Undersökningen visar att bara 14 procent av hushållen kan tänka sig att byta mobiltelefoniabonnemang, medan bara något fler, 19 procent, kan tänka sig byta hemtelefoniabonnemang. Undersökningen visar också att 58 procent av de tillfrågade hushållen har försökt sänka sina kostnader för sin telefoni. För att sänka sina kostnader har 14 procent bytt mobiltelefoniabonnemang och 31 procent hemtelefonileverantör och abonnemang.
Undersökningen pekar också på att personer i åldern 30-44 år är mest benägna att byta.