

Rickhard Broman

Upphandlingsexpert, Telia

Nicklas Mattsson

Projektägare, Byggnads

Michael Whittam

Ansvarig norra Europa, Pexip

Lars Appelbom

Partner Enabler, Pexip

Ted Schönbeck

Head of Cloud Technology, Google Sverige

Alberto Finelli

It-chef, Havi.

Henrik Hammarström

Storkundschef, Global Connect Sverige

Mikael Westöö

Training Manager, Enghouse Interactive

Radek Zalewski

Product Manager, Enghouse Interactive

Joakim Skalberg

Senior Principal Solutions Consultant, Genesys

Johnny Sønderby Poulsen

Nordisk affärsutvecklingschef Video, Jabra

James Spencer

Ansvarig för video i EMEA på Jabra

Kalle Anrell

Moderator, Telekom idag

Mats Stålbröst

Sidekick moderator.

Connect21 – höst

anordnas av Telekom idag