Calabrio

Stress är ett stort hinder på vägen mot framgång, och det påverkar alla på företaget. Calabrio arbetar för att främja förbättringar för människor, processer och teknik som kan bidra till att öka välbefinnandet på kontaktcentret. Den här första artikeln går igenom de främsta stressfaktorerna för agenter, handledare och högre chefer, och visar varför det lönar sig att se organisationens välbefinnande i ett större perspektiv.

Kontaktcentren har investerat i avancerad omnikanalteknik i över ett decennium. Övergången till molnet har också pågått under en längre tid och påskyndades markant i början av 2020. Vår egen forskning visar att 90 % av kontaktcentren investerar stort i nya kanaler, automatiseringsverktyg och analyshjälpmedel – och att 68 % av övergångarna till molnet ägde rum under 2020.

Calabrios unika erbjudande skapar möjlighet att hantera den största stressfaktorn på dagens moderna omnikanal-kontaktcenter. Calabrio, meddelar i dag att man utökar de funktioner för självschemaläggning som är tillgängliga i Calabrio Workforce Management (WFM).

Du har förmodligen hört en hel del om ”The Great Resignation” (eller ”the Great Reshuffling”) den senaste tiden. Begreppet kommer från att anställda har börjat ompröva hur deras jobb påverkar balansen mellan arbete och privatliv, mental hälsa och att nå sina livsmål. Detta fenomen har uppstått i alla branscher – och framför allt kontaktcenter. En gallupundersökning gjord tidigt under 2021 visade att nästan hälften av USA:s yrkesverksamma befolkning aktivt letade efter ett nytt jobb – och att en tredjedel av medarbetarna på kontaktcenter ingår i denna grupp.