Företag ointresserade av kunderna

Sveriges börsbolag är ointresserade av sina kunder, enligt en undersökningen Kundrelationsbarometern. 40 procent av företagen i undersökningen samlade inte in information om kundernas beteende och var fjärde vd är inte engagerad i kundarbete

– En förutsättning för att framgångsrikt öka kundfokusering är att vd och toppledning är involverade och engagerade i arbetet. Ointresset från vd är en tydlig signal till resten av organisationen om att kunder inte är viktigt, säger Mats Gustafsson, grundare av branschnätverket CRM-företagen som utfört undersökningen.