Telekom idag

Connect22 Live

Framtidens kommunikation med Tema kundmöte, samarbete och hybridmöten
12 maj 2022
Quality Hotel Globe i Stockholm eller digitalt

Låt oss inspirera dig till vassare kommunikation!

Connect är tillbaka med konferensen Connect22 ­– och den här gången som hybrid. Ta chansen att vara med på denna inspirerande heldag med fantastiska talare, bra nätverkande och en välfylld utställning.

Delta den 12 maj på plats på Quality Hotel Globe eller följ med från din dator. Välkommen till mötesplatsen för dig som arbetar med digitalisering!

Telekom idag | Connect22 Live

Plats Quality Hotel Globe i Stockholm eller digitalt
Tid 12 maj 2022, 08:00 - 18:00
Pris 7 990:- exklusive moms
Till programmet Till talare

Förmiddag med framtidsfokus

Tre experter får 30 minuter var för att måla upp framtiden för dig, inom telefoni, samarbete och kundmöte. Sedan samlar vi dem i en paneldebatt och ser hur vi kan skapa framtidens kommunikation med dessa nya insikter.

Eftermiddag med breakouts

Under eftermiddagen kommer du kunna välja mellan tre spår att fördjupa dig inom, välj mellan modernt kundmöte, digitalt samarbete och hybridmöten. På varje spår kommer fem talare att ge dig konkreta tips på hur du får din verksamhet att utvecklas.

Program

Fäll ut alla
  • 08:00 - 09:00

    Registrering

    Innan programmet startar är du välkommen att registrera dig. Deltar du digitalt kan du logga in upptäcka den digitala plattformen.
  • 09:00 - 09:10

    Välkomna!

    Telekom idags chefredaktör Kalle Anrell som är moderator för dagen inleder programmet. Talare

    Kalle Anrell

    Chefredaktör Telekom idag
    Kalle Anrell är chefredaktör på Telekom idag och dagens moderator. På eftermiddagen leder Kalle spåret Digitalt samarbete.
  • 09:10 - 09:50

    Så får vi till ett vassare samarbete nu

    Henrik Byström, en av Sveriges ledande experter på digitalt samarbete och digitalisering, spanar i de dagsaktuella trenderna för digitala arbetsplatser.
    Av Henrik får du lära dig hur man på ett enkelt sätt kan få till ett bättre samarbete - samtidigt som verksamheten digitaliseras och man blir mer effektiv på att utföra sina uppgifter. Vad vill företag ha nu - och vad de borde vilja ha? Talare

    Henrik Byström

    Digitaliseringsexpert, Downriver Management
    Med nästan 30 års erfarenhet från många ledande roller inom digitalisering är Henrik Byström en av Sveriges ledande experter. Han har haft särskilt fokus på moderna arbetssätt och ledarskap där han under många år ledde Microsofts koncept kring Det nya arbetslivet.
  • 09:50 - 10:30

    Lär dig av framtidens kommunikation redan idag

    Sofia Ahlmark Hyvärinen jobbar nära företagskunderna på Tele2. I sin spaning kommer hon att prata om 5g, privata nät och andra teknik-nyheter som gör det lättare för företag och offentliga verksamheter att kommunicera både internt och externt.
    Sofias dragning är full med exempel på lyckade satsningar från svenska verksamheter som alla kan lära av. Talare

    Sofia Ahlmark Hyvärinen

    Säljchef B2B, Tele2
    Sofia Ahlmark Hyvärinen har drygt 15 års erfarenhet från flera Telekom-operatörer i olika typer av befattningar. Allt ifrån försäljning, IoT & New business areas, integratörsverksamhet och Operations. Sofia Ahlmark Hyvärinen drivs av förändring.
  • 10:30 - 10:40

    Presentation av utställarna

    Varje utställare får 10 sekunder på sig att fånga ert intresse från scenen i en klassisk hisspitch.
  • 10:40 - 11:05

    Förmiddagspaus med kaffe och mingel

    Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare. Passa också på att tävla i dagens tävling!
  • 11:05 - 11:40

    Spaning: Därför är framgångsrika kundmöten enkelt

    Med en unik inblick i vardagen hos många av Sveriges ledande kontaktcenter-verksamheten kommer Anders Kasberg att dela med sig av handfasta tips hur de lyckade företagen får till ett effektivt kundmöte - med relativt enkla medel. Självklart spanar han också in i framtiden och pratar om ai, självservice och andra spännande möjligheter att ge kunderna den service de förväntar sig idag. Anders brinner också för att stärka kundservicens roll i verksamheten. Talare

    Anders Kasberg

    Kundmötesexpert, Office Management
    Anders Kasberg har varit nordisk contact center-ansvarig på Mitel, affärsområdeschef på Advania som är nordens största Genesyspartner samt områdesspecialist på Office Management & Puzzel.
  • 11:40 - 12:00

    Paneldebatt: Hur får vi till kundmöte och samarbete 2022?

    Vi samlar förmiddagens trendspanare och låter de diskutera sina spaningar. Målet är att alla spanare ska utmanas och bli än mer konkreta i sina visioner. Debatten leds av eftermiddagens spårmoderator Mårten Hellebro. Talare

    Sofia Ahlmark Hyvärinen

    Säljchef B2B, Tele2
    Sofia Ahlmark Hyvärinen har drygt 15 års erfarenhet från flera Telekom-operatörer i olika typer av befattningar. Allt ifrån försäljning, IoT & New business areas, integratörsverksamhet och Operations. Sofia Ahlmark Hyvärinen drivs av förändring.

    Henrik Byström

    Digitaliseringsexpert, Downriver Management
    Med nästan 30 års erfarenhet från många ledande roller inom digitalisering är Henrik Byström en av Sveriges ledande experter. Han har haft särskilt fokus på moderna arbetssätt och ledarskap där han under många år ledde Microsofts koncept kring Det nya arbetslivet.

    Anders Kasberg

    Kundmötesexpert, Office Management
    Anders Kasberg har varit nordisk contact center-ansvarig på Mitel, affärsområdeschef på Advania som är nordens största Genesyspartner samt områdesspecialist på Office Management & Puzzel.

    Mårten Hellebro

    Expert på hybridarbete, Cloudway
    Mårten Hellebro är en av Sveriges ledande experter på Microsoft Teams och arbetar som konsult på Cloudway. Under dagen leder han förmiddagens paneldebatt samt på eftermiddagen är han moderator för spåret Hybridmöte.
  • 12:00 - 13:10

    Lunchpaus med efterrätt i utställningen

    Nu är det dags att fylla på med lite lunch i restaurangen på Quality Globe Hotell med utsikt över Globens innandöme. Efterrätten serveras i utställningen där chansen fortfarande finns att vara med i vår tävling.
  • 13:10 - 15:35

    Tema: Modernt kundmöte

    Cosmos
    I Cosmos eller i vår digitala plattform har vi fem föreläsningar om Modernt kundmöte som alla får ta del av. Spåret leds av moderator Mats Stålbröst. Talare

    Mats Stålbröst

    Redaktör Telekom idag
    Mats Stålbröst är redaktör för Telekom idags nyhetsbrev Contact Center, ett nyhetsbrev som riktar sig mot de som jobbar med kundmötet. Under dagen är han digital moderator och på eftermiddagen leder han spåret Modernt kundmöte.
  • 13:10

    Basera dina beslut på statistik, insikter och kun(d)skap

    Cosmos
    Beata Nylén från Telia berättar hur du lär dig att analysera dina kundinteraktioner och hur speech analytics fungerar. Du får konkreta exempel på hur operatörens företagskunder använder tekniken idag. Talare

    Beata Nylén

    Head of Conversational Solutions and Analytics
    Beata Nylén har en bred erfarenhet från Telia där hon idag ansvarar för Conversational Solutions and Analytics, alltså hur Telia i sina lösningar använder artificiell intelligens för att följa upp och utveckla processer.
  • 13:40

    Case: Så digitaliserar vi kundmötet

    Cosmos
    Butikskedjan Clas Ohlson har fått en enorm ökning i digitala försäljningskanaler och av antalet ärenden i kontaktcentret under pandemin. Digitaliseringschefen Peder Apelgren berättar om sin kundtjänstresa och bland annat hur experimenterandet med videomöten i kundtjänsten går. Talare

    Peder Apelgren

    Digitalchef, Clas Ohlson
    Peder Apelgren är digitalchef på Clas Ohlson sedan tre år tillbaka och sitter även med i företagets ledningsgrupp. Han har en bakgrund från Ikea, där han var globalt ansvarig för kundservice, Ericsson och HP.
  • 14:10

    Hur kan ai hjälpa er med att få mer nöjda kunder och medarbetare?

    Cosmos
    SPONSRAT AV GENESYS.
    Idag använder kontaktcenter i allt högre grad artificiell intelligens (ai) för att förbättra prestandan, öka effektiviteten och leverera en mer individualiserad, empatisk kundupplevelse i stor skala. Men hur fungerar det i verkligheten, hur kommer man igång och vad ska man tänka på? Kundtjänsten är ett av de områden där man började använda ai tidigt, och här gör den också stor nytta. Johan kommer berätta om funktioner, strategier och goda exempel på hur ai i kundtjänsten ökar konkurrenskraften i hela organisationen. Talare

    Johan Hägglund

    Kundservice-specialist, Genesys Nordic
    Johan Hägglund har grundat flera bolag inom Telekom och även arbetat som CX-konsult. På Genesys hjälper han nu svenska företag att vinna i den globala konkurrensen med hjälp av att kunna erbjuda bättre kundservice.
  • 14:40

    Case: Så ökar vi synligheten för Vetlanda kontaktcenter

    Cosmos
    Vad gör kontaktcenter egentligen? Är det inte bättre att lägga pengar på skola, vård och omsorg? Frågorna var många när Vetlanda kommun bestämde sig för att börja berätta internt och externt om vad arbetet i kontaktcentret går ut på. Annelie Jönsson och Magnus Brusefält på kommunen delar med sig av sin resa som lett till bättre kontakt med förvaltningarna, fler lösta ärenden och större kännedom i kommunen. Talare

    Annelie Jönsson

    kommunikationschef Vetlanda kommun
    Kommunikationschef i Vetlanda kommun sedan 2016. Annelie har jobbat runt 30 år inom kommunen, på olika förvaltningar och i olika roller – alltid med kommunikation i fokus.

    Magnus Brusefält

    kontaktcenterchef Vetlanda kommun
    Kontaktcenterchef i Vetlanda kommun sedan ett år tillbaka. Magnus brinner för kundservice har tidigare jobbat som marknadschef på ett av kommunens största husföretag.
  • 15:10

    Modern chattbot möter kunden

    Cosmos
    Självständiga chattbotar är en het trend i kontaktcentret - ibland med stor framgång och ibland med mindre. Gustav Elveros från Hello Ebbot berättar om hur man kan använda chattbotar för att öka öppettider och svara på kundernas frågor när de vill ha svar. Han har med sig massor av positiva exempel från Hello Ebbots verksamhet. Talare

    Gustav Elveros

    Marknadschef, Hello Ebbot
    Gustav Elveros är marknadschef på Hello Ebbot och kommer senast från Telenor som sälj & marknadschef på dotterbolaget Ownit Broadband. Gustav har en gedigen bakgrund från telekom där hans karriär startade som kundserviceagent på Comhems kundservice 2005.
  • 13:10 - 15:35

    Tema: Digitalt samarbete

    Galaxen 2
    I Galaxen 2 eller i vår digitala plattform har vi fem föreläsningar om Digitalt samarbete som alla får ta del av. Spåret leds av moderator Kalle Anrell. Talare

    Kalle Anrell

    Chefredaktör Telekom idag
    Kalle Anrell är chefredaktör på Telekom idag och dagens moderator. På eftermiddagen leder Kalle spåret Digitalt samarbete.
  • 13:10

    Så blir ditt videomöte säkert

    Galaxen 2
    Debatten går het om datahantering, inloggning och kryptering kring amerikanska molntjänster och deras konkurrenter Den superaktuella frågan med säkra videomöten går Christian Wåhlin på Mividas igenom i alla aspekter. Han guidar dig rätt kring juridik, teknik och alla andra övervägande som behövs. Talare

    Christian Wåhlin

    Vd, Mividas
    Christian Wåhlin är vd för snabbväxande Mividas som säljer videomötes-paket. Christian har en lång historia i video-branschen och har tidigare varit talare på Telekom idags konferenser.
  • 13:40

    Teams är inte allt för alla

    Galaxen 2
    SPONSRAT AV INFRACOM.
    Hur gör man i organisationer där det finns blandade behov av kommunikation? Kanske inte alla har eller behöver Teams? Hur kan man på ett vettigt sätt tillgodose alla olika behov som en organisation har? Kajsa Lundfall och Lars-Magnus Westin från Infracom ger exempel från verkligheten blandat med konkreta tips och trix för att optimera företagets kommunikation. Talare

    Kajsa Lundfall

    Affärsområdeschef, Infracom
    Kajsa är affärsområdeschef för Infracom Communications och har en gedigen bakgrund inom it-och telekom. Hon har jobbat på allt ifrån små startups inom mobila tjänster till internationella bolag såsom Ericsson och Nortel.

    Lars-Magnus Westin

    Affärsområdeschef, Infracom
    Lars-Magnus Westin är affärsområdeschef för Infracom Cloud och har sina rötter inom it. Han har jobbat på de stora drakarna; WM-data, Logica och EVRY. 2011 startade han eget bolag som numera är en del av InfraCom.
  • 14:10

    Case: Därför valde vi en lösning som inte är Teams

    Galaxen 2
    Microsoft Teams dominerar den svenska marknaden, men det finns företag och verksamheter som tänker annorlunda. Peter Hall på Fortnox valde inte Teams. De jobbar med Googles lösning för den digitala arbetsplatsen istället - och så här tänker de kring digitala möten, mötesrum och digitala whiteboards. Talare

    Peter Hall

    It-chef Fortnox
    Hemvändande smålänning som efter 15 år i Göteborg är tillbaka vid sina rötter. It-chef på Fortnox, som numera inte bara finns i Växjö utan också har kontor i Malmö, Linköping och Stockholm.
  • 14:40

    Myndigheternas val gör Open source allt mer populärt för digitalt samarbete

    Galaxen 2
    Trenden med tjänster som bygger på Open source blir allt vanligare i it-världen som helhet. Myndigheternas utredning i Esam-rapporten snabbar på den utvecklingen för samarbets-tjänsterna när de letat efter alternativ till Microsoft Teams. Henrik Gavelli på leverantören Redpill Linpro förklarar drivkrafterna bakom utvecklingen. Dessutom berättar han om de tidiga resultaten efter Esam-utredningen, helt enkelt vilka alternativ väljer myndigheterna. Talare

    Henrik Gavelli

    Vd, Redpill Linpro
    Henrik Gavelli är vd för Redpill Linpro där han verkat sedan 2014. Redpill Linpro är ett nordiskt it-bolag som förmedlar Open Source-produkter och tjänster till företag och myndigheter. Henrik har jobbat i it-branschen sedan 1980-talet där han jobbat med allt från it-utveckling, utbildning, försäljning till ledarskap.
  • 15:10

    Case: Så går vi från Skype till Teams-telefoni

    Galaxen 2
    Att koppla ihop sin telefoni-lösning med samarbetsplattformen Microsoft Teams är en stark trend i medelstora och stora företag. Cassandra Candin och Fredrik Sandell från Alfa Laval har sett till att den globala jätten under året är på väg över till Teams-telefoni. De delar med sig av sina erfarenheter från övergången och vägen framåt när hybriden Skype/Teams ska släckas och alla specialfunktioner såsom Contact Center-lösning för telefonister och agenter flyttas till Teams native. Talare

    Cassandra Candin

    Chef Infrastructre Management EMEA på Alfa Laval
    Cassandra Candin drev från starten av 2020 övergången till Teams på Alfa Laval. Idag är hon chef på Infrastructre Management EMEA i Lund, som ansvarar för Alfa Lavals globala IT infastruktur, och överser pågående projekt inom M365, Teams och telefoni.

    Fredrik Sandell

    Lösningsarkitekt, Alfa Laval
    Fredrik är och har varit arkitekt för utrullningen av kommunikationsplattformen på Alfa Laval. Han är konsult från Atea och har varit en del av Alfa Laval sedan 2011.
  • 13:10 - 15:35

    Tema: Hybridmöten

    Galaxen 1
    I Galaxen 1 eller i vår digitala plattform har vi fem föreläsningar om Hybridmöten som alla får ta del av. Spåret leds av moderator Mårten Hellebro. Talare

    Mårten Hellebro

    Expert på hybridarbete, Cloudway
    Mårten Hellebro är en av Sveriges ledande experter på Microsoft Teams och arbetar som konsult på Cloudway. Under dagen leder han förmiddagens paneldebatt samt på eftermiddagen är han moderator för spåret Hybridmöte.
  • 13:10

    Det demokratiska digitala mötet

    Galaxen 1
    Det nya normala är att arbetet utförs där vi befinner oss - mer utspridda än tidigare. När vi jobbar utspritt på kontor, hemmakontor och på resa sе är det extra viktigt hur vi har hanterar våra möten tillsammans, så kallade hybridmöten. Sofia Fiske från Diwo har tagit fram fem supertips på hur man får till möten där alla kommer till tals och bidrar. Talare

    Sofia Fiske

    Digital arbetsplats-strateg, Diwo
    Sofia (Edholm) Fiske är en av Sveriges ledande experter på digitala arbetsplatser och en inspirerande talare.
  • 13:40

    Case: Vägen till det ultimata hybridarbetet

    Galaxen 1
    Försäkringsbolaget If har ett väl uttänkt koncept för hur arbetet ska fungera med personal både på kontor och hemmakontor. Andreas Utzon-Frank, från If I Danmark, berättar om de praktiska lösningar man valt. Dessutom spanar han framåt mot spännande tekniker som augmented reality och virtual reality som man siktar på att testa i möten snart. Talare

    Andreas Utzon-Frank

    Head of workplace services på If i Danmark
    Andreas Utzon-Frank har i fyra år varit ansvarig för avdelningen Nordic Digital Workplace Services på If. Teamet på 25 personer ser till att den digitala arbetsplatsen fungerar för alla Ifs anställda.
  • 14:10

    Alla bra exempel på Teams Room

    Galaxen 1
    Microsofts rums-lösning Teams Room är vanlig på många svenska företag och verksamheter. Andreas Adolfsson och William Ridderström från Microsoft har samlat ihop alla bra exempel på de som tänkt till kring sina mötesrum. En mycket aktuell fråga handlar om hur stora rum man ska ha - och hur många rum som behövs i det nya hybridläget för arbetet. Talare

    Andreas Adolfsson

    Teams Technology Specialist, Microsoft
    Andreas Adolfsson har lång bakgrund inom it och telekom och har sedan 2012 nästan enbart jobba med kommunikation mot Microsofts plattformar.
    Sedan drygt 2 år tillbaka så arbetar Andreas på Microsoft Sverige.

    William Ridderström

    Customer Success Manager, Microsoft
    William Ridderström började vid årskiftet i en ny roll på Microsoft med målet att hjälpa kunderna att få ur mer av Teams-telefoni. Innan han gick över till den amerikanska jätten så var han försäljningschef på Infracom.
  • 14:40

    Flytta mötesrummet till skrivbordet

    Galaxen 1
    Gemensamt för många av Googles kunder är att de är startups och att de ligger långt fram i den digitala resan. Henrik Wirén berättar om trender bland Googles kunder och hur pandemin har drivit på utvecklingen mot mindre mötesrum. Talare

    Henrik Wirén

    Company president, Krouli
    Henrik Wirén arbetar på Krouli med att ge alla en möjlighet att höras och synas i det digitala mötet. Krouli levererar digitala mötesrum till över 500 företag i 20 länder.
  • 15:10

    Behåll kreativiteten: Samarbeta på digitala whiteboards

    Galaxen 1
    Många tycker att kreativa möten är svårare att få till digitalt än i ett mötesrum. Så behöver det inte vara: det finns massor av bildskärmar, plattformar och andra teknikval för att använda whiteboards i möten där alla inte är i rummet. Marcus Boij på Informationsteknik Scandinavia guidar dig rätt i den djungeln. Talare

    Marcus Boij

    Teknisk chef, Informationsteknik Scandinavia
    Marcus Boij har i snart trettio år designat tekniklösningar för möten. Sedan 2015 är han delägare och teknisk chef på Informationsteknik Scandinavia, som levererar tekniklösningar till bland annat politiska toppmöten och utrullningar av Microsoft Teams-rum hos några av Sveriges största bolag.
  • 15:40 - 16:10

    Eftermiddagspaus med mingel

    Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare i dagens sista paus. Ta sista chansen att vara med i dagens tävling!
  • 16:10 - 16:45

    Inspirerande avslutning: Europas största projekt inom konversations-ai

    Vi avslutar dagen med ett riktigt inspirerade och nytänkande exempel från Telekomvärlden. Artificial Solutions driver tillsammans med operatören Swisscom Europas största konversations-ai-projekt. Här klarar tekniken av fyra språk samt flera dialekter samtidigt, vilket gör att kundnöjdheten ökar och att allt fler kunder kommer till rätt agent i första kontakten. Talare

    Per Ottosson

    Vd, Artificial Solutions
    Efter 10 år på ledande ai-tjänsten Amelia utvecklad av IP Soft tog Per Ottosson förra året klivet över till Artificial Solutions.
  • 16:45 - 16:50

    Sammanfattning och prisutdelning

    Dagens moderator Kalle Anrell sammanfattar de viktigaste lärdomarna från dagens alla föreläsare. Dessutom avslutas dagen med prisutdelning efter dagens tävlingar. Talare

    Kalle Anrell

    Chefredaktör Telekom idag
    Kalle Anrell är chefredaktör på Telekom idag och dagens moderator. På eftermiddagen leder Kalle spåret Digitalt samarbete.
  • 17:00 - 17:30

    Connect Battle

    Connect-dagen avslutas med lättare mat och dryck. Dessutom har vi fått hit Sara Kebert utrullningschef på Telenor och Martina Klingvall grundare av Telness för att snacka lite och tävla i bäst kunskap på telekom-ljud. Under dagen tävlar vi också ut en plats bland publiken att vara med i tävlingen. Talare

    Kalle Anrell

    Chefredaktör Telekom idag
    Kalle Anrell är chefredaktör på Telekom idag och dagens moderator. På eftermiddagen leder Kalle spåret Digitalt samarbete.

    Sara Kebert

    Chef RAN Rollout på Telenor
    Utrullningschef för 5g-nätet på Telenor. Tävlar i Connect Battle.

    Martina Klingvall

    Vd och grundare på Telness
    Driver operatören Telness som hon grundade. Tävlar i Connect Battle.
Programmet som PDF

Talare

Sofia Ahlmark Hyvärinen

Säljchef B2B, Tele2

Henrik Byström

Digitaliseringsexpert, Downriver Management

Anders Kasberg

Kundmötesexpert, Office Management

Beata Nylén

Head of Conversational Solutions and Analytics

Gustav Elveros

Marknadschef, Hello Ebbot

Christian Wåhlin

Vd, Mividas

Per Ottosson

Vd, Artificial Solutions

Cassandra Candin

Chef Infrastructre Management EMEA på Alfa Laval

Fredrik Sandell

Lösningsarkitekt, Alfa Laval

Peter Hall

It-chef Fortnox

Henrik Gavelli

Vd, Redpill Linpro

Peder Apelgren

Digitalchef, Clas Ohlson

Andreas Adolfsson

Teams Technology Specialist, Microsoft

William Ridderström

Customer Success Manager, Microsoft

Sofia Fiske

Digital arbetsplats-strateg, Diwo

Marcus Boij

Teknisk chef, Informationsteknik Scandinavia

Andreas Utzon-Frank

Head of workplace services på If i Danmark

Annelie Jönsson

kommunikationschef Vetlanda kommun

Magnus Brusefält

kontaktcenterchef Vetlanda kommun

Kajsa Lundfall

Affärsområdeschef, Infracom

Lars-Magnus Westin

Affärsområdeschef, Infracom

Johan Hägglund

Kundservice-specialist, Genesys Nordic

Henrik Wirén

Company president, Krouli

Kalle Anrell

Chefredaktör Telekom idag

Mats Stålbröst

Redaktör Telekom idag

Mårten Hellebro

Expert på hybridarbete, Cloudway

Sara Kebert

Chef RAN Rollout på Telenor

Martina Klingvall

Vd och grundare på Telness

Connect22 Live

anordnas av Telekom idag

Sponsorer