Enghouse Interactive

Med regeringens krav på Digitalt först, så ställde politiken i kommunen högre krav på bättre tillgänglighet för medborgarna i kommunen. Då införde Kalmar kommun en chatt från Enghouse Interactive i sin kontaktcenter-lösning Trio Enterprise. I dag hanteras fler ärenden än någonsin.

Från extern ”soft-phone” och Skype till Trio Enterprise och Microsoft 365. När ny telefoni skulle upphandlas valde Mittuniversitetet att byta programvara och integrera sitt kontaktcenter i Microsoft Teams. – Vi har kunnat förenkla och effektivisera arbetet med färre system. I framtiden tror jag att vårt kontaktcenter kommer utgå ännu mer från Teams, säger Peter Eriksson, IT-samordnare på Mittuniversitetet.